在当今快速变化的商业环境中，创新已成为企业生存和发展的关键。尤其是在金融行业，随着科技的迅猛发展和消费者需求的多样化，银行需要不断地进行产品和服务的创新，以保持竞争力。浦发行于2021年提出的“创新为主旨、服务为落脚”的经营思路，为银行的创新实践指明了方向。本课程的设计旨在提升开发服务中心人员的创新能力，通过结合脑科学、思维方法论及问题分析与解决的经典方法论，全面促进银行在产品、服务、流程及营销等各个环节的创新。
戴辉平
培训咨询
本课程的背景源于浦发行对市场变化的敏锐洞察，针对开发服务中心人员的创新能力提升，课程内容强调了创新的必要性和重要性。课程时间为两天，结合线上与线下教学，采用多种授课方式，包括讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习等，旨在通过丰富的实践活动，提升学员的实际操作能力。
在探索创新的过程中，首先需要明确创新的定义与意义。根据不同学者的观点，如熊比特、德鲁克及克里斯滕森，创新不仅仅是技术的突破，更是对市场需求的洞察和对客户价值的创造。然而，在实际工作中，许多人常常存在一系列关于创新的误区，如认为创新仅仅是研发部的事情，或者只有技术驱动的改变才算创新。事实上，创新的三要素包括专业知识、动机意愿及工具方法，缺乏其中任何一个要素，都可能导致创新的失败。
此外，创新过程中也面临许多障碍，如自我设限、思维定式及缺乏想象力等。许多员工在面对改变时，往往会不自觉地依赖于已有的经验和思维模式，而忽视了创新的可能性。为了打破这些障碍，课程中特别强调了质疑权威、培养质疑思维的重要性，鼓励学员在日常工作中提出更具挑战性的问题，从而激发创造力。
创新思维是实现创新的重要基础。本课程中，学员们将接受多种创新思维的训练，如发散思维与收敛思维、水平思维与垂直思维等。发散思维强调在解决问题时产生尽可能多的想法，这一过程的关键在于不受限制地思考，能够帮助团队探索多样的解决方案。例如，通过曲别针的多种用途案例，学员可以认识到一个简单的物品可以承载丰富的创意。
而收敛思维则是对众多想法进行筛选和评估，选择出最佳方案。在案例分析中，通过对ABC三个方案的比较，学员能够学习如何在众多选择中做出明智的决策。此外，课程还介绍了静态思维与动态思维、个体思维与集体思维的对比，帮助学员认识到团队合作的重要性，以及在不同场景下选择合适思维方式的必要性。
创新不仅需要思维的启发，更需要工具的支持。本课程中介绍了十种常用的创新方法，包括加法创新、减法创新、乘法创新等。通过具体的案例分析，学员们能够理解这些方法在实际工作中的应用。例如，加法创新可以通过在现有产品基础上增加新功能来提升用户体验，而减法创新则是通过简化流程来提高效率。
在任务统筹法的应用中，学员们能够学习如何将复杂的任务进行合理分解，从而提高团队的协作效率。创新属性关联法则强调将不同领域的属性进行联想与结合，从而产生新的创意。例如，金融与科技的结合，催生了众多金融科技产品，为传统银行业务带来了新的活力。
除了创新方法，课程还特别强调了六种创新工具的运用，包括金字塔结构、鱼骨图、问题树、思维导图等。这些工具能够帮助学员在面对复杂问题时进行系统分析与解决。
通过对这些工具的实操练习，学员们能够在实际工作中有效运用，提升问题解决的效率与质量。
本次培训课程不仅仅是知识的传授，更重要的是思维方式的转变与工具的掌握。学员在课程结束后，可以带着实际工作中遇到的问题，利用所学的创新方法与工具，提出切实可行的创新措施与建议，回到公司进行实践。
通过这样的培训，浦发行希望能够在全体员工中形成一个创新的文化氛围，使每位员工都能够积极参与到创新的过程中，为银行的持续发展注入新的活力。
总之，创新是一个不断探索和实践的过程，只有通过系统的培训与实操，才能真正提升员工的创新能力，使银行在激烈的市场竞争中立于不败之地。
