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掌握业务互动技巧提升客户关系与销售业绩

2025-02-05 06:49:25
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业务互动技巧

业务互动技巧:提升片区管理者的管理能力与客户关系

在现代企业管理中,片区管理者作为企业的重要骨干力量,承担着连接公司目标与市场需求的桥梁作用。然而,许多管理者在实际工作中面临诸多挑战,包括管理方法的片面性、角色认知的模糊等。这些问题不仅影响了管理者的工作效率,还制约了企业的整体发展。因此,掌握有效的业务互动技巧显得尤为重要。本文将围绕片区管理者的管理能力提升与政企客户的业务互动展开深入探讨,帮助管理者更好地应对职场挑战,实现个人与组织的共同成长。

【课程背景】片区管理者作为企业的骨干力量和核心资源,发挥着重要的作用。但是在实际业务中,片区管理者容易出现“以事管事,管理虚位,管理动作与组织目标不匹配,管理结果不尽如人意”等情况,造成这些问题的原因来源于两个方面:从意识层面讲,管理者对于自我组织角色的内核,也就是管理者这个角色的职能认知有缺失,“管”大于“效能”,重“管”而疏“结果”;从技能层面讲:缺乏对管理方式的体系化和针对性的梳理,碎片化的管理方法了解一些,但缺少整体性思维,无法有效组织、整合及运用,继而无法形成“战斗力”和持续动能;本课程核心关注“结果与效能”,由传统的讲授型课程转变为“赋能”式的实战课程。通过对片区管理者基础管理能力的夯实以及对主要经营业务的强化赋能,为片区经理奠定坚实的工作基础。掌握随时可用的方法与工具。【课程收益】片区管理者正确的自我认知:我是谁?我要做什么?高效管理者的目标、正向的工作素养基于管理需求的管理技能的学习与提升片区管理者如何有效开拓与分析政企客户如何高效与政企客户开展业务互动掌握持续的政企客户经营之道【课程时长】1.5天(6小时/天)【课程对象】片区经理,片区管理者【课程大纲】第一部分:管理的价值与能力一、管理基本理念与管理者角色认知案例分析:王经理的困惑与无奈王经理为什么会遇到这些问题?他该如何面对这些问题?他需要哪些方面的提升和帮助?片区管理者的角色认知1.1我们是谁:认清管理者的角色定位1.2今天你要秀哪一面:不同角色下的管理者1.3职业化意识:从做我自己到做职业人1.4管理者在企业中所处的位置和应起的作用1.5管理者的新定位—教练+服务者二、片区管理者心态的营造责任与担当:做真正的管理者1.1研讨:你的职责是什么?1.2表现负责任 OR 真正负责任1.3案例分析:哪一个更应该表扬?1.4评价真正负责任的标准:结果导向——有利于组织的终极目标的实现2. 新时代管理五维转变转变一:成为资源者少苦力,善借力转变二:成为领导者少管控,善影响转变三:成为教练者少指挥,善指导转变四:成为感召者少说教,善激励转变五:成为将帅少亲力亲为,善赋能授权三、管理技能提升1.结构性思维:管理者的基本思维模式1.1作为管理者应具备的结构性思维模式1.2系统思考的三个方面1.3科学方法的六步骤1.4现场练习:以结构性思维分析本部门(个人)的工作任务2.效率为本:善用管理工具提升管理效能2.1以终为始:业绩目标管理业绩公式与分解业绩目标的沟通业绩落位与员工活动管理2.2过程管理:节点管控工具---甘特图&日常管理工具—工作日志甘特图的价值与意义甘特图的制作与使用《工作日志》的解读与使用2.3有效管理的迭代与升级:PDCA循环a.PDCA循环的特点b.PDCA循环的步骤与实操2.4从有限的资源中获取价值:高效时间管理的方法a.时间管理的认知与原则20/80原则b.时间管理的方法3.执行当先:管理者的重要价值:打造高效的团队3.1优秀团队的特征3.2团队的高效沟通3.3团队成员的“选育留”a.团队成员分析与评估b.团队成员的培养与辅导:PESOS模式c.团队成员的激励第二部分:片区管理者的业务拓展与经营一、客户分析与客户开拓1.政企客户特点分析政企客户组织特点政企客户采购三因素政企客户购买决策过程分析政企客户组织内部角色分析2.政企客户市场的挖掘与开拓政企客户挖掘的前提-客户信息:基础信息、业务信息(利润点、增量点、业务难点、)、组织信息、交易情况(采购计划、时间表、预算、竞争对手)、个人信息信息的收集:一般信息查询法、周边了解法、现场观察法、关键访谈法陌拜行业活动关键背书客户信息分析:MAN-基于需求度、购买力和决策力的三维分析法MAN客户分类:不同分类下客户的接触分析五维组织关系人分析找到决策关键人关键人沟通风格分析DISC演练:现有政企客户分析二、政企客户的商机挖掘/引导1.场景—发现商机的基础背景2.问题:政企单位业务中的一切不顺畅,不顺利3.痛点:从问题导向“利”的损害,刺痛客户4.引导:以正反价值的呈现引导客户探寻解决之道高效的业务呈现1.基于信任度建立的呈现四部曲:行业—公司—产品—团队(个人)2.产品印证能力--FABE话术运用“特征-优势-价值-证明”话术系统政企客户的持续经营1.经营思维:大客户因故下的重要基础站在企业角度的业务发展之道:投入、产出、利润、可持续可持续:企业长久生存之道2.持续经营客户的前提:信任信任金字塔:安全:不影响、无损失价值:企业价值、个人价值依赖:不可或缺性3.持续经营客户的必备步骤:定期拜访礼尚往来主动刺激信息暗哨研讨:你如何做客户的持续经营?
qinchao 秦超 培训咨询

一、管理的价值与能力

1. 管理者角色的认知

片区管理者首先需要明确自我角色定位。在企业中,管理者不仅仅是执行者,更是组织目标的推动者。通过案例分析,我们可以看到某些管理者在面对复杂的工作任务时,往往会出现“以事管事”的倾向,忽视了对管理目标的深入理解。因此,管理者需要从根本上认识到自己的职责,明确“我是谁?我要做什么?”这一问题。

2. 心态的营造与责任担当

管理者的心态直接影响其管理效果。责任与担当是管理者必须具备的职业素养。在研讨中,管理者应思考“你的职责是什么?”以及“表现负责任与真正负责任的区别”。通过案例分析,管理者可以更清楚地认识到,结果导向是评价其管理能力的重要标准。

3. 管理技能的提升

在提升管理能力的过程中,结构性思维和效率管理是两个关键要素。管理者需要掌握科学的方法和工具,如甘特图与PDCA循环,以便更高效地制定和执行工作计划。此外,时间管理技巧也是提升管理效能的重要组成部分,管理者应学会如何在有限的时间内创造最大的价值。

二、片区管理者的业务拓展与经营

1. 客户分析与开拓

政企客户的特点决定了片区管理者在开拓业务时需要采取不同的策略。首先,管理者需要对政企客户的组织特点、采购决策过程进行深入分析。只有了解客户的需求与痛点,才能制定出有效的营销策略。例如,通过客户信息的收集与分析,管理者可以识别出客户的潜在需求,从而推动业务的开展。

2. 商机挖掘与引导

在业务互动中,发现商机是提升销售业绩的关键。管理者需要关注政企单位业务中的不顺畅之处,找到客户的痛点,以此为切入点进行引导。同时,基于信任度的业务呈现也是成功的关键。通过行业、公司、产品、团队的逐步介绍,管理者可以增强客户的信任感,从而促进业务的成交。

3. 持续经营客户的策略

政企客户的持续经营是管理者重要的任务之一。信任的建立是持续经营的前提,管理者需要通过定期拜访、礼尚往来等方式,持续维护与客户的关系。此外,主动刺激信息的收集与反馈,能够帮助管理者及时调整策略,保持与客户的良好互动。

三、有效的业务互动技巧

1. 沟通技巧的提升

在业务互动中,沟通是至关重要的。管理者需要掌握有效的沟通技巧,包括倾听、反馈和表达能力。良好的沟通不仅可以增强与客户之间的信任关系,还能提高工作效率。管理者应学会根据客户的反馈,及时调整自己的沟通策略,以适应不同的客户需求。

2. 影响力的提升

管理者的影响力不仅体现在对团队的管理上,更体现在与客户的互动中。通过建立良好的个人品牌,管理者可以增强自己的影响力,从而在与客户的互动中获得更多的信任与支持。影响力的提升需要管理者持续学习与自我提升,善于借助各种资源来推动业务的发展。

3. 结果导向的思维

片区管理者在业务互动中应始终保持结果导向的思维。无论是制定营销策略还是与客户沟通,都应以结果为导向,确保每一次互动都有明确的目标与预期。通过对结果的持续关注,管理者能够更好地评估自己的管理效果,并在此基础上不断进行调整与优化。

四、总结与展望

片区管理者在业务互动中面临诸多挑战,然而,通过提升自身的管理能力与客户关系,管理者能够有效应对这些挑战。本文从管理者角色认知、心态营造、管理技能提升等多个方面探讨了业务互动技巧的重要性与应用。未来,随着市场环境的不断变化,片区管理者应持续学习与适应,不断提升自身的业务互动能力,以实现个人与企业的共同发展。

结束语

在企业管理中,业务互动技巧是片区管理者不可或缺的能力。通过不断学习与实践,管理者能够更好地理解客户需求,优化管理策略,从而实现更高效的团队管理与业务拓展。希望每位管理者都能在实践中不断成长,为企业的发展贡献自己的力量。

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