掌握谈判沟通技巧提升成功率的方法

谈判沟通技巧：在BANI时代提升企业员工能力

进入BANI时代，商业环境的复杂性和多变性给企业带来了前所未有的挑战。为了应对这些挑战，企业不仅需要提升自身的核心竞争力，更需要激发全员的潜能，尤其是在谈判沟通方面的能力。本文将结合相关培训课程内容，探讨谈判沟通技巧的重要性及其应用，帮助企业员工在商务谈判中取得更好的效果。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

1. 课程背景与目标

在BANI时代，企业面临着快速变化的市场环境和激烈的竞争压力。为了提升员工的谈判沟通能力，企业希望通过系统的培训，增强员工对品牌和产品的信心，从而提升整体业务业绩。课程的主要目标是帮助员工认识到谈判沟通能力不仅仅是专职销售人员的必要素质，而是所有有营销属性员工必备的技能。

2. 课程收益与学习方式

• 认知提升：帮助员工打破对于销售角色的局限，理解谈判沟通在不同场景下的应用。
• 技能掌握：通过实际案例和练习，提高员工在商务谈判和非正式谈判中的沟通技巧。
• 团队协作：通过小组共创和引导式学习，促进员工间的交流与合作。

课程采用现场讲授、小组讨论和引导式学习的方式，确保每位学员能够参与其中，充分消化所学内容。

3. 课程大纲分析

该课程从多个维度分析了谈判沟通的技巧，主要包括以下几个部分：

3.1 行业现状分析

首先，课程将对当前行业的现状进行分析，探讨现阶段销售工作的痛点与挑战。这一部分让学员充分认识到自身所处的环境，以及在谈判中的重要性。

3.2 产品深度解读

接下来，通过SWOT分析，学员将深入理解产品的市场定位，以及如何在销售过程中利用这些信息进行有效的沟通与谈判。

3.3 成功商务沟通谈判的流程

课程将围绕成功的商务沟通谈判进行深入剖析，谈判流程分为三个阶段：

• 谈判前的准备：学员将共同探讨谈判前需要做的准备工作，包括市场调研、对手分析等。
• 谈判中的交锋：在这一环节，将重点讲解谈判中的沟通能力、协调能力、理解能力、分析能力和控制能力。
• 谈判后的跟进：强调事件的跟进和与其他部门的协作推进，以建立长期的合作关系。

4. 谈判中的五项关键能力

4.1 沟通能力

在谈判中，沟通能力是至关重要的。学员将学习如何根据不同的沟通对象制定不同的表达策略。通过SCRTV表达模型，学员能够更加清晰地传达自己的观点，实现有效沟通。

4.2 协调能力

谈判往往涉及多个利益相关者，因此协调能力显得尤为重要。学员需掌握解决问题的能力，能够合理利用和协调可借助的资源，以达成共赢的结果。

4.3 理解能力

在谈判中，理解对方的需求和底线是成功的关键。通过学习哈佛谈判法，学员能够评估对方的最佳备选方案，并推测对方的最低接受条件，从而在谈判中占据有利位置。

4.4 分析能力

决策力和数据解析能力在谈判中至关重要。学员需掌握如何在不同场景下作出迅速而准确的决策，以应对不断变化的谈判局势。

4.5 控制能力

谈判过程中，控制能力尤为重要。学员将学习如何处理冲突和客诉，如何在谈判现场把控气氛，以及如何在前期了解业务关系，以便于更好地进行谈判。

5. 谈判后的跟进与关系维护

成功的谈判不仅仅是达成协议，后续的跟进同样重要。学员需学习如何有效推进事件的跟进，与其他部门协作，并从长期发展的角度看待与客户之间的关系，以实现共赢的目标。

6. 结论

在BANI时代，企业面临的挑战层出不穷，提升员工的谈判沟通技巧无疑是应对这些挑战的重要方式。通过系统的培训，员工不仅能够提升自身的能力，还能为企业的整体业绩做出贡献。通过有效的沟通、协调、理解、分析和控制，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

在未来的商业环境中，掌握谈判沟通技巧将成为每个企业员工的必备素质。希望通过本课程的学习，能够为员工的职业发展打下坚实的基础，同时为企业的长远发展提供强有力的支持。