掌握谈判沟通技巧，提升职场竞争力

谈判沟通技巧：在BANI时代提升企业竞争力

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。进入BANI时代（脆弱性、不确定性、复杂性和模糊性），企业的成功越来越依赖于员工在谈判与沟通方面的能力。因此，提升员工的谈判沟通技巧，不仅是企业发展的需要，更是激发员工潜力、增强品牌自信心的关键所在。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

课程背景与目标

本培训课程旨在帮助企业员工提升在商务谈判和非正式谈判中的沟通能力，特别是针对那些需要具备营销属性的员工。通过6小时的集中培训，学员将深入理解销售角色的重要性，掌握在不同场景下的谈判沟通技巧，为业务业绩的提升贡献力量。

课程收益

• 全面理解销售角色：员工将认识到销售不仅仅是专职销售人员的职责，而是每位员工都需要具备的能力。
• 掌握谈判沟通技巧：从商务谈判到日常沟通，学员将获得实用的技巧和策略。
• 增强自信心：通过深入的产品分析与市场定位，提升员工对企业品牌及产品的信心。

课程大纲概述

本课程将包括以下几个关键模块，以确保学员能够在实际应用中获得最佳效果：

• 行业现状分析：深入探讨当前行业的挑战和销售工作的痛点。
• 产品的深度解读：通过SWOT分析，了解产品的市场定位及其在销售中的创新。
• 商务沟通谈判流程：从准备阶段到跟进阶段，逐步解析谈判的每一个环节。

谈判沟通的五项核心能力

课程中将重点讲解谈判沟通的五项核心能力，帮助学员在实际谈判中更好地应对挑战：

1. 沟通能力：在谈判前，需要对谈判对象进行充分准备，了解其需求与动机，以制定合适的沟通策略。
2. 协调能力：在谈判中，能够有效协调各种资源，解决问题，确保谈判顺利进行。
3. 理解能力：具备行业解读能力，能够预判对方的底线与可能的行为，避免被动应对。
4. 分析能力：善于进行数据解析，根据不同情况做出合理的决策。
5. 控制能力：在谈判过程中保持冷静，灵活处理冲突，确保良好的谈判氛围。

谈判前的准备

谈判的成功往往取决于准备的充分与否。学员将通过小组讨论，梳理出谈判前的准备工作，包括：

• 明确谈判目标与底线。
• 收集相关数据与信息，进行充分的市场调研。
• 制定谈判策略，设定不同的应对方案。

谈判中的交锋

在谈判中，交锋是双方力量对比的直接体现。学员需要掌握以下几个关键技巧：

• 思维博弈：了解自己和对手的优势与劣势，制定不同的策略。
• 表达能力：运用SCRTV表达模型，根据不同对象选择合适的表达方式。
• 解决问题的能力：面对问题时，能够迅速找到解决方案，并协调各方资源。

谈判后的跟进

成功的谈判并不意味着结束，后续的跟进同样重要。学员将学习如何有效进行后续跟进，包括：

• 及时跟进谈判结果，确保各方达成共识。
• 与其他部门协作，推动协议的落实。
• 建立长期的业务关系，以共赢的视角看待后续合作。

总结与展望

在BANI时代，企业的竞争力不仅依赖于产品与服务的优越性，更在于员工的谈判沟通能力。通过本次培训课程，企业员工将大幅提升在商务谈判及日常沟通中的能力，为企业的持续发展打下坚实基础。

未来，企业应继续关注员工的培训需求，通过不断学习与实践，提升团队的整体素质与能力，以应对不断变化的市场环境。

结语

谈判沟通技巧是每位员工在职业生涯中必不可少的技能。通过对本课程的深入学习，学员将能够自信地面对各种谈判场景，提升自身的专业素养，为企业的发展贡献一份力量。