掌握谈判沟通技巧，提升你的职场竞争力

谈判沟通技巧：在BANI时代的成功之道

在当今复杂多变的商业环境中，谈判沟通技巧变得愈发重要。随着BANI时代的来临，企业面临着前所未有的挑战，员工的沟通能力与谈判技巧直接影响到企业的业务表现。本文将结合培训课程内容，深入探讨如何通过提升谈判沟通技巧，激发员工潜能，增强企业的品牌信心，最终实现业务业绩的提升。

张明：《谈判沟通技巧》

【课程背景】进入BANI时代，商业环境复杂多变，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心，从而为提升业务业绩作出贡献。【课程收益】打开企业员工对于销售这个角色的认知，不止是专职销售的员工要具备销售、沟通能力收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业需要有营销属性的员工【课程方式】现场讲授、小组共创、引导式学习【课程大纲】行业现状分析现阶段行业挑战现阶段销售工作的痛点分析二、产品的深度解读产品的SWOT分析产品的市场定位决定了不同的销售创新竞品在产品销售时的影响三、以一次成功的商务沟通谈判为主线，谈判流程分为：谈判前的准备、谈判中的交锋、谈判后的跟进，并将【谈判沟通技能】拆解5项能力做讲解和练习，提升谈判中交锋环节的能力谈判前的准备：学员共创共识谈判前的准备工作有哪些（谈判中的交锋）（1）在谈判中的沟通能力思维博弈：在商务沟通谈判中需要了解自己和对手，学员将已梳理出的个性化沟通谈判对象做细化分类；对不同的对象做不同策略的选择表达能力：以SCRTV表达模型为基础，思维博弈中不同沟通谈判对象的选择匹配不同的表达方式（2）在谈判中的协调能力解决问题的能力：不同场景下解决问题的方式协作力：哪些资源是可以借助的，如何协调这些资源（3）在谈判中的理解能力规则、行业解读能力，防止竞对的挑战：哈佛谈判法中评估对方的最佳备选方案，尝试了解对方如果没有达成协议将采取的行动，推测对方愿意接受的最低条件。（4）在谈判中的分析能力决策力：不同场景下的决策力度数据解析能力（5）在谈判中的控制能力冲突处理能力：客诉处理的原则关系处理能力：谈判现场氛围的把控及前期对于业务关系的了解谈判后的跟进事件的跟进，与其他部门的协作推进关系的跟进，以长期发展、共赢的视角看待关系

张明 培训咨询

一、课程背景与行业现状

BANI时代的特点是商业环境的复杂性和不确定性，企业必须快速适应变化，提升员工的综合能力，尤其是在销售和沟通方面。通过对行业现状的分析，我们可以看到以下几个主要挑战：

• 市场竞争日益激烈，客户需求多样化。
• 销售方式不断演变，传统的销售模式难以满足当今客户的期望。
• 企业品牌形象与产品信心的建立需要全员参与。

这些挑战促使企业重视员工在谈判沟通中的能力培养，以便在复杂的商务环境中脱颖而出。

二、课程收益：提升员工认知与能力

本课程旨在帮助企业员工打破对销售角色的传统认知，不仅仅是专职销售人员需要具备沟通与销售能力，所有具有营销属性的员工都应当掌握谈判沟通技巧。课程收益主要体现在以下几个方面：

• 提升谈判沟通能力：通过系统的学习，员工能够在商务谈判和非正式谈判中自信应对。
• 激发员工潜能：通过小组共创和引导式学习，提升团队的协作能力和创新能力。
• 增强品牌信心：员工对企业品牌和产品的理解加深，从而提升销售业绩。

三、课程大纲：系统化的学习路径

本课程的学习内容主要分为几个模块，涵盖了从行业现状分析到具体的谈判沟通技巧，形成一个完整的学习体系：

• 行业现状分析：了解行业挑战和现阶段销售工作的痛点。
• 产品的深度解读：通过SWOT分析和市场定位，帮助员工掌握产品的核心竞争力。
• 成功的商务沟通谈判流程：包括谈判前的准备、谈判中的交锋和谈判后的跟进。

四、谈判前的准备：奠定成功的基础

谈判前的准备是成功的关键。学员需要共同创作，明确谈判前的准备工作，如下：

• 确定谈判目标和底线。
• 分析对手的需求与底线。
• 准备相关资料和数据支持。

通过充分的准备，学员可以在谈判中更有信心，降低不确定性。

五、谈判中的交锋：技巧与策略

在谈判的交锋阶段，沟通能力、协调能力和理解能力至关重要。以下是具体的技巧与策略：

• 沟通能力：在思维博弈中，了解自己和对手的需求，制定个性化的沟通策略。
• 协调能力：善于借助外部资源，灵活协调各方利益，达成共识。
• 理解能力：运用哈佛谈判法，评估对方的最佳备选方案，以便制定合理的谈判策略。

六、谈判中的分析与控制能力

在谈判中，分析能力和控制能力同样重要。这包括：

• 决策力：在不同场景下，快速做出决策，确保谈判的顺利进行。
• 数据解析能力：通过数据支持，增强说服力，使谈判更具说服力。
• 冲突处理能力：处理客诉时，遵循原则，妥善解决问题，维护良好的客户关系。
• 关系处理能力：在谈判现场把控氛围，了解业务关系，为长期合作奠定基础。

七、谈判后的跟进：持续的关系管理

成功的谈判并不意味着结束，谈判后的跟进同样重要。有效的跟进能帮助企业维持良好的客户关系，促进长期合作。主要包括：

• 事件的跟进：及时跟进谈判结果，确保承诺的落实。
• 与其他部门的协作推进：跨部门合作，提升整体业务效率。
• 关系的跟进：从长期发展和共赢的视角看待客户关系。

八、结论：提升谈判沟通技巧的必要性

在BANI时代，企业员工的谈判沟通能力直接关系到企业的生存与发展。通过系统的培训与学习，员工可以提升自信心，掌握有效的沟通与谈判技巧，从而在复杂的商业环境中游刃有余。

因此，企业应重视谈判沟通技巧的培训，帮助员工在实际工作中灵活运用所学知识，为企业的业务发展贡献力量。通过不断提升员工的能力，企业将能够在竞争日益激烈的市场中立于不败之地。