提升沟通技巧：深入了解教练式倾听的艺术

教练式倾听：提升沟通与领导力的关键技能

在现代企业管理中，沟通的质量直接影响到团队的效率和员工的满意度。而教练式倾听作为一种高效的沟通方式，不仅能够帮助管理者更好地理解员工的需求，还能激发员工的潜能，提高整体的工作表现。本文将深入探讨教练式倾听的概念、技巧以及在实际工作中的应用，帮助管理者掌握这一重要的领导技能。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

什么是教练式倾听？

教练式倾听是一种专注于倾听对方内心声音的沟通技巧。它不仅仅是听到对方所说的话，更是通过深入的理解和共情来引导对方发现自己的想法与解决方案。这种倾听方式强调三个层面：

• 表层倾听：关注对方所说的内容，获取信息。
• 情感倾听：感知对方的情感，理解其背后的心理状态。
• 深层倾听：通过问题引导对方自我反思，激发其内在潜力。

通过这三个层面的倾听，管理者能够更有效地帮助员工找到问题的根源，进而推动其自我成长。

教练式倾听的重要性

在工作中，员工常常面临各种挑战和困惑。教练式倾听的实施，可以实现以下几点重要的益处：

• 增强员工的自我意识：通过深入的倾听，帮助员工认识到自身的优缺点，从而促进自我提升。
• 培养主动思考的问题解决能力：引导员工从不同的角度看待问题，打破限制性信念，找到更具创造性的解决方案。
• 促进团队沟通与合作：有效的倾听能够增强团队成员之间的理解与信任，提升团队的凝聚力。

教练式倾听的技巧

要掌握教练式倾听，管理者需要掌握一些基本技巧：

1. 关注非语言信号

倾听不仅仅是听对方说什么，还要关注他们的肢体语言、面部表情及语调等非语言信号。这些信号能够传达出更多的情感和信息，帮助管理者更全面地理解对方的想法与感受。

2. 问开放性问题

通过提出开放性问题，引导员工表达更多的想法和感受。例如，可以问：“你认为这个问题的关键是什么？”而不是简单地问：“你是否遇到问题？”这种方式能够激发员工的思考，让他们更深入地探讨问题。

3. 给予反馈与总结

在倾听的过程中，适时给予反馈与总结，可以帮助员工澄清思路。例如，可以说：“你提到的这个观点很有意思，可以再说说你是如何得出这个结论的吗？”这样不仅可以让对方感受到被重视，也能推动他们进一步思考。

4. 保持耐心与包容

教练式倾听需要管理者保持耐心，不打断对方的表达。同时，应该对对方的观点保持包容，避免在倾听时产生评判和偏见。这种态度能够营造出一个安全的沟通环境，让员工更加愿意分享自己的想法。

教练式倾听在绩效教练中的应用

在绩效评估和目标设定的过程中，教练式倾听同样发挥着重要作用。通过倾听，管理者可以帮助员工更清晰地认识到自己的现状与目标，制定切实可行的行动方案。具体而言，可以通过以下步骤进行：

• 厘清目标与愿景：通过倾听，帮助员工明确自己的职业目标和愿景。
• 激发意愿与承诺：倾听员工的想法与感受，激励他们自发地承担责任。
• 聚焦能力与资源：倾听员工的需求与困惑，帮助他们识别自身的能力与资源。
• 选择最佳路径与方案：通过深入的对话，引导员工找到最适合自己的行动方案。

教练式倾听的常见挑战及应对策略

尽管教练式倾听具有诸多优点，但在实际应用中也可能遇到一些挑战，例如：

• 时间压力：在忙碌的工作环境中，管理者可能难以抽出时间进行深入倾听。应对策略是合理安排时间，优先处理重要的沟通。
• 情绪干扰：管理者的情绪可能会影响倾听的效果。保持冷静和客观是克服这一挑战的关键。
• 缺乏技巧：初学者可能在倾听技巧上有所欠缺。可以通过培训和实践不断提升自己的倾听水平。

结语

教练式倾听作为一种有效的沟通技巧，不仅能够提升管理者的领导力，还能激励员工的积极性，促进团队的协作与创新。通过不断实践和学习，管理者可以掌握这一重要技能，从而在复杂多变的工作环境中游刃有余。未来的职场中，教练式倾听将成为每一位管理者不可或缺的素养，帮助他们在激励员工、提升绩效和推动团队发展中发挥更大的作用。

希望通过本文的分享，能够激励更多的管理者重视并实践教练式倾听，从而在工作中创造出更高的价值。