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教练式倾听:提升沟通技巧的关键方法

2025-01-15 20:07:56
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教练式倾听

教练式倾听:提升团队效能的关键技能

在当今快节奏的工作环境中,员工面临着各种挑战和困惑,作为管理者,我们需要找到有效的方法来引导他们解决问题。教练式倾听作为一种重要的沟通技巧,不仅能够帮助员工自发地找到解决方案,还能激励他们主动思考问题,从而提升团队的整体效能。

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑,怎样能够引导对方自己找到答案,并且使其养成主动思考问题的习惯?当员工陷在问题视角里,如何引导对方转换角度打破限制性信念?在年度设定目标和绩效评估中,如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动?教练技术可以帮助您!【课程收益】实施“教练型领导“方法,激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”,为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练,大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练,包括个人/双人/小组等多种练习方式,帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等;每班20人以内效果最佳【课程时间】2天,12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导?1、愿景导向的教练:互动练习“你心目中理想的团队是什么样的?”教练技术现场展示:领导力之轮学员演练复盘:教练的产出是什么?教练与其它技巧的区别(如培训、咨询、辅导、管理等)2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习:三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验:用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习:二级倾听+总结反馈小组练习:三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问,以及问什么)教练式提问小组练习:教练式提问与非教练式提问分组讨论:教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型:GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者,被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果
fudongyun 傅东云 培训咨询

课程背景

当员工面对困难时,如何引导他们找到自己的答案?教练式倾听能够有效地帮助管理者与员工之间建立信任,鼓励员工主动表达内心的想法和感受。通过这种方法,员工不仅能看到问题的另一面,还能打破限制性信念,形成积极的思维模式。

在年度目标设定和绩效评估中,教练技术同样能发挥重要作用。通过教练式倾听,管理者能够帮助员工清晰地识别当前的现状与目标,并制定切实可行的行动计划,从而实现个人与团队的共同成长。

课程收益

  • 掌握“教练型领导”方法,激励员工个人和团队,获得长期的内心承诺。
  • 学会运用“聚焦解决方案教练技术”,帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案。
  • 运用“目标导向教练技术”,为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案。

课程特色

本课程内容丰富,特色鲜明。老师将现场示范教练技巧,并结合大量实战案例练习和模拟教练场景训练,包括个人、双人及小组练习,确保学员能够从“知道”到“做到”。

教练技术的基本技能

1. 教练式倾听技能

教练式倾听是教练技术的核心之一,分为三个层面:

  • 第一层面:表面倾听 - 关注对方所说的内容,理解其字面意思。
  • 第二层面:情感倾听 - 理解对方的情感和态度,关注其表情和语调。
  • 第三层面:深层倾听 - 通过提问和反馈,帮助对方深入思考,发现自我内在的答案。

在学习过程中,学员将通过小组练习来体验不同层面的倾听技巧,提升自身的倾听能力。

2. 教练式提问技能

提问是教练式倾听的重要组成部分。有效的提问可以激发对方的思考,帮助其深入挖掘问题的根源。教练式提问与非教练式提问的区别在于:

  • 教练式提问关注对方的内在感受和想法,而非仅仅寻求答案。
  • 教练式提问引导对方探索不同的可能性,而非限制其思维。

通过分组讨论和案例练习,学员将掌握教练式提问的主要原则,并能够在实际工作中灵活运用。

3. 教练式激励反馈技能

在教练过程中,给予积极的反馈和激励是非常重要的。学员将学习如何通过肯定、认可和助威来激励团队,增强团队的凝聚力和向心力。

教练技术的应用流程

1. 绩效教练模型:GROW

GROW模型是教练技术中的一个经典框架,包含以下四个步骤:

  • 明确目标(Goal) - 确定希望达成的结果。
  • 现实情况(Reality) - 了解当前的现状和挑战。
  • 选择选项(Options) - 探讨可行的解决方案。
  • 行动计划(Will) - 制定具体的行动计划和时间表。

通过案例分享与示范,学员将掌握如何运用GROW模型进行绩效教练,提升个人与团队的绩效水平。

教练技术的适用范围及原则

教练技术可以应用于多种情境下,但不同的情境需要灵活运用不同的领导风格。课程中将探讨:

  • 何时何事运用教练技术,如何判断适用的情境。
  • 教练过程中被教练者的要求,以及如何处理常见问题。
  • 如何评估教练效果,以确保教练过程的有效性。

总结

教练式倾听是一项极具价值的技能,能够帮助管理者在与员工的沟通中建立更深层次的连接。在实际应用中,通过教练技术,管理者可以有效地引导员工自我发现问题的解决方案,提升团队的整体表现。

在本次培训课程中,学员将通过丰富的实战演练和案例分析,掌握教练式倾听的基本技能和应用技巧,从而为自身和团队的成长奠定坚实的基础。未来,随着教练式倾听技能的不断提升,团队的效率与凝聚力必将大幅提升,为企业发展注入新的活力。

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