教练式倾听：提升沟通技巧的秘密武器

教练式倾听：引导员工自我成长的关键技能

在现代企业管理中，员工的主动思考能力和问题解决能力愈发重要。教练式倾听作为一种有效的沟通技巧，正是帮助员工在面对挑战和困惑时，找到自我答案的重要手段。本文将探讨教练式倾听的定义、重要性及其在管理实践中的应用，帮助各层级的管理者和人力资源人士更好地掌握这一技能。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

一、教练式倾听的定义与背景

教练式倾听是一种以引导为目的的倾听方式，它强调倾听者不仅要听到说话者所说的内容，更要理解其背后的情感和意图。教练式倾听的核心在于帮助对方自我发现，激励他们主动思考，进而找到解决问题的方法。

在当今快速变化的工作环境中，员工常常面临各种挑战和困惑。作为管理者，如何能有效引导他们？教练式倾听提供了一种有效的方法。通过倾听，管理者能够洞察员工的内心世界，了解他们的需求与关注点，从而更好地支持他们的成长。

二、教练式倾听的三个层面

教练式倾听可以分为三个层面，每个层面都有其独特的作用和技巧：

• 第一层面：表面倾听
  这是最基本的倾听方式，主要关注对方所说的具体内容。在这一层面，管理者需要保持眼神交流，点头示意，确保表达出对对方话语的关注。
• 第二层面：情感倾听
  在这一层面，管理者需要关注对方表达中所传达的情感。通过识别情感，管理者能够更加深入地理解员工的真实感受，为后续的互动奠定基础。
• 第三层面：深度倾听
  这是教练式倾听的最高层次，管理者不仅要理解对方的内容和情感，还需要洞察其背后的信念和价值观。这一层面的倾听能够引导对方进行更深层次的反思，从而激发出创造性的解决方案。

三、教练式倾听的实施步骤

要有效实施教练式倾听，管理者可以参考以下步骤：

• 主动关注：在谈话过程中，尽量消除外部干扰，保持全神贯注的状态，展示出对对方的关注。
• 提问引导：通过开放式问题引导对方深入思考，例如：“你认为这个问题的根源是什么？”
• 反馈总结：在对方表达后，及时进行反馈和总结，确认你对对方观点的理解，例如：“所以你是说……”
• 鼓励反思：鼓励对方进行自我反思，帮助他们寻找解决方案，例如：“你觉得还有哪些方法可以尝试？”

四、教练式倾听在绩效管理中的应用

教练式倾听不仅在日常沟通中有效，在绩效管理中同样具有重要作用。在年度目标设定和绩效评估中，教练式倾听可以帮助员工自发地识别现状和目标，并制定行动计划。

例如，在绩效评估时，管理者可以通过教练式倾听了解员工对自身工作的看法，分析他们在工作中遇到的挑战，并引导他们制定切实可行的改进方案。这样一来，员工不仅能感受到被重视，同时也能增强自我管理和解决问题的能力。

五、教练式倾听与其他技巧的区别

在企业管理中，教练式倾听常常与培训、咨询、辅导等其他技巧相混淆。以下是它们之间的主要区别：

• 培训：通常是单向的知识传授，缺乏互动性。
• 咨询：更倾向于专家提供解决方案，而不是引导对方自我发现。
• 辅导：更多是基于经验的指导，而教练式倾听则强调对方的自主性。

六、教练式倾听的优势

教练式倾听不仅能够提升管理者的领导力，还能有效激励员工和团队，促进其自我发展。具体优势包括：

• 提升员工的自信心：通过倾听和引导，员工能够更清晰地认识自身的优势和潜力。
• 增强团队的凝聚力：教练式倾听能够促进团队成员之间的沟通和理解，增强团队的合作精神。
• 促进创新思维：通过引导员工自我探索，激发他们的创造性思维和解决问题的能力。

七、如何评估教练式倾听的效果

在实施教练式倾听后，管理者需要评估其效果，以便不断改进。常用的评估方式包括：

• 反馈收集：通过员工的反馈，了解他们的感受和变化。
• 行为观察：观察员工在后续工作中的表现，评估他们的成长和变化。
• 绩效对比：对比实施教练式倾听前后的绩效指标，评估其对业绩的影响。

总结

教练式倾听是一项不可或缺的领导技能，它不仅能帮助员工在面对工作挑战时找到自我答案，还能激励他们主动思考和自我发展。通过有效的倾听，管理者能够与员工建立更深层次的信任关系，促进团队的合作和创新。在实际应用中，管理者应不断练习和提升这一技能，以便更好地支持员工的成长和企业的发展。

通过教练式倾听，管理者不仅能成为一名优秀的领导者，更能成为员工职业生涯中的引导者。让我们一起在实践中探索教练式倾听的魅力，助力团队的成功与发展！