聚焦解决方案：助力企业突破发展瓶颈

聚焦解决方案：教练技术在职场中的应用

在现代企业管理中，员工常常面临各种工作挑战和困惑，如何有效地引导他们找到答案并养成主动思考问题的习惯成为了管理者的一项重要任务。通过实施“聚焦解决方案”的教练技术，管理者不仅可以帮助员工识别和解决问题，还能激励他们在工作中发挥更大的潜能。本文将深入探讨教练技术的背景、收益、特色及应用，帮助您更好地理解和运用这一有效的管理工具。

傅东云：《教练式领导力》

【课程背景】当员工面对工作挑战和困惑，怎样能够引导对方自己找到答案，并且使其养成主动思考问题的习惯？当员工陷在问题视角里，如何引导对方转换角度打破限制性信念？在年度设定目标和绩效评估中，如何运用教练技术让员工自发的看到现状和目标并且制定行动？教练技术可以帮助您！【课程收益】实施“教练型领导“方法，激励员工个人和团队并获得长期的内心承诺掌握“聚焦解决方案教练技术”帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案【课程特色】老师现场亲自示范教练，大量的实战案例练习和充足的模拟教练场景训练，包括个人/双人/小组等多种练习方式，帮助学员真正从“知道”到“做到”。【课程对象】各层级管理者、人力资源人士等；每班20人以内效果最佳【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、什么是教练技术和教练型领导？1、愿景导向的教练：互动练习“你心目中理想的团队是什么样的？”教练技术现场展示：领导力之轮学员演练复盘：教练的产出是什么？教练与其它技巧的区别（如培训、咨询、辅导、管理等）2、领导者的角色、职责以及心态领导者的重要职责与角色领导者的三个典型心态分组练习：三种心态对团队和业绩的不同影响教练型领导的核心特征二、教练的起源和应用1、教练技术的起源及主要理念教练技术的起源简单的身体体验：用教练技术核心理念快速提升身体的运动成绩教练技术提升绩效水平的原理教练技术在企业与领导力的应用提升绩效激励员工与团队解决疑难问题案例分享三、掌握教练技术的基本技能1、教练式倾听技能倾听的三个层面及示范小组练习：二级倾听+总结反馈小组练习：三级倾听+总结反馈学员案例倾听练习2、教练式提问技能 (如何问，以及问什么)教练式提问小组练习：教练式提问与非教练式提问分组讨论：教练式问题的作用与特征教练式提问的主要原则学员案例提问练习3、教练式激励反馈技能肯定认可喝彩助威团队激励反馈练习四、掌握 教练技术的基本流程1、绩效教练模型：GROW厘清目标与愿景激发意愿承诺和潜能聚焦能力与资源选择最佳路径与方案绩效教练案例分享与示范三人小组绩效教练练习学员真实案例轮流从教练者，被教练者和观察员的身份学习体会绩效教练点评与反馈问答五、教练技术的适用范围及原则何时何事运用教练技术——情境领导力风格四种员工情境下的领导风格教练的应用情境对被教练者的要求如何培养和扩大教练技术可应用的范围小组讨论如何处理教练过程出现的常见问题问答如何评估教练效果

傅东云 培训咨询

一、课程背景与教练技术的意义

在年度目标设定和绩效评估过程中，许多管理者感到无从下手。教练技术的引入，旨在通过有效的沟通与引导，让员工自发地看到现状与目标，从而制定切实可行的行动方案。具体而言，教练技术可以帮助管理者：

• 引导员工自我发现问题的答案，培养主动思考的习惯。
• 帮助员工转换视角，打破限制性信念，从而拓展解决问题的思路。
• 运用教练技术激励员工实现内心的长期承诺。

二、课程收益：提升团队绩效与员工满意度

实施教练型领导方法，可以带来显著的收益，主要体现在以下几个方面：

• 激励个人与团队：通过聚焦解决方案，管理者能够激励员工在面对挑战时，寻找创造性的解决方案，提升团队的整体绩效。
• 内心承诺：通过教练技术，员工能够形成对工作的内心承诺，增强工作积极性和责任感。
• 目标导向：结合目标导向教练技术，管理者能够为重点业务环节制定有效的策略规划和行动方案。

三、课程特色：实践与理论相结合

本课程的设计注重实践与理论的结合，具体特色包括：

• 现场示范：课程中会有老师现场展示教练技术，帮助学员更直观地理解相关知识。
• 实战案例练习：通过大量的实战案例练习，学员能够在模拟教练场景中进行充分的实践，真正做到“从知道到做到”。
• 多样的练习方式：课程将采用个人、双人、小组等多种练习方式，确保学员在不同场景下都能灵活运用教练技术。

四、课程对象与时间安排

本课程适合各层级管理者、人力资源人士等，旨在提升其教练能力与团队管理水平。课程时间设置为两天，总计12小时，确保学员能够充分吸收和实践所学内容。

五、教练技术的基本技能与应用

教练技术的有效应用，离不开以下基本技能的掌握：

1. 教练式倾听技能

倾听是教练技术的基础，管理者需掌握以下倾听层面：

• 一级倾听：关注对方所说的内容。
• 二级倾听：关注对方的情感与反应。
• 三级倾听：关注对方的潜在需求与期望。

2. 教练式提问技能

有效的提问能够引导对方深入思考，教练式提问的主要原则包括：

• 开放式问题：鼓励被教练者自由表达。
• 聚焦式问题：引导被教练者关注关键问题。

3. 教练式激励反馈技能

积极的反馈能激励团队，管理者需注重以下几个方面：

• 肯定与认可：及时给予正面反馈。
• 助威与喝彩：鼓励团队成员勇于尝试。

六、绩效教练模型：GROW

GROW模型是教练技术的重要工具，包括以下四个步骤：

• Goal（目标）：厘清目标与愿景。
• Reality（现实）：评估现状，识别问题。
• Options（选择）：激发意愿，探索可行方案。
• Will（意愿）：确定行动计划，承诺执行。

七、教练技术的适用范围及原则

教练技术的应用广泛，包括但不限于以下情境：

• 员工绩效提升。
• 团队协作与沟通。
• 领导力发展与个人成长。

在应用教练技术时，管理者需遵循以下原则：

• 尊重被教练者的选择与决定。
• 关注被教练者的成长与发展。
• 保持开放与包容的态度。

八、处理教练过程中的常见问题

在教练过程中，管理者可能会遇到一些挑战，以下是处理常见问题的建议：

• 对方不愿意沟通：尝试建立信任关系，创造安全的沟通环境。
• 缺乏自信：通过积极反馈与小步试错，帮助对方建立自信。
• 目标模糊：引导对方明确目标，通过GROW模型逐步厘清。

九、评估教练效果的方法

评估教练效果是确保教练技术成功应用的关键，常用的方法包括：

• 定期反馈：通过定期的反馈会议，了解被教练者的进步与挑战。
• 目标达成情况：评估被教练者在目标达成方面的实际表现。
• 团队氛围变化：观察教练后团队沟通与协作的改善情况。

总结

“聚焦解决方案”的教练技术为现代管理者提供了一种有效的工具，帮助他们在复杂的职场环境中引导员工发现问题、解决问题，并提升团队绩效。通过掌握教练技术的基本技能与应用原则，管理者不仅能够提升自身的领导力，还能激励员工实现更高的工作满意度与成就感。希望通过本课程的学习，您能够在实践中灵活运用教练技术，推动团队与个人的共同成长。