会议主持技巧：提升沟通效率的关键
在当前全球经济面临挑战的背景下，企业的生存与发展依赖于不断提升自身的软实力，而有效的管理沟通则是这一软实力的重要组成部分。尤其对于中基层管理者来说，沟通技能的提升不仅能增强个人管理效率，更能促进团队合作、提升企业整体绩效。因此，掌握会议主持技巧显得尤为重要。
【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型
一、管理沟通的四大原则
在进行有效的管理沟通时，中基层管理者应遵循以下四大原则，以确保信息传递的准确性和高效性：
- 沟通视窗原则：通过开放的沟通，了解团队成员的潜能与盲点，从而激发每个人的积极性。
- 洞察需求原则：使用“WI-FI”制导模型，关注对方的需求与情感，从而建立有效的沟通桥梁。
- 结论先行原则：采用金字塔原理，先给出结论，再逐步展开详细内容，帮助听众更好地理解。
- 精要表述原则：使用奥利奥模型，将观点、理由、预期进行有效组合，使沟通更加简洁明了。
二、跨部门沟通的技巧
跨部门沟通往往是企业管理中的难点，以下技巧可帮助管理者更好地处理跨部门的沟通问题：
- 随声附和法则：在处理争议时，首先肯定对方的观点，然后分享自己的想法，促进相互理解。
- PPP模型：在赞美时，应确保赞美真实而具体，避免空洞和夸张的赞美。
- 三个一法则：在提意见时，确保意见简洁明了，便于对方理解和接受。
- 观察法则：处理情绪化问题时，注意观察对方的情绪变化，适时调整沟通方式。
三、会议主持的高效技巧
会议是沟通的重要场合，如何主持一场高效的会议是每位管理者必须掌握的技巧。以下是几个关键要点：
- 开场三约定：在会议开始时，明确会议目的、时间限制和参与者的角色，确保会议高效进行。
- 会中三把握：主持者需时刻关注会议进程，适时引导讨论，确保每位参与者都有机会发言。
- 会末三确定：在会议结束时，明确会议决策、责任分配和后续跟进措施，确保会议成果的落实。
- 有效复盘：会议后进行复盘，回顾目标、评价结果、分析原因，总结经验，为未来的会议提供借鉴。
四、关键对话的沟通法则
在管理沟通中，关键对话的能力至关重要，以下是一些实用的沟通法则：
- ABC说服法：明确要传达的信息，运用逻辑和情感进行说服，增强说服力。
- PIX批评法：在提出批评时，注意方式，采用具体事例帮助对方改进。
- 智慧模型：在绩效反馈时，运用结构化的方法进行反馈，促进员工成长。
- 三真诚法：在袒露真诚时，注重表达自己的真实感受，增强信任感。
- 港铁法则：面对新时代的年轻员工时，适应新的沟通方式，理解其需求与期待。
五、激励员工与团队的沟通模型
激励是管理者不可或缺的技能，以下模型可以帮助管理者更好地激励员工和团队：
- GROW模型：通过提问式对话，引导员工设定目标、分析现状、探索可能性并制定行动计划。
- 开放问题：运用What和How等开放式问题，激发员工的思考与创造力。
- 倾听回应反馈：培养倾听能力，及时回应员工的需求，提供有效的反馈。
六、点燃团队激情的技巧
团队的激情是企业成功的动力，管理者可以通过以下方法来激发团队的积极性：
- 能量表达：使用正面、肯定和积极的语言，营造良好的团队氛围。
- NIKE模型：在团队故事中，运用结构化的方法传递价值观和激励员工。
- VIP模型：通过点燃团队的激情，提升团队的凝聚力与战斗力。
总结
有效的会议主持技巧不仅能提高管理者的沟通效率，还能促进团队的合作与发展。通过遵循管理沟通的原则、掌握跨部门沟通的技巧、有效主持会议、进行关键对话以及激励员工与团队，管理者可以在复杂的工作环境中游刃有余。只有不断提升自身的沟通能力，才能更好地应对企业发展的挑战，实现管理沟通的畅通，赋能企业的价值增长。
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