掌握关键对话模型提升沟通效率与人际关系

关键对话模型：提升管理沟通的利器

在当前新冠疫情和全球经济下滑的背景下，企业面临的生存压力和竞争挑战愈加严峻。为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，企业不仅需要增强市场开拓能力和产品服务能力，还需重视内部管理沟通作为提升软实力的重要手段。尤其对于中基层管理者而言，沟通技能的提升直接关系到管理效率和团队凝聚力。因此，掌握关键对话模型对于中基层管理者来说，成为提升管理能力、促成团队合作的重要工具。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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一、课程背景与重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。而中基层管理者的管理成效，往往取决于其人际技能，而沟通技能则是人际技能的核心。研究显示，管理者70%的时间用于沟通，沟通的效率直接影响管理的效率。同时，70%的错误源于沟通失误，显示出有效沟通的重要性。

然而，实际的企业管理中，中基层管理者多为技术型人才，缺乏必要的心理学知识与沟通技巧，这造成了沟通障碍。要解决这些问题，关键对话模型的引入就显得尤为重要。

二、管理沟通遵守的原则

在开展关键对话之前，管理者需要遵循一些基本的沟通原则，以确保沟通的有效性。

• 沟通视窗原则：通过了解对方的需求、情感和潜能，增强沟通效果。
• 洞察需求原则：通过"WI-FI"模型，了解对方的关心点。
• 结论先行原则：使用金字塔原理，简明扼要地传达信息。
• 精要表述原则：运用奥利奥模型，确保观点、理由、预期的清晰传达。

三、跨部门沟通的技巧

有效的跨部门沟通能够促进各部门之间的协作与配合。以下是一些实用的沟通技巧：

• 随声附和法则：在处理争议时，首先肯定对方的观点，再表达自己的想法。
• PPP模型：在赞美他人时，确保赞美真实且具有建设性。
• 三个一法则：在提出意见时，确保有一条主线、一种支持与一个建议。
• 观察坚持法则：在应对情绪化的沟通时，保持冷静与客观。

四、会议主持的有效方法

高效的会议能够提升团队的工作效率。会议主持者需要掌握以下方法：

• 开场三约定：明确会议目的、时间和参与者。
• 头脑风暴技巧：通过背景阐释、目标设定、分享讲评等步骤提高会议质量。
• 有效复盘：总结会议成果，提炼经验教训，确保后续行动的落实。

五、关键对话的实施模型

关键对话模型是提升管理沟通的重要工具，其核心在于以下几个方面：

• 说服法（ABC说服法）：通过关注对方的情感、思考与行动，提升说服效果。
• 批评法（PIX批评法）：以建设性的方式提出批评，避免负面情绪的影响。
• 智慧反馈模型：在绩效反馈中，结合事实与建议，确保反馈的有效性。
• 袒露真诚法：通过真诚的表达，增强信任感，促进沟通的顺畅。
• 港铁法则：面对新生代员工，采用灵活的沟通方式，满足其需求与期望。

六、激励员工与团队的沟通模型

有效的沟通不仅能提升员工的工作积极性，还能增强团队的凝聚力。以下是一些激励员工和团队的沟通模型：

• 提问式对话（GROW模型）：设定目标、分析现状、探索可能性、制定行动方案。
• 开放性问题：通过"What"和"How"问题引发深入讨论。
• 倾听、回应与反馈：提升沟通的互动性与有效性。

七、案例分析与实操演练

通过实际案例的分析与演练，学员可以更好地理解和掌握关键对话模型。课程中将通过丰富的案例，展示有效沟通的实际应用场景，增强学员的学习体验。

八、结语

在当前的商业环境中，管理者的沟通能力显得尤为重要。关键对话模型为中基层管理者提供了系统化的沟通工具与技巧，帮助他们在复杂的沟通场景中游刃有余。通过学习与实践，管理者不仅可以提升自身的沟通技巧，还能更好地激励团队、提升工作效率，实现企业的共同愿景。

无论是面对面沟通、跨部门协作，还是在会议中主持，掌握关键对话模型都是中基层管理者提升管理能力的重要途径。通过不断的学习和实践，管理者将能更有效地应对挑战，推动企业向更高的目标迈进。