掌握关键对话模型提升沟通技巧与效率

关键对话模型：提升管理沟通的有效性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的生存与发展面临着前所未有的挑战。尤其是在新冠疫情和全球经济放缓的背景下，企业不仅需要提升市场开拓能力和产品服务能力，更需要注重自身的软实力建设。而管理沟通作为企业软实力的重要组成部分，对于提升企业的运营效率和团队凝聚力至关重要。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

东方启明 培训咨询

课程背景

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能。尤其是对于中基层管理者来说，人际技能的核心便是沟通技能。管理者在工作中大约有70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告等活动占据了大部分时间。因此，沟通的效率直接影响到管理的效率。

然而，企业管理中常常出现沟通失误的现象，70%的出错均源于此。这是因为许多中基层管理者是从业务岗位上升起的“技术高手”，但却缺乏相应的管理沟通知识和技巧。为了提升管理沟通的有效性，我们设计了一套系统的培训课程，旨在帮助中基层管理者掌握关键对话模型和沟通技巧，从而更好地推动企业的发展。

课程收益

• 了解管理沟通遵循的四大原则
• 掌握跨部门沟通的有效方法
• 学习会议主持的高效技巧
• 掌握关键对话的沟通法则和模型
• 学会激励员工和团队的有效沟通方式

管理沟通的四大原则

在进行有效的管理沟通时，遵循一些基本原则是至关重要的。这些原则可以帮助管理者更好地理解沟通的本质，并有效地传达信息。

1. 沟通视窗原则

沟通视窗模型强调了信息的四个象限：公开象限、潜能象限、盲点象限和隐秘象限。管理者应努力扩大公开象限的内容，使信息更加透明，以提升沟通的有效性。

2. 洞察需求原则

通过“WI-FI”制导模型，管理者可以更好地理解对方的需求和情感，进而调整自己的沟通方式。例如，了解对方关心的内容、喜欢的表达方式和不喜欢的沟通风格。

3. 结论先行原则

在沟通中，管理者可以采用金字塔原理，将关键信息放在前面，确保信息传达的高效性。例如，在汇报工作时，可以直接提出结论，再进行详细说明。

4. 精要表述原则

使用奥利奥模型，管理者可以将观点、理由、预期和观点进行结构化表达，使沟通更加清晰易懂。

跨部门沟通的技巧

有效的跨部门沟通能够减少信息孤岛，促进企业内部的协同合作。以下是一些实用的跨部门沟通技巧。

1. 随声附和法则

在处理争议时，管理者可以采用随声附和法则，首先肯定对方的观点，然后再分享自己的看法。这种方法有助于缓解紧张气氛，促进双方的理解。

2. PPP模型

在赞美时，管理者应遵循PPP模型，确保赞美真实有效。具体来说，赞美应当是具体的、诚恳的，而非空洞的夸赞。

3. 三个一法则

在提意见时，管理者可以使用三个一法则，即一句肯定、一句建议、一句鼓励，以增强沟通的积极性。

4. 情绪化应对技巧

当沟通对象情绪激动时，管理者应保持冷静，采用观察坚持的方法，以确保沟通的顺畅进行。

会议主持的高效技巧

会议是管理沟通的重要形式，掌握会议主持的技巧能够显著提升会议的效率。

1. 会议进程把控

在会议中，管理者应设定三约定：开场、会中、会末的约定，确保会议的有序进行。

2. 头脑风暴

通过有效的头脑风暴法，管理者可以激发团队的创造力。准备阶段要确保目标明确，分享阶段要进行有效讲评。

3. 有效复盘

复盘是会议后总结经验的重要环节，管理者应在复盘中回顾目标、评价结果、分析原因，确保经验沉淀。

关键对话的沟通法则

关键对话是影响管理成效的重要环节，掌握相关法则和模型能够帮助管理者更好地进行沟通。

1. ABC说服法

在说服他人时，管理者可以采用ABC说服法，即明确观点、提供理由、呼应对方情感。

2. PIX批评法

在批评时，管理者应遵循PIX批评法，即关注问题、影响和解决方案，以确保批评的建设性。

3. 智慧绩效反馈模型

在进行绩效反馈时，管理者应采用智慧模型，确保反馈的具体性和可操作性。

4. 三真诚法

在袒露真诚时，管理者应遵循三真诚法，即真实、坦诚和关心，以建立信任关系。

5. 港铁法则

在面对新生代员工时，管理者可借助港铁法则，关注他们的需求和期望，促进有效沟通。

激励员工和团队的沟通方式

在管理中，激励员工和团队是提升绩效的重要手段。以下是一些有效的激励沟通方式。

1. GROW模型

在提问式对话中，管理者可以使用GROW模型，帮助员工设定目标、分析现状、探讨可能性和行动计划。

2. 开放性问题

通过开放性问题，管理者能够引导员工深入思考，从而激发他们的潜能。

3. 倾听与反馈

倾听和反馈是激励沟通中不可忽视的环节，管理者应时刻保持倾听的姿态，并给予及时反馈。

4. VIP模型

点燃团队激情的过程中，管理者可以借助VIP模型，即积极语言、团队故事和共同愿景，激发团队的凝聚力。

总结

有效的管理沟通不仅是企业运营的基础，也是提升企业竞争力的重要保障。通过学习和掌握关键对话模型及相关沟通技巧，中基层管理者可以更好地应对复杂的沟通场景，推动团队的协作与发展。希望通过本次培训，学员们能够将所学知识应用于实际工作中，提升管理沟通的有效性，为企业的长期发展贡献力量。