掌握关键对话模型提升沟通技巧的实用指南

关键对话模型：提升企业管理沟通的软实力

在经历了新冠疫情的冲击和全球经济的疲软后，企业面临着前所未有的生存挑战和竞争压力。为了在这种背景下立足，企业不仅需要提升市场开拓能力和产品服务质量，还需要注重内部管理的软实力建设。中基层管理者在企业内部的沟通能力，成为了影响管理效率的重要因素。本文将围绕“关键对话模型”这一主题，探讨如何通过有效的沟通技能提升企业管理的软实力。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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一、管理沟通的重要性

管理沟通是企业软实力的核心组成部分，尤其是在中基层管理者的日常工作中，沟通的效率直接关系到管理的效果。根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能。而在这三种技能中，人际技能尤为重要，而沟通技能则是人际技能的核心。

• 管理者大约70%的时间用于沟通，这包括会议、谈话、报告等，沟通的质量直接影响管理效率。
• 70%的错误源于沟通失误，良好的沟通可以减少误解和矛盾，提高工作效率。

因此，有效的管理沟通不仅可以增强不同部门和员工之间的信息传递，还能提升团队的凝聚力，助力企业实现共同愿景和高绩效。

二、管理沟通的四大原则

在进行管理沟通时，中基层管理者需要遵循以下四大原则，以确保沟通的有效性：

• 沟通视窗原则：通过公开、潜能、盲点和隐秘四个象限，全面了解沟通对象的需求和情感。
• 洞察需求原则：利用“WI-FI”制导模型，了解对方的关心和喜好，增强沟通的针对性。
• 结论先行原则：采用金字塔原理，在沟通中先给出结论，使对方能够快速理解要点。
• 精要表述原则：使用奥利奥模型，将观点、理由、预期和观点进行清晰的表达。

三、跨部门沟通的技巧

跨部门沟通常常面临争议和误解，因此中基层管理者需要掌握一些有效的沟通方法：

• 随声附和法则：在处理争议时，首先肯定对方的观点，然后再分享自己的看法。
• PPP模型：在赞美时，避免空洞和夸张，采用具体的赞美方式。
• 三个一法则：在提意见时，确保清晰、一致、并提供具体的改进建议。
• 观察坚持：在面对情绪化的交流时，保持冷静，专注于事实和数据。

四、会议管理的高效策略

会议是沟通的重要场合，如何提高会议的效率至关重要。管理者可以通过以下策略来掌握会议的进程：

• 开场三约定：在会议开始前，明确会议的目标、时间和参与人员。
• 三把握：在会议中，保持对讨论进程的控制，确保所有议题得到充分讨论。
• 三确定：在会议结束时，总结讨论结果，明确后续的行动计划。
• 有效复盘：在会议后进行复盘，分析会议的成效和不足之处，以便进行改进。

五、关键对话的实施

在管理沟通中，关键对话是不可或缺的一部分。管理者需要掌握以下沟通法则和模型：

• ABC说服法：通过引导对方接受自己的观点，实现有效的说服。
• PIX批评法：在批评时，采用具体的事例，避免主观的评价。
• 智慧模型：在进行绩效反馈时，采用建设性的语言，帮助下属明确改进方向。
• 三真诚法：在袒露真诚时，确保沟通的开放性和透明度。
• 港铁法则：在面对新生代员工时，保持灵活性和适应性，理解他们的需求。

六、激励员工与团队的沟通模型

激励是管理中不可忽视的部分，中基层管理者可以通过以下模型增强团队的士气：

• GROW模型：通过提问式对话，帮助员工设定目标，明确现状，探索可能的行动方案。
• 开放问题：使用开放式问题引导员工表达想法，增强互动。
• 倾听、回应、反馈：强化与员工的沟通，确保他们的声音被听到。

七、结语

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的生存与发展不仅依赖于硬实力的提升，更需要在软实力上有所突破。通过有效的管理沟通，尤其是掌握关键对话模型，中基层管理者能够显著提升团队的凝聚力与执行力，从而助力企业实现高绩效。希望通过本次培训，能够帮助各位中基层管理者提升沟通能力，激发下属潜能，推动企业的持续发展。