掌握关键对话模型提升沟通效率与人际关系

关键对话模型：提升管理沟通能力的利器

在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着越来越严峻的挑战，尤其是在新冠疫情和全球经济低迷的背景下，企业生存的压力与日俱增。为了在激烈的竞争中脱颖而出，企业不仅需要提升市场开拓能力和产品服务能力，更需要加强自身的软实力建设。而企业内部的管理沟通，正是提升软实力的重要一环。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

东方启明 培训咨询

一、管理沟通的重要性

有效的管理沟通对于企业的成功至关重要。根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能。其中，人际技能的核心就是沟通技能。统计数据显示，管理者将70%的时间用于沟通，而70%的错误则源于沟通的不畅。因此，中基层管理者在提升沟通技能方面的培训显得尤为重要。

二、关键对话模型的概念

关键对话模型是一种结构化的沟通工具，旨在帮助管理者在复杂和高风险的对话中保持清晰和有效的沟通。通过应用关键对话模型，管理者可以更好地与团队成员沟通，激发员工潜能，提升团队的战斗力。

三、课程背景与收益

本次培训课程旨在帮助中基层管理者掌握有效的沟通技能，从而提高管理效率和团队凝聚力。课程主要涵盖以下几个方面：

• 管理沟通遵守的原则：包括沟通视窗原则、洞察需求原则、结论先行原则和精要表述原则。
• 跨部门沟通技巧：如随声附和法则、PPP模型等，帮助管理者在不同部门间有效沟通。
• 会议主持技巧：掌握高效会议的开场、进行和总结，确保会议的高效性。
• 关键对话的实施：学习如何进行有效的说服、批评和绩效反馈。
• 员工激励与团队建设：通过提问式对话和团队故事等方式，提升团队的激情和创造力。

四、关键对话的具体应用

在实际管理中，关键对话模型可以帮助管理者在不同场景下进行有效沟通。以下是一些关键对话的具体应用方法：

1. 说服技巧：ABC说服法

ABC说服法强调在沟通中要关注对方的观点、情感和需求。管理者可以通过以下步骤进行说服：

• A - 关注（Acknowledge）：首先，管理者需要关注对方的观点，表达理解和认可。
• B - 表达（Bridge）：然后，管理者可以将自己的观点与对方的观点联系起来，为自己的观点提供支持。
• C - 结论（Conclude）：最后，管理者需要明确提出自己的观点或建议，确保对方能够接受。

2. 批评技巧：PIX批评法

PIX批评法是一种建设性的批评方式，帮助管理者在给予反馈时保持尊重和专业性。此法包括：

• P - 观察（Point）：清楚地指出需要改进的具体行为或问题。
• I - 影响（Impact）：说明该行为对团队或项目的影响。
• X - 行动（eXpectation）：提出期望的改进行为，给予明确的改进方向。

3. 绩效反馈：智慧模型

绩效反馈是管理沟通中不可或缺的一部分，智慧模型可以帮助管理者进行有效的绩效评估。此模型包括：

• 具体性：对员工的表现进行具体而明确的描述。
• 及时性：在适当的时间内给予反馈，避免延迟。
• 建设性：提供改进建议，使员工能够清晰地明白如何提升自身表现。

4. 袒露真诚：三真诚法

在进行关键对话时，袒露真诚是建立信任的基础。三真诚法包括：

• 真诚的表达：用真实的情感与对方沟通，避免虚假和表面化的交流。
• 真诚的倾听：认真倾听对方的反馈，展现对其观点的重视。
• 真诚的承诺：在沟通后，积极落实双方达成的共识，增强信任度。

5. 面对新生代员工：港铁法则

在与新生代员工沟通时，管理者需要灵活运用港铁法则，即：

• 平等交流：尊重新生代员工的观点，避免居高临下的态度。
• 情感共鸣：关注新生代员工的情感需求，建立情感连接。
• 灵活应变：根据新生代员工的需求与特点，调整沟通方式。

五、课程特色与对象

本次培训课程以学员为中心，注重实操与演练，确保学员能够轻松掌握所学技能。课程特色包括：

• 演练多：通过丰富的互动和演练，提升学员的实操能力。
• 逻辑清晰：课程内容结构化，便于理解和记忆。
• 轻松幽默：课程氛围轻松，激发学员的学习兴趣。
• 案例精彩：通过真实案例分析，帮助学员更好地理解沟通技巧。

本课程适合中层部门管理者、基层科室主任、主管等管理岗位的人员，课程时间为1-2天（6小时/天），让您在短时间内掌握关键对话的核心技能。

六、总结

在企业管理中，关键对话模型为中基层管理者提供了系统化的沟通工具，帮助他们在复杂的沟通环境中实现有效的交流。通过本次培训，管理者不仅能够提高自己的沟通技能，还能增强团队的凝聚力和战斗力，为企业的持续发展贡献力量。

有效的管理沟通是企业软实力的重要体现，关键对话模型为管理者提供了实现这一目标的具体方法。通过不断学习和实践，管理者能够在沟通中游刃有余，为企业的成功奠定坚实的基础。