提升会议效果的会议主持技巧大揭秘

会议主持技巧：提升管理沟通的有效性

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的发展不仅依赖于产品和服务的质量，更需要有效的内部管理和沟通能力。尤其是中基层管理者，其沟通技巧的高低直接影响到管理效率和团队的凝聚力。本文将探讨会议主持技巧，旨在帮助管理者提升沟通能力，增强团队的工作效率。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。【课程收益】了解管理沟通遵守的四大原则掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通遵守的原则是什么1.沟通视窗原则公开象限潜能象限盲点象限隐秘象限2洞察需求原则“WI—FI”制导模型对方关心、喜欢、不喜欢案例：董事长阅示报告的案例3.结论先行原则金字塔原理就说三点课堂练习4.精要表述原则奥利奥模型：观点、理由、预期、观点二、跨部门沟通怎样做到协助协作1.怎样处理争议随声附和法则随：肯定观点、动机、态度、视角附：同时，分享我的观点、想法、立场2.怎样赞美表达错误的赞美：空洞、夸张正确的赞美：PPP模型赞美原则3.怎样提意见三个一法则4.怎样应对情绪化观察坚持三、主持会议怎样做到高燃高效1.掌握进程开场：三约定会中：三把握会末：三确定会后：三跟进2.头脑风暴准备：两同一别预热：阐释背景、意义、目标分享讲评：汇总、评价、加工决议有效复盘复盘前：主题、时间、人员复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验复盘后：沉淀经验、行动改进四、关键对话怎样做到有进有退1.怎样说服ABC说服法2.怎样批评PIX批评法3.怎样绩效反馈智慧模型4.怎样袒露真诚三真诚法5.怎样面对新生代港铁法则五、激励员工怎样做到赋能赋责1.提问式对话GROW模型：目标、现状、可能、行动2.好的问题开放问题:What\How假设问题动机问题3.三项技能倾听回应反馈六、激励团队怎样做到激发激情1.能量表达正面语言肯定语言积极语言2.团队故事故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍故事结构：NIKE模型故事技巧4.点燃团队VIP模型

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一、管理沟通的重要性

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能。其中，人际技能是实现高效管理的关键，而沟通技能则是人际技能的核心。有效的管理沟通可以确保信息在不同部门和成员之间的准确传递，增强员工的凝聚力，并为实现企业的共同愿景提供动力。

二、会议的必要性与挑战

现代企业中，管理者70%的时间用于沟通，而会议则是沟通的重要形式。然而，会议的效率常常受到诸多因素的影响，包括参与者的准备程度、会议的目标与结构等。常见的挑战包括：

• 会议目的不明确
• 参与者缺乏准备，导致讨论效率低
• 时间管理不当，会议延长
• 缺乏有效的决策和行动计划

为了克服这些挑战，掌握有效的会议主持技巧至关重要。

三、会议主持的步骤

有效的会议主持可以分为以下几个步骤：

1. 会议开场

在会议开始时，主持者需要制定三项约定：

• 明确会议目的：确保每位参与者都理解会议的目标。
• 时间管理：提前设定每个议题讨论的时间，确保会议按时结束。
• 参与规则：鼓励参与者积极发言，确保每个人都有机会表达观点。

2. 会议进行中

在会议过程中，主持者需要把握三个关键点：

• 引导讨论：针对每个议题，提出开放性问题，激发参与者的思考。
• 保持专注：及时纠正偏离主题的讨论，确保会议的高效进行。
• 总结观点：定期对讨论的结果进行总结，确保共识形成。

3. 会议结束时

会议结束前，主持者应确认以下三项内容：

• 明确决策：总结会议达成的主要决定，确保每位参与者理解其责任。
• 制定行动计划：为每个决策指派责任人和完成时间。
• 反馈收集：鼓励参与者对会议的内容和形式提出改进建议。

4. 会议后跟进

为了确保会议成果的落实，主持者还需进行三项后续跟进：

• 发送会议纪要：将会议总结和决策发送给所有参与者。
• 定期检查进展：对行动计划的执行情况进行跟踪，确保任务按时完成。
• 鼓励反馈：定期收集参与者对会议的反馈，以便不断改进会议的效果。

四、有效复盘与头脑风暴

在会议中，复盘和头脑风暴是提升团队创造力和解决问题能力的重要工具。

1. 头脑风暴

进行头脑风暴时，主持者需要做好充分的准备：

• 明确主题：确保所有参与者对讨论的主题有清晰的理解。
• 营造氛围：创造一个开放和包容的氛围，鼓励参与者大胆表达想法。
• 汇总与评估：在讨论结束后，汇总所有观点，并进行评估，选出可行性最高的方案。

2. 有效复盘

复盘是对会议效果的总结和反思，确保团队能够从经验中学习：

• 回顾目标：检查会议的目标是否达成，效果如何。
• 分析原因：对会议中出现的问题进行分析，寻找改进的空间。
• 总结经验：记录成功的做法和待改进的方面，为未来的会议提供借鉴。

五、关键对话与激励员工

在管理过程中，关键对话是推动团队向前发展的重要手段。以下是几个有效的对话技巧：

1. 说服技巧

使用ABC说服法，通过分析对方的需求，提出合理的建议，增强说服力。

2. 绩效反馈

使用智慧模型，在反馈中注重积极面，帮助员工看到自己的成长空间。

3. 激励技巧

通过提问式对话，激发员工的潜能，让他们在工作中找到成就感。

六、总结

在企业管理中，会议是一个不可或缺的沟通形式。掌握有效的会议主持技巧，不仅能够提升团队的沟通效率，还能增强团队的凝聚力。通过明确的会议流程、有效的复盘和激励技巧，中基层管理者可以更好地发挥自身的管理能力，为企业的成功发展贡献力量。

希望通过本文的分享，能够帮助管理者在实际工作中更好地运用会议主持技巧，实现高效管理，推动企业的持续发展。