梁蕊琳：行动教练——教练型管理者修炼

【课程背景】

从工业时代进入到互联网时代，组织中的协作关系发生了显著的变化，我们发现仅仅依靠监督和指挥，已经无法带动团队的积极性了。随着时代的变化，管理者需要从过去的监督者、指挥者逐步转变为合作伙伴并陪伴员工成长。

管理的目的不仅仅是拿到成果，更要赢得人心。调研显示，新生代员工在工作中更希望被理解、有参与感以及被尊重，而教练式沟通技巧可以在日常工作中轻松满足新生代员工的内在需求，激发内驱力，激励员工更加独立的开展工作。

当前，越来越多的大型企业开始将教练技术运用到日常管理中并取得了卓越的成果，这是一门简单而有效的管理技术，它能够迅速改善管理者的沟通能力，使他们运用对话的方式来支持员工实现组织目标。

【课程收益】

• 理解教练的三项原则，形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系
• 掌握教练的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动
• 掌握教练的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法
• 现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案
• 使学员初步成为教练型的管理者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化

【课程特色】 

• 简单：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；
• 实用：教学案例全都围绕真实的管理情境，便于转化和应用；
• 有效：学员的实际问题都找到了应对的方法和策略，便于跟踪和落实。

【课程对象】企业中基层管理者，后备管理人才

【人数建议】30人（训中包含大量实践演练及一对一点评，为保证学员学习效果，建议人数控制）

【课程时间】1-2天

【课程大纲】

成功的领导者模型

1. 何谓成功的管理者？
2. 成功领导者的必备素养
3. 管理误区：别让“猴子”跳到你的背上
4. 教练式沟通原则

分享：我近期工作中的“痛点”问题是什么？

1. 教练式沟通的特点及原则

案例：下属工作汇报——非教练式与教练式对话差异

1. 教练式沟通技巧对组织建设的价值

视频：面对巨人——教练的价值与教练原则的呈现

教练的三项能力

深度倾听

1. “听”和“倾听”的不同——深度倾听三要素
2. 通过“回放”建立亲和关系
3. 通过“确认”化解对方的抱怨

实践练习：深度倾听的确认和练习

有力提问

1. 提问的原则与方法——三多三少
2. 如何让你的问题直击重点？
3. 如何通过你的问题支持下属寻找答案？

案例讨论：

• 下属心态辅导面谈
• 业绩指标沟通面谈

有效反馈

实践练习：有力提问的SMART练习（工具：目标提问框架）

1. 反馈三要素（BIA&BID）
2. 如何做到表扬时激励人心，批评时对事不对人

视频：赞美的力量

1. 积极性反馈强化下属的正向行为

实践练习：发现下属/他人值得肯定的优点，进行积极性反馈

1. 发展性反馈纠正下属的错误行为

实践练习：根据下属/他人需要纠正的行为，进行发展性反馈

1. 教练的4步流程——GROW模型（工具：GROW模型对话框架）

变理想目标为绩效目标

1. 发出邀请
2. 理想目标
3. 绩效目标
4. 目标确认

评估目标与现状的差异

1. 分析事实
2. 探索因素
3. 寻找资源

探究实现目标的方法

1. 启发引导
2. 确认评估
3. 具体行动

强化实现目标的意愿

1. 总结成果
2. 庆祝成功
3. 积极肯定

角色扮演及观察反馈：利用教练流程对话实际工作“痛点”问题

1. 复盘点评
2. 课程总结

教练实践探讨

自我教练流程

个人规划：行动计划制作

1. 课程总结