【课程背景】
企业管理中60%以上的问题是由于组织成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，组织成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
职场中的管理者：
如何达成共识，突破部门壁垒？
如何能够通过沟通获得平行部门的认同和配合？
如何整合信息，实现跨部门资源共享？
如何化解横向沟通的冲突障碍？
针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别横向沟通中的障碍根源，掌握职场中有效的横向沟通策略及技巧，突破组织横向沟通瓶颈，通过团队间沟通效率的提升，有效促进企业的内部协作效能。
【课程收益】
- 解决实践问题：七大类31个跨部门协作问题的解决应用，能够化解日常工作中90%以上的常见横向沟通问题，实现尊重与合作，有效改善学员跨部门沟通能力与职场团队协作氛围
- 提升沟通洞察：涵盖心理学、管理学等理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制
- 破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能
- 提升组织效能：通过科学沟通方式的学习应用，降低组织内部门壁垒的障碍，部门协作能力得到提升，进而改善企业的内部协作效能
【课程特色】
- 易学：教学内容模块化、层层递进，便于学员理解和记忆
- 实用：教学案例全都围绕真实的管理场景，逐一进行解决方案分析，便于转化和应用
- 有效：学员的实际问题都能够找到应对的方法和策略，便于跟踪和落实
- 有趣：讲师授课风格风趣幽默，知识点后穿插各类案例及大量研讨，互动性强
【课程对象】企业中层管理者，后备管理人才，HR、HRBP
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
跨部门沟通障碍的表现与根源
案例：CRM的开发
- 跨部门沟通障碍的体现方式
- 跨部门沟通与上下级沟通的差异
- 跨部门沟通障碍的根源
- 个人层面：跨部门沟通的技巧
人与人之间的沟通误区
引起沟通障碍的四大因素
高效沟通的底层逻辑
- 保持良好心态
应用：需求四象限，马洛斯需求理论
先处理情绪，再处理信息
行为模式与沟通方式的选择——DISC理论
- 影响性格形成三大因素
- DISC理论及前提假设
- 何谓DISC
- 冰山理论
- DISC的三大前提假设
- 提升沟通时的人际敏感度的三个层次
- DISK矩阵的两大维度：人vs事，快vs慢
- 建立DISC矩阵
- 四种特性的典型表现
研讨：四种特性的沟通方式选择
如何有效倾听
- 有效倾听的好处
- 有效倾听的3R原则
练习：使用倾听技巧引导同伴畅所欲言
打造信任
- JOHARI视窗
- 日常关系维护
- 沟通时的肢体语言
- 部门间的冲突处理
- 如何看待冲突
- 部门间冲突处理的五种方法
- 不同冲突处理方式对应的情形
企业层面：跨部门沟通障碍的解决之道
- 研讨：部门间的模糊地带要不要管？
- 企业沟通文化未建立——企业内良好沟通文化的倡导
- 沟通方式不正式、混乱无法管理——信息平台的使用
案例：帆书训练营的组织协作
- 组织设计存在问题——建立完善的责任体系
案例：如何解决运水问题
- 企业沟通机制不健全——建立相对完善的沟通机制
发现问题——上下打通
案例：GE的全方位沟通渠道
- 高效协作——横向打通
案例：绩效专员的苦恼
- 跨部门协作项目的沟通管理要点
目标及流程管理要点
工具：目标设定SMART原理
- 过程管理八大要点
高效的会议组织
案例：凯诺公司的跨部门沟通会
- 会前有准备
- 会中有组织
- 会后有跟进
- 课程复盘研讨应用：跨部门沟通七类常见情形的处理方式
- 部门间不配合工作
- 需配合的工作相互推诿
- 无法达成共识
- 信息反馈不通畅
- 已达成的共识不执行，或执行错误
- 本位主义，没有合作意识
- 承诺无法兑现
梁蕊琳