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梁蕊琳：管理沟通——可复制的沟通力

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 34864

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适用对象

企业中层管理者，后备管理人才及企业内需要提升职场沟通力的人群

课程介绍

【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。

对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。

对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中：

如何通过沟通提升人际关系和绩效？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，探寻沟通对象的内在需求，掌握有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队沟通效率。

【课程收益】

  • 内容场景化，能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与团队氛围
  • 课程从9个维度，提供29种不同场景的实用沟通方法，涵盖脑科学、心理学、传播学、管理学理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制
  • 破解职场关键对话中的沟通困境，调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现
  • 通过高效沟通方式的学习应用，沟通时可促进对方的深入思考，唤醒沟通时对方的内在动力，有效提升管理者的员工辅导效果

【课程特色】n     

  • 便于理解和记忆：教学内容全部实现模块化和工具化
  • 便于转化和应用：教学案例全都围绕真实的管理情境
  • 便于跟踪和落实：学员的实际问题都可找到应对的方法和策略
  • 讲师授课风格风趣幽默，知识点后串插互动演练，保证学员掌握同时，趣味性强

【课程对象】企业中层管理者，后备管理人才及企业内需要提升职场沟通力的人群

【课程时间】2天（12小时）

【课程大纲】

职场内的沟通误区

常见的三种沟通误区

职场内人与人的关系就像一张网上的各种结点，当人们通过沟通相互连接时，总会受到由于认知、性格、关系等各种因素而造成的障碍，当我们真正了解了这些障碍的来由并做好准备去解决它们时，每个人都可能会成为一名高效沟通者。

三种误区的澄清

冲突时的大脑保护机制

哪些因素会成为我们的沟通障碍

  1. 身份与角色
  2. 对立的职责

性格与关系如何影响沟通

  1. 不同的性格和应对模式
  2. 相互关系对沟通的影响作用
  3. 高效沟通的底层逻辑

“尊人者，人尊之。”沟通中保持尊重，平衡沟通双方的需求并善于掌控情绪，使对话的过程愉快而积极，这时结果才能如我们所愿。

  1. 遵从底层逻辑，保持健康沟通模式
  2. 沟通之前如何找到尊重与被尊重

感受被尊重

  1. 建立自身的内部自尊水平
  2. 2种方法培养内部自尊水平
  3. 给与他人尊重

平衡沟通双方的需求

工具应用：需求四象限，马洛斯需求理论应用

  1. 先处理情绪，再处理信息
  2. 实用技巧与案例演练

当我们按照惯性思维与别人对话时，通常会使用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全，这时就需要我们主动打破惯性思维，为对方营造一个安全的沟通氛围，进而推进对话的进行。

  1. 万能句式：沟通中通用的20种短语和句子
  2. 培养轻松得体的沟通姿态
  • 精神状态
  • 视觉大于听觉
  • 合适的肢体动作
  • 书面表情的应用
  • 明确目标，把话说到点子上
  1. 沟通目标的不断自醒
  2. 目标如何确定——沟通前的3个自问问题

演练：塑造沟通双方的共同目标

关键对话中，快速缓解紧张关系的四个技巧

  1. 共同目标的塑造
  2. 打造无错区
  3. 真诚的道歉
  4. 事后补救的拔刺

演练：职场关键场合的紧张关系缓和

  1. 职场高效沟通的应用拓展

我们每天都会在职场内遇到各种关键对话的场景：商务谈判、客户咨询、会议研讨、员工面谈等等…在需要做决策和提升影响力时，高效的沟通能力至关重要。出色的沟通力不仅能缓解我们的紧张情绪，还能让发言更有吸引力，获得听众的共鸣。

有效倾听的四个技巧及应用

  1. 有力提问
  2. 反映对方信息
  3. 反映对方情感
  4. 安全、通用的语言

演练：让你的伙伴滔滔不绝的说下去

正确输出观点，帮你快速解决问题

  1. 钝感力的培养
  2. 区分对方情绪和需求
  3. 长颈鹿式沟通

演练：长颈鹿式沟通的应用

启发式辅导——激发对方责任感

  1. 管理层在职场辅导中的“痛点”
  2. 启发式辅导发问三阶段

演练：员工辅导面谈

  1. 演讲表达——2张工具表解决公开演讲的精彩设计

工具使用：演讲准备框架、演讲大纲框架

演练：快速设计演讲内容

高效的会议沟通法

  1. 高效会议的建议
  2. 头脑风暴的组织
  3. 六顶思考帽的应用
  4. 职场中用礼貌用语表达请求的20种方式

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• 梁蕊琳：职场公众演讲与表达
【课程背景】在工作中，我们总会遇到各种需要当众演讲的情况，商务活动、会议汇报、业务启动……演讲的场合比比皆是，提升个人的演讲的能力，是每位职场人的必修课。当众演讲并不是能讲就行，更需要严密的设计，优秀的表现，彰显职业素养的肢体配合，才能更有效的达成预期效果。如何让我的演讲更具吸引力？如何让观众迅速认可我所讲述的内容？怎样让我克服对演讲的恐惧？为什么我精心设计的内容，观众似乎不感兴趣？同样的内容，为什么不同的人讲述就会产生不一样的效果？本课程将迅速解决这些疑惑，即刻帮助学员优化演讲思路及表现。掌握高效演讲的技巧，即使暂时没有良好的人脉，也可以利用好每次当众讲话的机会，扩大个人的影响力：资源、团队、人脉都会更轻松获得，成就个人的高光时刻，为成功加码！演讲沟通，看似充满变化，实则有技巧和规律可循。只要懂得这些技巧和规律，就能在演讲中发挥自如，把话说到听众心里去！【课程收益】克服紧张：解决学员演讲时最根本的心理问题，摆脱负担自信上场优化思路：利用3个测评，1套工具迅速掌握演讲内容设计的方法；通过五大步骤、13个设计技巧，使演讲内容逻辑清晰、主题分明、更具吸引力出色表现：掌握合适、简洁的语言表达形式及肢体动作，使公众演讲完美呈现快速掌握全套设计思路及工具，帮助学员高效转化各类主题成为演讲内容，助力职场公众表达呈现团队提升：全套工具及方法易掌握、好复制，学员可轻松帮扶团队成员共同提升【课程特色】n     简单可复制：教学内容模块化和工具化，快速提升学员逻辑性实战好应用：高效转化学员日常职场演讲设计需求，课程中即可快速呈现有趣互动多：大量工具、案例、演练穿插，课程趣味性强【课程对象】企业内各层级管理层、管理后备人才、讲师及需提升演讲能力的人群【课程时间】1-2天【课程大纲】1     思维能力与表达能力的关联1.1   公众演讲时紧张的根本原因视频：杏仁核劫持——中国合伙人1.2   心态转变——创造体验自检及分析：自我诊断2     如何设计演讲内容2.1   演讲准备的三个步骤2.1.1       清晰演讲目标2.1.2       明确观众需求2.1.3       一句话总结要点工具应用：演讲准备框架的制作2.2   精心准备演讲大纲2.2.1       巧妙开场，一句话引起观众最大兴趣2.2.2       做好导游，让观众了解演讲流程案例：企业优秀经验萃取时的演讲分享开场&坡道2.2.3       循序渐进，刺激观众发现演讲要点2.2.4       强化重点，带领观众回顾内容2.2.5       完美收尾，让观众记忆深刻       2.3经典的论述结构展示              案例：匹配企业实务的演讲设计工具应用：沟通大纲框架的使用，现场制作个人分享大纲3     有声语言3.1   呼吸的重要性3.1.1       腹部呼吸法3.1.2       呼吸练习3.2   多变的声音：重音及停顿       练习：不同感情色彩、传达需求的内容呈现3.3   文字的魅力3.3.1       演讲中如何使用故事讲好故事的三要素好故事的结构组成和目的3.3.2       演讲中如何使用修辞工具应用：沟通大纲框架的润色4     无声语言4.1   打造专业气息的肢体动作4.1.1       开口前的情绪稳定4.1.2       找准自己的位置4.1.3       动作彰显演讲家气质4.2   如何使用面部表情4.2.1       面部表情匹配表达内容4.2.2       眼神：演讲场域内，眼神的移动方式及技巧4.3   常见身体症状的4个处理建议4.4   摆脱尴尬：5种提示物的使用技巧4.5   演讲现场的状况及规避技巧练习及反馈：个人演讲主题的完整呈现5     行动是一切美好的开始5.1   练习——解决内在问题5.2   彩排——解决外部问题5.3   课程总结
• 梁蕊琳：工作汇报逻辑化表达与呈现
【课程背景】工作汇报是职业人的重要能力之一，述职、汇报、提案、分享，是职业人的必修课，不能在关键时刻做好展现，自然也就难以获得职业发展的机会、打造个人影响力。然而，现实中很多员工在实际汇报时，常常遇到各种问题，日常汇报，说了5分钟，领导也没听明白汇报重点；工作会议，一到发言就紧张，打好的腹稿表达的一团乱；项目报告，很努力的准备了，但结果很不被看好；年底述职，明明做了很多工作，但不会呈现结果不清楚如何汇报才能获得青睐，让领导满意？于是尽量降低汇报频次，逐渐产生与上司间的沟通障碍。工作汇报能力可以讲是职场人竞争力的致胜法宝，本课程旨在提供一个系统而全面的思考框架，使工作汇报的逻辑可视化、具象化，有工具可用，有方法可循，使学员快速掌握工作汇报的技巧和方法，提升汇报能力与呈现水平。【课程收益】拓展思考维度：通过结构化思考能力的训练，使学员面对工作问题时，拓宽思考维度，提升全面性，帮助学员更有效的抓住问题本质，明确沟通汇报要点；表达更有逻辑：使员工在书面、口头表达时，通过内容纵向结构、横向结构及序言的设计，构建出有逻辑的表达呈现，提升沟通力，增强说服力；提升调适水平：提升对事、对人的沟通敏感度，因时、因事、因人进行汇报方式方法的沟通适配，更好的推进汇报目标的达成；组织效能提升：通过员工汇报能力的提升，培养企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提升企业内部沟通效率，增强组织内的协作能力。【课程特色】重实操——理论与实操结合，一个步骤多个案例进行演示及互动练习好落地——引用实际职场案例进行解析，按步骤教会学员使用科学工具进行工作汇报强互动——混合式授课，最大限度激发学员思考参与，并最终可形成学员自己的汇报解决方案【课程对象】企业中基层管理者，基层骨干，以及需要提升汇报能力的人群【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程方式】理论讲解、游戏互动、实操案例解析、视频案例、小组研讨及分享、现场案例实操练习及点评【课程大纲】导入：你了解职场沟通的底层逻辑吗？职场中影响沟通效果的4大障碍游戏：思维游戏成为有“高情商”沟通能力的下属工作汇报的思考逻辑把准脉——“利他性”思考逻辑明晰上司的需求明晰个人需求明晰“关键人物”的需求扣准事——“结构性”思考逻辑结构完整——金字塔3大子结构纵向结构分层次横向结构定顺序序言结构—SCQA原则案例：序言的4个实际应用案例层次清晰——结构性的4大原则结论先行以上统下分组归类逻辑递进工具：MECE原则、归纳法、演绎法案例：会议通知、工作报告、案例问题整理、市场分析结论解决问题——问题解决5步法（以学员实际问题为案例）看落差——问题就是“有了落差”拆问题——问题分解找关键——复杂问题的关键点聚焦提方案——如何确定复杂问题的最优解方案做优化——长效项目管理工具：MECE原则，5WHY分析法，5W2H分析法，SWOT分析法，PDCA循环、矩阵分析法工作汇报的有效表达结构化的表达方式30S电梯法则工具：一句话概括模型金字塔表达模型练习：金字塔模型表达案例可调适的汇报技巧因“时”调适小组研讨：项目管理不同时点的汇报角度因“事”调适小组研讨：关键场合VS日常事项的汇报因“人”调适：DISC四型风格上司的沟通方式工具：DISC测试，DISC矩阵小组研讨：针对不同类型上级的沟通方式要点工作汇报的吸睛呈现主题呈现快速吸睛的主题设计工具：SAP原则、关键词组合原则、选题矩阵练习：报告主题优化设计内容呈现影响PPT报告内容呈现的3大问题点PPT报告内容排版的2大原则要点、节点的形象化包装4步法案例：学员案例展示16种逻辑关系的形象化呈现案例：多家头部企业优秀报告页面展示练习：工作报告的页面优化备注：现场讲师可能会根据授课状况，微调课程内容
• 梁蕊琳：高效职场沟通与表达
【课程背景】企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中：如何真正通过沟通提升人际关系和绩效？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？如何自如使用不同的沟通策略与不同性格、背景的人进行更有效的沟通？如何在公众场合更有效、有逻辑的进行表达？针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，掌握职场中有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队内外的沟通效率。【课程收益】解决实践问题：能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与职场团队氛围提升沟通洞察：涵盖脑科学、心理学、管理学等理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能提升团队效能：通过科学沟通方式的学习应用，有效提升管理者的员工训练效果，协助组织打造高执行力团队【课程特色】n     简单：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆实用：教学案例全都围绕真实的管理情境，便于转化和应用有效：学员的实际问题都可找到应对的方法和策略，便于跟踪和落实有趣：讲师授课风格风趣幽默，知识点后在、穿插互动演练，趣味性强【课程对象】企业中层管理者，后备管理人才，HR、HRBP及企业内需要提升职场沟通力的人群【课程时间】1-2天【课程大纲】管理者在沟通中的角色常见的三种沟通误区三种误区的澄清我们在冲突时的大脑保护机制管理者的三个角色身份与角色对立的职责沟通对组织绩效的影响管理沟通的要素和本质管理沟通七要素工具应用：有效管理沟通检核表换位思考——管理沟通的本质三个自问问题案例：危机应对——爆炸的热水器给与他人尊重平衡沟通双方的需求工具应用：需求四象限，马洛斯需求理论应用先处理情绪，再处理信息积极倾听与反馈深度倾听“听”和“倾听”的不同——深度倾听三要素通过“回放”建立亲和关系通过“确认”化解对方的抱怨实践练习：深度倾听的确认和练习有力提问提问的原则与方法——三多三少如何让你的问题直击重点？案例讨论：业绩指标沟通面谈有效反馈反馈三要素（BIA&BID）如何做到表扬时激励人心，批评时对事不对人视频：赞美的力量积极性反馈强化下属的正向行为实践练习：发现他人值得肯定的优点，进行积极性反馈发展性反馈纠正下属的错误行为实践练习：根据他人需要纠正的行为，进行发展性反馈职场内不同人群的沟通团队内沟通团队内沟通的三种误区四种团队内部的沟通策略能力-意愿四象限主动有效的员工沟通赞扬和批评技巧开放式沟通文化的塑造员工面谈技巧实践练习：员工季度绩效面谈向上沟通四种不同的上司管理风格分析工具：不同管理风格的上司风格分析矩阵不同上司风格的沟通策略案例研讨：越级沟通横向沟通部门墙存在的五大原因如何高效跨部门沟通六大策略部门沟通中冲突的解决职场中用礼貌用语表达请求的20种方式克服组织内的其他沟通障碍跨文化沟通在线沟通在线沟通的优势与挑战在线沟通工具的使用公众演讲——2张工具表解决公开演讲的精彩设计演讲准备的三个步骤清晰演讲目标明确观众需求一句话总结要点工具：演讲准备框架精心准备演讲大纲巧妙开场，一句话引起观众最大兴趣做好导游，让观众了解演讲流程案例：企业优秀经验萃取时的演讲分享开场&坡道循序渐进，刺激观众发现演讲要点强化重点，带领观众回顾内容完美收尾，让观众记忆深刻工具：演讲大纲框架会议的组织与沟通高效会议的组织建议头脑风暴的组织“工作坊”的组织其他会议模式的组织笔头沟通技能受众导向的文字组织原则笔头沟通的语言组织技能报告的书写

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