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冯龙:《高效沟通与执行》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 33359

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适用对象

企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

课程介绍

【课程背景】

你是否存在以下问题和困惑:

  • 对上沟通,领导总是不满意
  • 对下沟通,员工总是不愿听
  • 平级沟通,同事总是不配合
  • 每天身心俱疲,效率还是不高
  • 自己做的,领导总不是不满意
  • 现场拍胸保证,结果大打折扣
  • 没有计划,每天过的浑浑噩噩
  • 有了计划也不行动,一件事总是拖延

针对以上问题和困惑,本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进,结合实际工作场景,帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法,成为管理沟通和高效率的人士手,提升组织绩效。

【课程收益】

  • 理解沟通和执行的基本原理
  • 掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧
  • 能够阐述平级沟通三种策略,运用SBI做正面反馈
  • 建立结构化思维,掌握向上汇报的九大技巧
  • 掌握九段秘书工作坊,并且能够熟练应用
  • 建立结果思维,能够阐述四种执行模式
  • 精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法
  • 掌握DISC工具,洞察不同沟通风格类型及应对策略

【课程特色】

内容系统权威:采用国内外先进管理理论,内容全面系统并与时代接轨;

案例视频经典:课堂素材专业科学,东西方文化巧妙融合;

讲师实战专家:沟通与执行是实战的艺术,课程中有大量一线案例、工具和可操作方法;

教学科学规范:逻辑严谨,深入浅出,能够对问题进行深入解析,并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】

企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、沟通的核心什么?-认知沟通,克服职场困扰

研讨:什么是沟通,为什么要沟通,沟通的价值何在?

1、沟通对个人的重要性

  • 做事事半功倍
  • 和谐人际关系
  • 管理游刃有余
  • 处处受人尊重

2、沟通对部门的作用

  • 统一思想
  • 统一行为
  • 提升绩效

3、沟通对企业的重要性

  • 方针政策快速下达
  • 促进部门间的协作
  • 指令迅速落实到位
  • 提升公司运转效能

测试:沟通能力测评

4、沟通的四个重要观念

  • 良好的沟通本质在于换位思考
  • 沟通的意义决定于对方的回应
  • 承认差异化的存在
  • 沟通是一种意见交换

5、沟通的五大误区

  • 我是对的,你是错的
  • 没有反馈,信息无法双向流动
  • 强迫对方别人接受观点
  • 遗忘沟通的目的
  • 用嘴多用耳少,不善倾听

案例:许攸的沟通问题

二、如何做好向下沟通?-向下沟通的艺术

1、向下沟通三原则

  • 对事不对人
  • 不能有情绪
  • 给指导意见

2、向下沟通- SBI正面激励法则

思考:常用的赞美方法?

  • Situation情景
  • Behaviour行为
  • Impact影响

课堂练习:用SBI正面激励员工

3、向下沟通- BEST辅导工具

  • Behavior description (描述行为)
  • Express consequence(表达后果)
  • Solicit input(征求意见)
  • Talk about positive outcomes (着眼未来)

课堂练习:管理中问题员工辅导演练

案例:让人喜欢你的8句话

三、如何做好向上沟通?-向上沟通的艺术

引入:向上沟通的案例启示

1、向上沟通的三个方法

  • 不要出问答题,而要出选择题
  • 思想不设限,随时随地沟通
  • 不要只准备问题,不准备答案

案例:年会定酒店发生的一幕

2、向上沟通三大原则

  • 不怕说话
  • 不说废话
  • 不说空话

3、向上汇报的九大技巧

  • 主动汇报
  • 准备充分
  • 效率第一
  • 结论先行
  • 中途汇报
  • 把握轻重
  • 掌握分寸
  • 不要越权
  • 总结

课堂练习:根据工作技巧及模板,跟王经理汇报工作

4、四种领导性格认知与应对策略

案例:DISC性格测试

  • D型特点及汇报请示要领
  • I 型特点及汇报请示要领
  • S型特点及汇报请示要领
  • C型特点及汇报请示要领

四、如何做好平行沟通?-平级沟通的艺术

案例:同事之间的争吵

1、平行沟通的策略

  • 先帮助别人
  • 要换位思考
  • 有双赢精神

案例:胡雪岩的启示

2、平行沟通的五大原则

  • 尊重原则
  • 谦虚原则
  • 认可原则
  • 双赢原则
  • 利他原则

3、平级沟通五位法

  • 到位
  • 补位
  • 定位
  • 换位
  • 站位

五、执行力的核心有哪些?-认知执行力

1、执行力的组成

  • 个体执行力
  • 组织执行力

2、执行力的三大要素

  • 结果导向
  • 责任逻辑
  • 内因思维

案例:种树和挖坑

3、常见的执行力问题

  • 态度问题
  • 能力问题
  • 利益问题

案例:井冈山会师

4、革除执行四大陋习

  • 不可能-逼
  • 没办法-想
  • 我不会-练
  • 讲过了-做

案例:西安培训师

六、如何执行更高效?-以结果为导向的执行力

1、执行型人才特点-100%负责

  • 言必行、行必果
  • 落实责任,让工作到位
  • 首见责任制

案例:大国工匠

2、猴子管理法

  • 小心别人抛猴子的四大绝招
  • 承接猴子的后果
  • 猴子管理的三种方法

3、九段秘书-九种执行境界

  • 发通知
  • 抓落实
  • 重检查
  • 勤准备
  • 提前量
  • 做记录
  • 发记录
  • 要跟踪
  • 做流程

4、提升工作效率就需这四招

  • 六点优先工作制
  • 日计划AB表
  • 标准化操作
  • 利用零碎时间

演练:GTD工具

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