冯龙：《新生代员工管理》

【课程背景】

在新生代管理中是否经常面临以下问题：

• 员工个性十足，经常唱反调
• 给员工当保姆，当救火队长
• 工作漫不经心，眼高手低
• 员工效率不高，拖延是常态
• 身心俱疲，结果仍大打折扣
• 员工没动力，混一天算一天
• 牢骚满腹，埋怨领导不换位思考
• 离经叛道，经常挑战管理权威
• 缺乏担责，情绪变化，抗压能力差

针对管理者面临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力。

【课程收益】

• 了解新生代员工认证，转变管理思维模式
• 提升管理艺术，能够阐述4R执行流程
• 能够熟练运用4A管理工具完成现场练习
• 掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈
• 精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法

【课程特色】

内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；

案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；

讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】

企业中层管理者、储备管理干部

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、何为新生代员工？-新生代员工的时代特征

1、不同年龄段的价值观差别

• 70后：服从组织，信服权威
• 80后：重视利益，强调价值
• 90后：叛逆显现，勇于试错
• 95后：个性十足，热点鲜明

案例：王部长和新生代员工小李的故事

2、新生代员工的行为特征

• 不容易屈服
• 有更多自己的想法
• 希望被肯定
• 发散性思维不愿意被动接受现有的东西
• 厌恶论资排辈
• 情商、逆商相对较低

案例：新生代的语言与迷失的管理者

3、新生代员工的五大需求

• 快乐指数
• 情感
• 兴趣梦想与价值观
• 人际关系和谐
• 环境舒适度

4、激活新生代员工

• 从旧模式走向新时代
• 以互联网思维看问题
• 从指令型转变影响型
• 重视个人价值的体现

案例：董宇辉和东方甄选

5、新生代员工赋能法则

• 影响力法则
• 吸引力法则
• 权利法则
• 互惠法则

二、如何促进员工行动力？-新生代员工领导艺术

1、执行三大要素

• 结果导向
• 责任逻辑
• 内因思维

案例：种树和挖坑

2、高效团队的核心三要素

• 勇于承担的领导
• 清晰明确的目标
• 统一思想和行为

案例：亮剑精神

工具：管理者的4A管理工具

3、猴子管理法

• 小心下属抛猴子的四大绝招
• 领导承接猴子的后果
• 猴子管理的三种方法

4、九段秘书-九种执行境界

• 发通知
• 抓落实
• 重检查
• 勤准备
• 提前量
• 做记录
• 发记录
• 要跟踪
• 做流程

5、团队4R执行模式

• R1：结果定义
• R2：一对一责任
• R3：过程检查
• R4：即时激励

三、如何挖掘员工潜能？-新生代员工沟通艺术

1、新生代员工沟通三要素

• 主动
• 同频
• 倾听

2、3F倾听法-听懂新生代语言

• 事实
• 情绪
• 行为

练习：事实VS情绪

3、新生代员工沟通三种策略

• 对事不对人
• 不能有情绪
• 给指导意见

4、新生代员工布置工作四步骤

• 陈述工作内容
• 让员工做记录
• 让员工来复述
• 信息达成共识

案例：5w2h工具应用

5、新生代员工沟通五原则

• 尊重原则
• 谦虚原则
• 认可原则
• 双赢原则
• 利他原则

案例：胡雪岩的启示

工具：DISC员工性格测试

四、如何激发员工内驱力？-新生代员工激励艺术

案例：毛主席激励队伍

1、激励的基本原理

• 找到需求
• 分析动机
• 设定目标
• 实施激励

研讨：领导者平常运用的激励方法

2、管理学四种激励理论

• 马斯洛需求层次理论
• 赫茨伯格双因素理论
• 麦克里戈XY理论
• 当代动机理论

3、胡萝卜原则的四种常见赞赏

• 日常赞赏
• 卓越赞赏
• 职业赞赏
• 事件庆典

思考：常用的赞美方法？

4、常用激励内驱力方法

• 榜样激励法
• 授权激励法
• 情感激励法
• 荣誉激励法
• 表扬激励法

5、SBI正面激励法则

• Situation情景
• Behaviour行为
• Impact影响

课堂练习：用SBI正面激励员工

五、如何提升员工能力？-新生代员工辅导艺术

1、辅导员工的时机

• 部属报告时
• 部属犯错时
• 安排工作时
• 召开会议时

案例：经理和员工在办公室发生的一幕

2、如何应对下属的：我做不到？

• 避免走进辅导误区
• 激发员工内驱力四种方法
• 乔哈里视窗的对下沟通

视频案例：诸葛亮和王平

3、如何应对下属的：该怎么办？

教练式辅导三问

• 你说该怎么办？
• 为什么
• 差距在哪里？

模拟演练：实操一对一模拟应用

4、辅导问题的BEST工具

• Behavior description (描述行为)
• Express consequence(表达后果)
• Solicit input(征求意见)
• Talk about positive outcomes (着眼未来)

课堂练习：管理中问题员工辅导演练