梁海恩：高效给与建设性反馈

【课程背景】

客户公司目前在市场上正处于激烈的竞争中，需要通过一系列的、系统化的培训对一线销售管理团队各级人员区域生意规划、渠道管理、客户管理、零售店管理等各个方面的思维、方法、技巧进行提高，从而最终赢取更多的市场份额及业务的持续增长！

目前我们的前线业务团队面对的主要挑战有：三大转变

• 从“纯技术人员”到“综合的销售服务人员”的转变——需要更懂销售技巧、客户心理学
• 从“独立作战的业务人员”到“业务团队的领导者”——需要更懂人力资源、群体心理
• 从“业务执行者”到“生意管理者”——需要更有策略思维、更全面的生意管理技能

【课程收益】

• 针对挑战、有的放矢——针对上述三大挑战，为客户公司提供对症下药的培训解决方案
• 注重客户化——100%内容做到客户化定制式的开发（行业、企业）
• 注重实战——不少于60%的内容时间为实践研讨、练习、及各地“优秀经验分享”

【课程对象】

• 一线业务人员：指负责二级渠道为主区域的业务员和代表，助理代表等；
• 区域业务管理者：主要指城市经理、省经理、大区经理等。

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、给予建设性反馈

1.练习-你给予反馈的机会

2.给予建设性反馈关键行动

• 表达你积极的意图
• 具体描述你所观察到的情况
• 说明那种行为或行动的影响
• 征求对方的答复
• 集中讨论解决方法

3.录像示范

4.技巧练习

二、接受建设性反馈

1.录像示范

2.接受建设性反馈

• 对事不对人
• 冷静而仔细的聆听
• 澄清反馈
• 理解对方
• 避免自我防卫或过多地解释
• 欢迎对方提建议
• 定期征求反馈
• 如果对反馈地益处有疑问，就询问他人
• 评价你所接受的反馈，并决定你能作哪些改变
• 让人们知道你何时根据他们的反馈作出相应的改变

3.技巧练习

三、你计划怎么做？

1.跟进活动

2.领悟和行动

3.向上级或你不熟悉的人给予反馈关键技巧

• 评估情况
• 预先作准备
• 将给予反馈视为一次学习机会

4.表示你愿意寻求和采用可能的解决办法

四、回顾主要概念、知识结构

本次培训中“优秀经验分享”的总结与答疑