东方启明：《克服团队协作的五种障碍》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 33142

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适用对象

中层部门管理者、基层科室主任、主管

课程介绍

【课程背景】大多数企业中，真正的团队协作很难实现，之所以不能实现良好的团队协作，是因为团队容易陷入五种沼泽中。团队成员间缺乏基本的信任，尔虞我诈、山头林立、派系争斗、办公室政治盛行；团队害怕出现冲突，管理者花大精力试图避免激烈争论，表面一团和气，其实相互置气、相互不服、暗地使绊；团队模棱两可、各行其是、自忙自的、一盘散沙，没有形成统一的文化；团队成员逃避责任，事不关己高高挂起；团队个人利益盛行，只关注自身的绩效，忽视团队的目标和结果，集体意识淡薄。以上五种问题组织了团队的凝聚力和绩效。

本课程从分析影响团队协作的五种障碍入手，从建立信任、掌握冲突、明确承诺、共担责任、关注结果五个方面，运用15种模型方法，锻炼素质高绩效团队的形成，案例丰富、工具方法容易操作。

【课程收益】

了解影响团队协作的五种障碍，并表格化展现自己团队的问题
掌握建立团队信任的5种模型方法
掌握辨识恶性冲突和良性冲突，会运用冲突契约法形成良性冲突的氛围
掌握团队承诺的步骤，会运用首要目标和分解目标法完成团队及个人承诺
掌握团队共担责任4个方法模型
掌握团队关注结果的会议6步法、可视化计分板制作方法

【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。

【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管

【课程时间】1-2天（6小时/天））

【课程大纲】

一、团队协作的五种障碍是什么？

1、团队成功的要素

组织聪明：客观、数据、安全
组织健康：主观、难测、尴尬

2.集体障碍

不提没把握问题
不提分歧性问题
不提质疑性问题
只做折中性结论

3.团队协作的障碍

相互戒备：缺少信任
一团和气：恐惧冲突
模棱两可：缺乏承诺
事不关己：逃避责任
突出自我：忽视结果
测评：团队协作现状测评

二、团队怎样破除相互戒备：建立信任

1.团队缺乏信任的原因

害露缺点
归因错误

2.建立信任方法

个人背景介绍
成员效率讨论
DISC团队类型法
360度画像法
民主生活沟通法

三、团队怎样破除一团和气：掌控冲突

1.练习：影响冲突风格的因素

2.团队冲突的种类

恶性冲突（破坏性）
良性冲突（建设性）

3.良性冲突特点

无保留
提问题
不舒服

案例研讨

4.良性冲突建立方法

冲突契约
冲突契约范例

四、团队怎样消除模棱两可：明确承诺

1.什么是团队承诺

案例研讨

2.明确承诺步骤

阐明决议
做出承诺
逐级沟通

3.首要目标法

关键要素
首要目标
最终期限

案例分析及练习

五、团队怎样避免事不关己：共担责任

1.共担责任定义

自愿提醒
自愿批评
自愿挨批

2.共担责任方法

有效练习
议事规则
成果回顾
团队嘉奖

六、团队怎样化解突出自我：关注结果

1.个人兴趣和防卫

以自我为中心
个人职业发展
收入待遇需求
部门利益绩效

2.关注结果的方法

会议6步法
可视化计分板

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