傅东云：《跨文化沟通》

【课程背景】

国际间的交流日益频繁，当您与来自不同文化背景的国际人士交流时是否经常碰到不理解、沟通不畅，甚至触犯了对方禁忌的情况出现？如何才能避免以上跨文化的冲突，增进相互的理解和适应彼此的行为习惯，求同存异，而又同时尊重自己。

【课程收益】

• 本课程旨在帮助学员了解不同文化的历史根源，以及在文化性格的几个大的维度了解自己的文化与其它文化背景的不同，从而找到合作与沟通的诀窍。
• 避免触及一些跨文化的禁忌，减少不必要的冲突。
• 增进相互的了解，探索出彼此都舒服的方式达成沟通协作的效果。

【课程特色】从日常可观察到的现象剖析背后的本质根源，趣味性与实用性并存，方法即学即用，易于操作。

【课程对象】需要与不同文化背景人士沟通共事协作的人士，渴望了解融入国际化的工作和生活环境的人士

【课程时间】12 小时

【课程大纲】

一、跨文化意识

• 日常可观察到的中西方的行为差异
• 中国与欧美的历史文化影响

二、霍夫斯泰德的文化维度

• 霍夫斯泰德的五个文化维度介绍
  • 学员分享日常工作与生活中的跨文化冲突并分析原因

三、跨文化沟通

• 了解沟通的效果——NLP模型
• 增加适应性——三种适应性习惯
• 分离
• 认可想法和感受
• 拓宽视角
• 邮件沟通
• 案例分析——电邮挑战
• 直接与间接的语音
• 邮件的基本原则
• 管理跨文化冲突
  • 情景剧：事实与观点
  • 给予反馈——IDEA模型
  • 角色扮演——处理困难的跨文化对话
  • 练习：赞美他人

四、建立跨文化关系

• 镜像和匹配
  • 头脑风暴：与跨文化伙伴建立关系的方法
• 建立跨文化影响力
• 影响力模型——变速箱模型
• 测评——了解你的影响力默认模式
• 小游戏：加油站的故事
• 积极倾听
• 倾听背后的情绪

五、跨文化决策

• 群策群力和从上至下的领导风格
• 影响你的对接人
  • 提问来获得对方的参与

六、总结与分享