仝晓丽：《营业厅团队管理技能提升》

【课程背景】

随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。

【课程收益】

本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素质。

【课程特色】

●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升工作能力。

●风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

营业厅管理者、相关人员

【课程大纲】

第一讲：营业厅店长的角色转换

什么是角色

1. 团队角色理解的重要性
2. 常见的角色错位

营业厅店长与员工的工作职能要求区分

1. 工作技能
2. 时间管理
3. 工作理念

第二讲：营业厅店长的角色定位

营业厅店长的角色

1. 激励者
2. 协调者
3. 督导者
4. 教练者
5. 决策者
6. 管理者

营业厅店长的角色定位

1. 工作成果的分析者
2. 各种问题的协调人
3. 员工成长的培训师
4. 厅店士气的鼓舞者
5. 厅店运营的指挥官
6. 经营目标的执行者
7. 门店形象的代表人

第三讲：营业厅店长的个人素质要求

一、有态度

1. 尊重及关怀下属
2. 要求但不忘教育
3. 能抗压且能坚持

二、有知识

1. 专业的产品知识

2. 营销技巧有效果

3. 厅店运营有方法

4. 管理知识要具备

三、有技能

1. 人际关系能力

2. 领导、监控能力

第四讲：营业厅店长的工作职责

营业前

1. 检查工作
2. 安排工作
3. 召开晨会
4. 准备营业

讨论：店长要安排员工去做哪些工作呢？

营业中

1. 销售空闲期
2. 人员管理
3. 产品管理
4. 销售情况
5. 客诉处理
6. 销售高峰期
7. 人员统筹
8. 客户维护
9. 合理协作
10. 员工用餐期
11. 合理安排员工轮流用餐
12. 早晚班收银系统交接工作监督
13. 店长外出办理业务，安排相关人员代管门店管理
14. 时时关注厅店销售情况，并及时激励员工

营业后

1. 复盘总结当日工作结果
2. 沟通分析问题点及闪光点
3. 销售业绩分析
4. 政策及执行、方式方法

第五讲：高效精干的团队助力业绩提升

一、员工的日常学习及培训

1. 业务知识：统一学习，温故知新

2. 专业技能：针对性指导，提高工作效率

3. 需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补

二、团队目标绩效执行路径图解

1. 设立目标要明确

2. 制定目标能测定

3. 迈向目标可达到

4. 见证目标有价值

5. 完成目标定时间

三、项目管理常用工具之里程碑计划

1. 什么项目里程碑计划

2. 编制里程碑计划的步骤方法

3. 项目里程碑计划对于工作的帮助意义

故事讲述：马拉松冠军与里程碑的故事