【课程背景】
洛克菲勒曾说过这样一句名言:假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可见一斑,在当今企业管理中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中,我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力,尤其要学习高情商的做事方法:
【课程收益】
本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手,通过清晰有效的五步流程,专门训练高情商的能力,解决困难沟通的问题。帮助管理者:
【课程特色】
本课程通过丰富的案例场景,让学员置身于管理沟通中的冲突性问题,采用教练、引导等技术,带领管理者抽丝剥茧的认知和客观理解沟通问题,从而达到训练即改变的效果。
【课程对象】企业中基层管理者、团队带领者
【课程时间】1-2天 (6小时/天)
【课程大纲】
一、沟通中的瓶颈有哪些?
案例1:客户闹到了公司门口
案例2:取消合作的李总
1、说说看,你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通
讨论:这样的沟通,怎么“破”?
2、了解高情商沟通密码——【335】
二、安装高情商沟通的 3 道“防火墙 ”
1、没有冲突,只有不同观点
练习:换“脑”思考法
2、有效果比有道理更重要
3、情绪是信念的投影
三、识别沟通死角,增加 3 种选择
1、沟通死角之一:身份
练习:不同身份对沟通的影响
练习:身份重新定位
2、沟通死角之二:情绪
3、沟通死角之三:信念
四、5 步“高情商沟通策略”
1、建立关系
练习:和谐气泡
2、还原事实
3、厘清情绪
4、发掘价值
练习:每个人都被自己在乎的“价值 ”推动
5、找到方法
练习:凡事至少必有三种以上的解决办法