秦超：《沟通创造价值—跨部门沟通与协作》

【课程背景】

沟通能力是企业员工重要的基础技能之一，也在是工作关系中，经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”，无论再丰富的知识，再高效的方法和技能，都需要沟通的方式进行展开。所以，运用好沟通，使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器，对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。

【课程收益】

• 学习了解跨部门沟通的价值与关键
• 掌握沟通的五大基本要素、三项原理及三项支持基础
• 学会分析沟通对象的不同性格类型，并因人而异开展沟通
• 学会跨部门沟通与协助的核心思维与关键方法（公式）
• 掌握处理团队协作冲突的方式

【课程特色】

实战实训，聚焦企业跨部门沟通与协助问题。从案例场景入手，剖析跨部门沟通的价值与问题，以沟通知识为基础，以方法技巧为主导，大量方法和实战技巧的学习，快速掌握跨部门沟通与协助的方法

【课程对象】

企业各层级员工

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么会有跨部门沟通的问题？跨部门沟通与协作是要做什么？

1. 无处不在的部门壁垒

案例分析：如何看待推诿现象，逃避责任，扯皮现象

（1）跨“意味着什么

（2）跨部门沟通的四大障碍

① 为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？

②为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？

③为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法？

④“这个应该是你们部门的工作范畴”

2．跨部门沟通过与协作的关键因素：

1. 目标导向：跨部门沟通与协作的根本基础
2. 心态：情绪管理FOSSA”模型
   （3）利益：零和博弈与双赢

（4）跨部门沟通与协作的目标：不是消除问题本身而是降低目标实现难度

二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧

1. 沟通的模型与五大要素

目标、对象、内容、可接受性、共识

1. 沟通的三项原理

（1）信息的衰减性：沟通漏斗

（2）信息的反馈机制

（3）感性&理性原理

活动：你说我画

1. 沟通的三项基础支持

（1）沟通思维：沟通的内核

①结构化思维

1. 结构化思维的核心原理：金字塔原理

（2）语言：沟通的载体

1. 清晰、简洁、流畅
2. 语言的柔和与正向

（3）肢体：沟通的辅助器

1. 表情
2. 动作

适当的距离：近而不“紧”

4.跨部门沟通的四项关键

（1）倾听的技能

（2）发问的技能

（3）区分的技能

（4）回应的技能

5. 沟通—因人而异

• DISC性格分类与特质
• 支配性
• 影响型
• 稳健型
• 谨慎型

互动：DISC性格自测（工具表）

• 不同类型对象沟通原则与方法

三、跨部门沟通的技巧与方法

1. 跨部门沟通的角色定位：同事-共同完成具有核心价值的事项

2. 跨部门沟通的的核心思维

（1）打造环境：打造氛围、同频沟通

（2）情感优先：先处理心情、再处理事情

（3）基于场景：以事实或真实情况作为沟通依据

（4）合作共赢：双方（多方）的利益都需要保障

（5）落位行动：沟通的结果一定是行动的改变

3.跨部门沟通与协作公式

• 同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识

1. 同频破冰：yes and沟通法，情绪上形成共鸣
2. 利益要素：基于事实对双方的影响

• 价值塑造
• 需求构建

1. 建议方案：底线思维与Plan B
2. 行动共识：5W1H的行动落位

四、跨部门协作中的冲突与解决

1.对于部门冲突的理性看待

（1）什么是冲突

（2）如何看待冲突

（3）有效冲突与有害冲突

2.冲突处理的五大方法

（1）强迫方式

（2）迁就方式

（3）回避方式

（4）合作与妥协