彭远军：职场EAP：关爱老年人心理，管理自我的身心状态

课程背景：

对于养老院的老年人，由于离开原有的家庭环境，缺乏社会支持系统的关爱，需要养老院的医护人员的关注和关爱，并能积极进行相应的情绪疏导。美国学者研究发现，人类65％－90％的疾病都与心理上的压抑感有关。联合国国际劳工组织曾在一份报告中指出：“压抑已成为20世纪最重要的健康问题之一。”对老年人而言，老化情绪是形成心理压抑的一个重要方面。

老化情绪是老年人对各种事物变化的一种特殊的精神神经反应，这种反应因人而异，表现复杂多变，严重干扰和损害老年人的生理功能、防病能力，影响神经、免疫、内分泌及其他各系统的功能，从而加速衰老和老年性疾病的发生和发展。当代老年医学研究证实，影响老年人心理健康的因素大致有以下因素：衰老和疾病、精神创伤、环境变化、文化程度、过度疲劳、营养缺乏、经济欠佳、孤独空虚、死亡临近等引起的老化情绪，对老年人的心理健康也有一定的影响。

因此，作为院方的医护人员，如何才能有效地帮助老年人疏导情绪，勇于面对自我的身心状态变化？如何有效关注老年人的心理状态，理解支持其合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉老年人的内在心理需求，对其相关的心理困扰进行合理的引导？这都需要医护人员通过提升辅导的技能来协助老年人进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地安渡晚年，安详地渡过人生的最后旅程。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：EAP辅导技术、管理心理学、心理咨询技术、情绪心理学、压力管理心理学、危机干预、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外心理健康领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。
• 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 知悉老年人的心理发展特征，更好地理解尊重老人；
• 掌握疏导老年人负面情绪的方法，协助老人改善情绪压力；
• 掌握医护人员自我的身心状态的调整策略；
• 逐步发展完善组织文化，建立以人为本的管理文化，提升老年人的归属感和生活满意度，安渡晚年。

课程时间：3小时

课程对象：养老院的医护人员、职员、管理者；

课程大纲

第一讲 养老院的心理关爱计划

团队研讨：我的工作困扰是什么？（情绪、压力、人际冲突）

1. 老年人需要什么？（洞悉老年人的心理需要）
2. 我们能做些什么？

第二讲 老年人的心理发展特征

1. 埃里克森的毕生发展观：老年期（圆满 vs. 绝望）
2. 老年丧失期观：心身健康、经济基础、社会角色、生活价值的丧失；
3. 感知觉的退行性变化明显：视觉、听力、味、嗅、肤觉
4. 记忆的变化：编码、机制
5. 思维的变化：自我中心、智慧
6. 退休后的生活变化：四阶段
7. 人际关系的变化：夫妻、子女、同事、朋友
8. 人格的变化：不安全感、孤独感、适应差、行为刻板、保守、回忆往事；
9. 死亡焦虑与临终关怀（五阶段）
10. 老年期的心理卫生：良好的人际关系、安渡余生

为何思虑型的性格特征容易产生压力？（思维反刍－理解接纳）

第三讲 康养服务人员的自我情绪压力疏导

体验活动：压力事件清单（业务指标、任务考核）

1. 如何面对老年人的情绪指责？

案例研讨：我的内心为何容易受伤？ （投射心理）

1. 动机探索法

体验练习：觉察原来的反应模式Reaction

1. 选择积极的改变：调适后的反应Response （TFA表格）
   1. 压力应激源自于纠结：压力应激的GAS模型

两人小组演练：6秒钟TFA调适法（被客户指责后的心理状态调适）

体验活动：应激管理的悖论：抵制 vs. 接纳

1. 活在当下法：结果导向 vs. 结果随缘？
2. 减少思维反刍：正念减压疗法MBSR（体验活动）
3. 书写疗法：释放宣泄情绪
4. 感恩心修炼：公司、同事、环境、家人
5. 幸福账本法：发现生活中的美好
6. 自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）