彭远军：职场EAP：关注驾驶员心理健康，提升其职场幸福力 （驾驶员）

课程背景：

“贵州安顺公交车坠湖“事件让驾驶员的心理健康问题成为社会关注的焦点。其工作性质的特点让驾驶员的身体和心理容易出现各种问题，如职业病、“路怒”、焦虑等。成都3个公交公司995名司机的调查显示心理健康不良率高达26.7%。驾驶员由于精神长期处于高度紧张、集中的状态，驾驶疲劳显著加重，呈现躯干化，即心理压力带来了生理上的不舒服。在受访者中有138人发生过交通事故，201人发生过行车纠纷，其中发现有交通事故或纠纷的人中，76人有“强迫观念”，90人有“偏执状态”，119人有“躯干化障碍”，67人有“人际关系敏感”。

由于交通环境不尽如人意，工作竞争压力大，不少公共汽车司机普遍存在过分焦虑的心理障碍，常常表现为开快车、抢道、发生一点交通纠纷就情绪激动等等。广州军区武汉总医院神经内科主任陈文军表示，心理问题得不到及时疏导，在行为上不仅表现为口气冲、爱扯皮，闹情绪时，更容易开“疯”车，严重的会导致长期失眠，影响行车安全。

驾驶员的心理健康问题不但会影响到本人，还会造成巨大的经济损失，更重要的是乘客的生命安全受到巨大威胁。近几年类似的报道并不少见。帮助驾驶员做好心理健康和心态辅导，已经成为社会的共识。这就需要借助EAP（员工援助计划）辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：EAP辅导技术、管理心理学、心理咨询技术、情绪心理学、压力管理心理学、危机干预、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外心理健康领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。
• 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 正视自我的压力状态，改善压力，释放身心状态；
• 掌握处理人际冲突的基本策略（乘客、其他司机），改善路怒症状态；
• 掌握自我调节的情绪管理技术，调整自己的身心状态；
• 正视自我的工作角色，接纳自我，减少内心的冲突；

课程时间：6小时

课程对象：

1. 驾驶员、车队长、车队长助理；
2. 基层管理人员、心理辅导员、HR员工关系；
3. 热爱心理学的人员，其他与员工心理疏导相关的人员；

课程模型：

课程大纲

第一讲 关注驾驶员的心理成长，打造职场幸福力

团队研讨：我的工作困扰是什么？（情绪、压力、人际冲突）

1. 为何驾驶员容易身心疲惫？

觉察体验：自我压力觉察（自我评分）

体验练习：列举工作压力事件清单（10件）

1. 情绪压力的应激Stress反应模式Fight or Flight

团队研讨：为什么会产生压力（根源）？如何应对？困扰？

1. 直击压力本源：对于不确定性的焦虑恐惧（怕被考核、怕被投诉等）
2. 压力管理三步曲：
3. 面对现实，承认局限：优秀 or 完美？
4. 厘清界限－－天底下只有三件事
5. 明确态度：面对 or 逃避？

体验觉察：情绪压力管理的悖论：抵制压力 vs. 允许压力？

第二讲 拒绝“路怒症”，安全文明驾驶：改善人际冲突

1. 对方会认为自己有“错”吗？

影视赏析：重庆万州公交车

心理学效应：自我服务偏差

1. 洞悉对方的动机与需要，建立健康的沟通方式
2. 从DISC性格分析识别乘客需要
3. 觉察乘客不当行为背后的需要与动机

动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！

1. 如何预防“路怒症”的发生？
2. 如何防止情绪绑架Emotion Hijacking？

1. 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型
2. 6秒钟情商模型：6秒钟暂停

头脑风暴：如何控制情绪失控？

1. 因果思维法（收益 vs. 代价）

第三讲 塑造积极情绪，提升职场幸福力

1. 觉察当下的情绪状态

体验活动：情绪地图标签

影视赏析：情绪是如何产生的？

1. 改善消极情绪，减少心理能量的消耗
2. 减少思维反刍：正念减压疗法MBSR

正念体验：正念呼吸法

1. 感恩心修炼：公司、同事、环境、家人
2. 自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭
3. 增加积极情绪的技巧和方法（11个技巧）

第四讲 塑造健康积极心态 之：乐在工作，敬业爱业

团队研讨：你是如何看待自己的工作的？（工作的意义和价值）

1. 工作的意义和价值是什么？
2. 你是如何看待自己的职场角色？
3. 幸福工作MPS模式
4. 接纳自我的职场角色

内在动力法：不得不 vs. 选择做

1. 减少抱怨，感恩工作

团队研讨：你是如何看待抱怨行为的？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）