彭远军：职场EAP：关爱员工心理，塑造健康积极的职场心态 （驾驶员）

课程背景：

据调查：驾驶员与常人相比承受的工作压力、心理有较大差异。司机心理障碍的发生率为59.8%。其中，特别是长途汽车司机发生率高达80%，而公共汽车司机、私家车主则为44.4%。汽车司机由于精神长期处于高度紧张、集中的状态，驾驶疲劳显著加重，呈现躯干化，即心理压力带来了生理上的不舒服。在受访者中有138人发生过交通事故，201人发生过行车纠纷，其中发现有交通事故或纠纷的人中，76人有“强迫观念”，90人有“偏执状态”，119人有“躯干化障碍”，67人有“人际关系敏感”。

由于交通环境不尽如人意，工作竞争压力大，不少公共汽车司机普遍存在过分焦虑的心理障碍，常常表现为开快车、抢道、发生一点交通纠纷就情绪激动等等。广州军区武汉总医院神经内科主任陈文军表示，心理问题得不到及时疏导，在行为上不仅表现为口气冲、爱扯皮，闹情绪时，更容易开“疯”车，严重的会导致长期失眠，影响行车安全。

面对此类相关情绪困扰及情绪劳动事件，如果组织方处理失当，则容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或乘客的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的反生产行为，甚至有人因此而患上职业倦怠症，出现明显的工作拖拉，不想上班等症状。这些消极的反生产行为都会对组织带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。

这都需要管理者在做好日常业务管理的同时，还需要借助EAP（员工援助计划）辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：EAP辅导技术、管理心理学、心理咨询技术、情绪心理学、压力管理心理学、危机干预、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外心理健康领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。
• 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 正视自我的压力状态，改善压力，释放身心状态；
• 掌握处理人际冲突的基本策略（乘客、其他司机），改善路怒症状态；
• 掌握自我调节的情绪管理技术，调整自己的身心状态；
• 正视自我的工作角色，接纳自我，减少内心的冲突；

课程时间：6小时

课程对象：

1. 公交驾驶员、车队长、车队长助理；
2. 基层管理人员、心理辅导员、HR员工关系；
3. 热爱心理学的人员，其他与员工心理疏导相关的人员；

课程大纲

第一讲 EAP关爱计划与驾驶员的心理成长

团队研讨：我的工作困扰是什么？（情绪、压力、人际冲突）

1. 为何驾驶员容易身心疲惫？
2. 如何看待自我的压力状态（现实压力 vs. 理想压力）

觉察体验：自我压力觉察（自我评分）

体验练习：列举工作压力事件清单（10件）

1. 情绪压力的应激Stress反应模式Fight or Flight

团队研讨：为什么会产生压力（根源）？如何应对？困扰？

1. 直击压力本源：对于不确定性的焦虑恐惧（怕被考核、怕被投诉等）
2. 压力管理三步曲：
3. 面对现实，承认局限：优秀 or 完美？
4. 厘清界限－－天底下只有三件事
5. 明确态度：面对 or 逃避？

体验觉察：情绪压力管理的悖论：抵制压力 vs. 允许压力？

第二讲 如何应对驾驶途中的人际冲突（乘客、其他司机）？

团队研讨：为什么乘客的需求越来越难满足？

1. 乘客会认为自己有“错”吗？

影视赏析：重庆万州公交车

心理学效应：自我服务偏差

1. 洞悉乘客的动机与需要，建立健康的沟通方式
2. 从DISC性格分析识别乘客需要
3. 觉察乘客不当行为背后的需要与动机

动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！

1. 如何预防路怒症的发生？
2. 如何防止情绪绑架Emotion Hijacking？

1. 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型
2. 6秒钟情商模型：6秒钟暂停

头脑风暴：如何控制情绪失控？

1. 因果思维法（收益 vs. 代价）
2. 修炼同理心思维：感受乘客的情感，满足对方的需要

体验觉察：你看对方“顺眼”吗？

心理学效应：镜像知觉

1. 自我同情与关怀：觉察与表达自我的情绪状态
2. 体会感受对方的情绪状态及心理需要
3. 创造氛围，减少冲突：先跟后带

第三讲 如何改善自我的负面情绪，塑造健康的身心状态？

1. 觉察当下的情绪状态

体验活动：情绪地图标签

1. 情绪是天生的吗？（神经生理机制）

影视赏析：情绪是如何产生的？

1. 改善消极情绪，减少心理能量的消耗
2. 减少思维反刍：正念减压疗法MBSR

正念体验：正念呼吸法

1. 书写疗法：释放情绪，改善心情
2. 焦虑清单（分析－预案－应对）
3. 深度放松法：催眠冥想

冥想体验：身心状态放松

1. 感恩心修炼：公司、同事、环境、家人
2. 幸福账本法：发现生活中的美好

影视赏析：愤怒与宽恕

1. 自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭
2. 增加积极情绪的技巧和方法（11个技巧）
3. 建立积极情绪的档案袋（10个窍门）

体验觉察：建立自我的积极情绪档案袋

第四讲 塑造健康积极心态 之：乐在工作，敬业爱业

团队研讨：你是如何看待自己的工作的？（工作的意义和价值）

1. 工作的意义和价值是什么？
2. 你是如何看待自己的职场角色？
3. 幸福工作MPS模式
4. 重塑工作的使命感：增加意义和快乐
5. 接纳自我的职场角色

内在动力法：不得不 vs. 选择做

1. 减少抱怨，感恩工作

团队研讨：你是如何看待抱怨行为的？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）