彭远军：职场EAP：关注护工身心和谐，提升心理健康水平 （护理团队）

课程背景：

身为康养院的护工，承担着照顾护理老人的职责，既要关注老人的日常生活起居照料，还得承担着老人的心理情绪疏导，以便能更好地让老人安享当下的每一天。而在实际的工作实践中，却可能由于护工的时间精力有限，自我的情绪状态及心态等诸多因素而导致照理疏忽，极有可能诱发老人的情绪冲突，甚至可能发生被扇耳光的极端事件。因而，护工是非常典型的情绪劳动者，容易处于身心疲惫的状态；既有身体精力层面的透支，也有心理交瘁的内耗。从而形成护理工作的恶性循环，每天带着情绪抱怨面对老人，进而可能引发更多的矛盾冲突，让其内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。

长此以往，容易导致护工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或老人的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的反生产行为，甚至有人因此而患上职业倦怠症，出现明显的工作拖拉，不想上班、频繁离职等行为症状。这些消极的反生产行为都会对组织带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。

因此，作为康养院的社工或管理人员，如何才能有效地帮助护工疏导情绪，勇于面对自己的问题与失误，并能积极进行自我调适改进，这是组织方的重要职责。如何提升护工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？

这都需要管理者在做好日常业务管理的同时，还需要借助EAP（员工援助计划）辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、心理咨询技术、危机干预、工业与组织心理学、职场心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外心理健康领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。
• 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：管理干部及社工团队；

课程收益：

• 认识觉知心理疏导的角色与界限，明确自我工作职责与方向；
• 洞悉员工的内在需求，掌握因人而已的沟通辅导方向；
• 掌握员工进行心理调整的基本策略和方法，以便能协助员工进行调整；
• 掌握沟通辅导的五步法，对员工的问题进行合理的引导；
• 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程模型：

课程大纲

团队研讨：常见的职场困扰问题与类型是什么？

第一讲 探索诱发心理困扰的心理机制，掌握基本的心理学常识（心法）

团队研讨：为什么员工会出现心理困扰？

1. 员工会认为自己有“错”吗？

影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛

心理学效应：自我服务偏差

1. 为什么与员工讲道理效果不大？

心理学理论：认知不协调理论

1. 如何批评引导员工呢？
2. 员工批评的常见误区
3. NLP理解层次的应用：行为 vs. 人格攻击？
4. 批评员工的四大准则
5. 为什么员工越来越难管了？－－洞悉动机与需要，有效激励团队

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1. 麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）
2. 马斯洛需要层次理论（自我实现 vs. 自我超越）
3. 觉察员工不当行为背后的需要与动机
   1. 如何改善任务考核指标的焦虑感？

团队研讨：如何有效地管理下属？（动机与需要）

动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！

第二讲 自我的身心和谐之道：改善负面情绪状态（焦虑感、愤怒感）

1. 正念减压法MBSR（正念呼吸）
2. 活在当下法：体验 vs. 检验？

体验活动：正念饮食

1. 书写疗法
2. 焦虑清单法
   1. 减少冲动性的代价：愤怒失控

1. 觉察情绪：情绪日志
2. 防止情绪绑架：6秒钟暂停
   1. 感恩人生法
   2. 自我滋养法：自我赋能，减少心理消耗

第三讲 直面压力，减少内心的撕裂内耗，自我和解（考核压力）

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 职场压力源探索（业务考核指标、团队管理）

体验觉察：自我的情绪压力事件

团队研讨：考核指标为何会导致压力？

1. 情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
2. 如何面对考核指标的压力？

团队研讨：如何面对工作中的压力？

1. 修炼面对压力的态度：接受 vs. 排斥？

体验活动：压抑 or 接受？

1. 觉察业务考核压力背后的思维模式
2. 活在当下：担心why  vs. 如何完成how to do？

第四讲 修炼心理辅导沟通的核心技术：倾听+共情（理法）

1. 为何倾听如此之难？

角色扮演：如何表达倾听状态？

1. 建立倾听的基础：同理心思维（共情能力）

影视赏析：高材生初露端倪

1. 建立同理心的四步骤

影视赏析：同理心思维

1. 创造氛围，让他人表达自我的情感：先跟后带

体验演练：面对他人的抱怨

第五讲 心理辅导沟通的五步手法（技法）

1. 员工辅导的基础：先建立沟通联盟
2. 设立沟通的目标：听话讲道理 vs. 帮助员工认识失误并改进？
3. 倾听员工的想法：让员工先表达
4. 需要听什么？（内心的真实动机、想法、自我角度、组织方的角度）

体验演练：如何倾听？（2人小组）

1. 有效区分员工表达的内容
2. 甄别员工的问题：技术性问题 vs. 心态性问题？
3. 两个角度：事实vs. 演绎
4. 还原事实的真相

体验演练：体验区分员工的问题（2人小组）

1. 提问胜于讲道理：员工真正自己发现问题才可能有改变成长的可能性！
2. 学习提问技术：批判性问题 vs. 启发性问题

体验活动：向你提问题（2－3个）

1. 训练自我的提问技能

           体验演练：提一个好的问题（2人小组）教练技术提问卡

1. 有效提问的五个金句
2. 向员工反馈澄清自己的感觉想法
3. 如何才能有效反映，让员工意识到真实的问题所在？
4. 反馈确认，澄清，让员工有机会表达自己内在的想法

体验演练：如何向员工反馈澄清？（2人小组）

1. 健康合理地引导员工，改进不足调整自我的状态投入工作
2. 引导事：接受与适应（技术性问题）

体验演练：如何引导员工改正工作中的错误？（2人小组）

1. 引导人：成长与发展（心态类问题）

体验演练：如何引导员工认识自己的工作态度？（2人小组）

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）