彭远军：职场EAP：关爱员工心理，辅导员工成长改进

课程背景：

作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想的状态。

然而，如果处理失当，则有可能带来新的职场冲突，影响员工的工作状态，让其内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的反生产行为，甚至有人因此而患上职业倦怠症，出现明显的工作拖拉，不想上班等症状。这些消极的反生产行为都会对组织带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。

因此，作为组织方的管理人员，如何才能有效地帮助员工疏导情绪，勇于面对自己的问题与失误，并能积极进行自我调适改进，这是组织方的重要职责。如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？

这都需要管理者在做好日常业务管理的同时，还需要借助EAP（员工援助计划）辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：EAP辅导技术、管理心理学、心理咨询技术、情绪心理学、压力管理心理学、危机干预、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外心理健康领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。
• 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 改善员工的负面情绪，引导组织的正能量文化建设；
• 洞悉员工的内在需求，掌握因人而已的沟通辅导方向；
• 掌握员工进行心理调整的基本策略和方法，以便能协助员工进行调整；
• 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程时间：１天，6小时/天

课程对象：

1. 团队管理人员、心理辅导员、HR员工关系、；
2. 热爱心理学的人员，其他与员工心理疏导相关的人员；

课程大纲

第一讲 承认员工的心理需要，用心尊重每位员工

团队研讨：为什么员工不愿被批评（不服管）？

1. 员工认为自己有“错”吗？

影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛

心理学效应：自我服务偏差

1. 洞悉动机与需要，有效激励团队
2. 从DISC性格分析识别员工需要
3. 觉察员工不当行为背后的需要与动机

动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！

1. 知识型员工的内在需求（新生代）
2. 修炼同理心思维：感受他人的情感，满足对方的需要

体验觉察：你看对方“顺眼”吗？

心理学效应：镜像知觉

1. 自我同情与关怀：觉察与表达自我的情绪状态
2. 体会感受对方的情绪状态及心理需要
3. 创造氛围，让下属表达自我的情感：先跟后带

第二讲 如何面对员工的工作失误？（同理心沟通）

1. 同理心沟通之 客观观察（区分观察与评论）

影视赏析：混账－以你为耻

1. 何为观察？
2. 区分观察与评论

角色扮演：如何进行观察？

1. 同理心沟通之 体会与表达感受
2. 坦陈己见 vs. 发泄情绪？
3. 表达感受，但不发泄情绪

案例讨论：如何实现有效批评？

1. 区分沟通中的评价：行为 vs. 人格

角色扮演：表达感受

1. 同理心沟通之 体会与表达需要

案例研讨：分析感受的根源是什么？

角色演练：如何表达感受与需要？

案例研讨：如何协调处理团队冲突？（洞悉对方需要）

1. 同理心沟通之 提出请求
   1. 提出具体可操作的请求
   2. 请求反馈
   3. 区分请求与命令

角色演练：提出请求

第三讲 如何调动员工的工作积极性？（乐在工作，敬业爱业）

团队研讨：你是如何看待自己的工作的？（工作的意义和价值）

1. 工作的意义和价值是什么？
2. 内在价值：自我认同、自尊、心理健康
3. 工具性价值：收入、能力展现
4. 你是如何看待自己的职场角色？
5. 幸福工作MPS模式
6. 重塑工作的使命感：增加意义和快乐
7. 接纳自我的职场角色

内在动力法：不得不 vs. 选择做

1. 减少抱怨，感恩工作

团队研讨：你是如何看待抱怨行为的？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）