马斌：案例讲师十八般武艺 五步案例开发法，企业经验敏捷萃取与复制

课程背景：

经验是一个企业最重要的财富，特别是销售经验、项目经验、风险管控经验。有时候因为从业者没有经验而犯的一个小错误，可能会让企业一年都白忙活，甚至把企业都赔进去。当然大多数企业在为重复的犯错，或是重复的培养花费一笔又一笔的经费。

而案例开发是针对于企业普通、重要性、可复制性的内部经验进行萃取，并行成手册、教学教材等内容，进行内部学习，减少经验成本。而且经数据分析，案例是为数不多的，成人相对而言比较喜欢且乐于学习的方式之一。

课程模型：

课程收益：

通过学习和实战练习，使学习对象能够：

•  能够运用科学的流程、方法和工具来开发案例
•  能够理解案例素材如何收集能够使案例要素清晰、提炼精准
•  掌握案例开发流程和方法，输出用于阅读和教学用的典型案例
•  能够掌握案例讲解和导引方式

课程时间：4次，1.5小时/次

课程对象：从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员

课程方式：理论讲授+情景模拟+分组讨论+现场展示

课程大纲

第一阶段：学艺篇

第一讲：“知”萃取

一、什么是经验萃取？

1.经验萃取的定义

2．经验萃取常见的三常展现形式：案例手册、课程讲授、微课呈现

3. 经验萃取对组织、个人、学员的意义

二、如何开发案例？

1. 什么是案例开发

2. 经验萃取的分类

1）案主的经验开发

2）萃取师访谈开发

3）团队共创开发

3. 案例开发的2个步骤：萃取素材、案例编写

4. 如何开发才更有效

1）基于问题

2）基于条款

3）形成系列

第二讲：“会”萃取

一、确定开发主题

小组讨论：明确所有成员案例开发主题

聚焦主题-简易描述-价值评估-最终主题

二、素材萃取四步法

1. 现场重现：5W2H

2. 追问细节：做了什么？怎么做的？遇到什么难点？怎么突破的？有哪些注意事项？会怎么改变？

3. 聚焦方法：整理分类，调整优化

4. 配置工具：表单、话术、工具卡

三、素材萃取访谈记录表

实操演练一：两两一组，进行访谈萃取

第二阶段：打磨篇

第三讲：“能”编写

一、案例编写SCASA模型

1. 场景：S（Situation）

2. 冲突：C（Complication）

3. 解答：A（Answer）

4. 总结：S（summarize）

5. 改善：A（Action）

表单：案例书写模板

二、案例正文的编写

1. 如何写作背景和冲突：5W1H原则

实操演练二：编写案例的背景及任务信息

2. 如何写作行动和结果

1）行动重现五步法：时间、事件、问题、决策、结果

2）最终结果

实操演练三：编写案例的背景及任务信息

3. 如何写作总结与建议

1）总结的四个层级

2）总结的三类反思

实操演练四：编写案例的总结及建议

三、案例的验证

1. 交叉评审

2. 展示共创

3. 优化补充

实操演练八：交叉处理

四、案例的验证

1. 交叉评审

2. 展示共创

3. 优化补充

实操演练八：交叉处理

第三阶段：教学篇

第四讲：“善”教学

一、案例教学流程八步

1. 案例展示

2. 小组讨论

3. 展示呈现

4. 讨论优化

5. 导引优化

6. 二次呈现

7. 公布结论

8. 反思思考

二、案例演练实景训练

1、案例号现的SQA模型讲解

2、案例法+小组讨论法的示范

实操演练：示范教学案例小组演练

第四阶段：呈现篇

第五讲： “会”呈现

一、缓解课前的紧张恐惧

1. 紧张与恐惧的具体表现

探讨：你觉得紧张会有哪些外在表现？

1）常见紧张的具体表现

2. 紧张与恐惧的原因：不自信

1）时刻相信术业有专攻

2）为什么这么有我来讲

3. 缓解紧张与恐惧的方法

1）专家信念

2）人物支持

3）充分准备

4）多讲多练

二、感性表达的方法——讲故事/案例

1、故事/案例的选择原则

2、故事/案例的场景化表达

三、培训问题应对

1、学员没兴趣

2、提问没应答

3、设备出问题

4、被学员挑战