马斌：全脑式萃取师培养，让宝贵经验得到传承

课程背景：

经验是一个企业最重要的财富，特别是销售经验、项目经验、风险管控经验。有时候因为从业者没有经验而犯的一个小错误，可能会让企业一年都白忙活，甚至把企业都赔进去。当然大多数企业在为重复的犯错，或是重复的培养花费一笔又一笔的经费。

而经验萃取取是针对于企业普通、重要性、可复制性的内部经验进行，形成经验并形成案例手册、教学教材等内容，进行内部学习，减少经验成本。而经验案例手册是为数不多的，成人相对而言比较喜欢且乐于学习的方式之一。

课程收益：

通过学习和实战练习，使学习对象能够：

1.  能够运用科学的流程、方法和工具来进行经验萃取
2.  能够理解与实施素材萃取的具体方法和步骤
3.  掌握案例开发流程和方法，输出用于阅读和教学用的典型案例

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：从业经验2年以上的专兼职讲师、业务专家、管理人员

课程要求：

1. 开发团队建议30个人以内为佳

2. 课前可提前确定萃取方向，并提前准备要萃取内容的相关素材

课程方式：理论讲授+情景模拟+现场辅导

课程大纲

第一讲：什么是经验萃取

一、什么是经验萃取？

1. 经验萃取定义

2. 经验萃取的的分类：知识萃取、案例萃取

3. 经验萃取对组织、个人、学员的意义

4. 经验萃取开发的形式

1）案主的经验开发

2）萃取师访谈开发

3）团队共创开发

5.经验萃取的2个步骤：萃取素材、案例编写

6. 经验萃取成果如何呈现才更有效

1）基于问题

2）基于条款

3）形成系列

三、标准案例解读

失败的案例：《最后一刻，完成销售目标》

成功的案例：《一次纠纷引发的思考》

第二讲：全脑式知识萃取三步法

一、发散

发散式聚焦主题三问

• 问岗位
• 问事项
• 问痛点

二、收敛

1、右脑感性收集实际场景

收集场景

收集方法

2、左脑理论收集关键素材

收集素材三问

三、提练

四种提练方法

• 字母提练法
• 数字提练法
• 单字提练法
• 口决提练法

工具表单：《脑萃取访谈表（问题清单）》

第三讲：经典案例萃取四步法

一、确定开发主题

小组讨论：明确所有成员案例开发主题

聚焦主题-简易描述-价值评估-最终主题

二、素材萃取四步法

1. 现场重现：5W2H

2. 追问细节：做了什么？怎么做的？遇到什么难点？怎么突破的？有哪些注意事项？会怎么改变？

3. 聚焦方法：整理分类，调整优化

4. 配置工具：表单、话术、工具卡

三、素材萃取访谈记录表

实操演练一：两两一组，进行访谈萃取

工具表单：《经验萃取访谈话术与记录表》

四、案例撰写

1、案例的基本结构

-案例的四个基本结构：主题、摘要、正文、附录

-确认开发主题

2、案例正文的编写

-STRAS结构：背景、任务、行动、结果、总结

-如何写作背景和任务：5W1H原则

实操演练二：编写案例的背景及任务信息

3. 如何写作行动和结果

1）行动重现五步法：时间、事件、问题、决策、结果

2）最终结果

实操演练三：编写案例的背景及任务信息

4. 如何写作总结与建议

1）总结的四个层级

2）总结的三类反思

实操演练四：编写案例的总结及建议

五、案例的验证

1. 交叉评审

2. 展示共创

3. 优化补充

实操演练八：交叉处理

工具表单：《案例编写标准模板》