茆挺：《心理学在招聘甄选中的应用》

课程背景：

VUCA时代下，具有易变性、不确定性、复杂性和模糊性，需要管理员工的情绪、激发员工的潜能、发展员工的能力，从而实现企业目标。因而，心理学在企业管理中发挥着重要的意义。在西方发达国家，从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。

中国文化博大精深，心理学闪烁着智慧的光芒。管子说：“人是逢利趋之，逢害避之”，即为人性。老子说“知人者智，自知者明”，了解自我和他人。曾国藩的制人攻心要则：“欲成天下之大事，须夺天下之人心”，了解人心、驾驭人性。

传统的招聘内容过于零散，往往导致招聘的效果不理想。只有懂得招聘的原理，并且懂得如何将流程设计得标准、合理地对求职者进行全面的测试，将面试人员、考核要素、试题类型、评分标准等每项进行结构化，才能准确了解和识别应聘者在招聘过程中的心理及其特征，为准确的评价和判断提供参考依据。

老师将心理学现象、知识和理论和模型运用到人力资源和招聘甄选中，提升招聘甄选的效率。

课程效益：

1. 帮助学员运用心理学人才测评技术的认知、训练和实操；
2. 能够将心理学灵活运用到企业的人员招聘甄选实践之中
3. 为什么我看好的一头猛狮，招来后却变成了一只驯鹿？
4. 为什么看上去很可信的人，入职后根本不信守诺言？
5. 面对求职者的口若悬河，面试官如何榨干面试简历的水分？
6. 面试官如何才能提高自己的“读人”能力？

课程特色：

1. 实操性：提炼以往大量对管理效能提升的实际案例

2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、心理测试、角色扮演提升学员参与度

3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟，有机结合中国文化和现代管理心理学理论

4. 工具性：提供一系列的心理量表测试和案例进行分析演练

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：人力资源管理者、干部部管理者、中高层管理者等

课程形式：讲师采用动态学习法和咨询式培训、影片学习、案例研讨、心理测试、以案说法和管理工具等

课程结构

本次培训将心理学的知识、理论、工具和技巧在招聘甄选中的应用，结合招聘面试的流程，学以致用。

课程大纲

第一单元 心理学在招聘甄选中的应用

一、心理学的起源及其概念

1. 了解人性
2. 人力资源应用心理学的含义
3. 心理学在招聘甄选中的效应

问题：对自我的认知心理学，是什么驱使人的行为？

二、心理学在招聘甄选中的工具

特质论和类型论心理学测试

1. 卡特尔16PF的应用场景
2. DISC和MBTI的应用场景
3. 职业倾向测试

行为面试技巧

如何面试人的“心理健康程度”

1. 心理健康的标准
2. 什么将影响人的心理健康
3. 心理学上如何测量人的心理健康
4. 如何在面试中评价人的“心理健康程度”

测评中心工具

1. 无领导小组
2. 角色扮演
3. 案例分析
4. 文件筐

案例：宝洁的校园招聘

第二单元 心理学在招聘面试前准备

一、岗位分析和素质模型

1. 定义成功：胜任力/KSAO

2. 胜任力的定义、基本要素及其价值

3. 岗位胜任力特征及其模型

1）科学适宜合理的人才观

2) 什么是岗位胜任特征

3) 胜任特征及其模型

1. 行为面试法
2. 个体的知识、价值观、特质和动机
3. 为什么测评要基于胜任特征

工具：冰山模型

案例：九方皋相马

二、面试前的准备工作

1. 专业化面试流程

3. 面试的时间安排

4. 面试礼仪——非语言行为

5. 面试环境的安排

6. 人才画像：行为面试问题设计

练习：小组练习

成果：面试问题集锦

第三单元  心理学在招聘面试中实施                                            

一、开场白

1. 建立良好的面试氛围

镜子练习

二、背景审核

1. 如何面试人的“动机或价值观”
2. 心理学中的职业动机/职业兴趣理论
3. 面试中如何“问”出动机
4. 面试中如何“看”出动机
5. 什么是企业文化
6. 如何通过面试招到符合企业文化的人

镜子练习

三、行为面谈

1. 行为面试问题设计三要素

练习：行为面试问题设计

2. 面试应避免的问题

3. 如何提问－I: 漏斗式

1）六种基本面试问题类型

2）漏斗式提问的技巧

练习：漏斗式提问

4. 如何提问－II: STAR 探寻

1）STAR原则

案例分析：还原真相

练习：STAR深层探究

四、深层探究技巧

1. 听取行为面试回答之关键

2. 哪些情况下需进行澄清？

1）防止模糊、笼统回答

2）个人主观意见

3）理论性或不切实际的叙述

3. 试中如何辨别真伪

五、结束面试

1. 结束面试流程
2. 运用好员工价值主张

课堂活动：应聘者会提出哪些问题呢？

六、面试中沟通的艺术——信息载体                                      

1. 应聘者是我们的顾客吗？
2. 面试中的倾听——倾听的五个层级
3. 面试中的提问
4. 面试中的控场——时间控制
5. 面试中的控场——特别情况
6. 识别面试中的肢体语言含义
7. 招聘中的常见压力面试技巧

课堂活动：你问我答

第四单元 心理学在招聘面试后评估

• 面试中评价技术

1. 如何保证面试评分的有效性
2. 如何设计面试评分表
3. 如何安排面试官
4. 如何进行面试评分
5. 如何合成面试成绩

• 衡量优劣

1. 面试和测评结果的结合
2. 如何在团队做出用人比较和决策
3. 面试中的避免的心理学误区

模拟实战角色演练

课程总结和评估

课程将根据客户需求，进行适当地调整