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茆挺:《心理学在人力资源管理中的应用》

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 人力资源管理

课程编号 : 31056

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适用对象

人力资源管理者、干部部管理者、中高层管理者等

课程介绍

课程背景:

VUCA时代下,具有易变性、不确定性、复杂性和模糊性,需要管理员工的情绪、激发员工的潜能、发展员工的能力,从而实现企业目标。因而,心理学在企业管理中发挥着重要的意义。在西方发达国家,从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。

中国文化博大精深,心理学闪烁着智慧的光芒。管子说:“人是逢利趋之,逢害避之”,即为人性。老子说“知人者智,自知者明”,了解自我和他人。曾国藩的制人攻心要则:“欲成天下之大事,须夺天下之人心”,了解人心、驾驭人性。

人本身是资源,但只有适当的开发才会发挥积极作用。要开发人力资源,就需要了解人的心理。心理学是人力资源管理的灵魂和根本。心理学运用于选人、育人、用人、留人和带人等人力资源各个环节。从实际应用和系统理论的双重角度来来看,人力资源从业者和各级管理人员都应该具备相应的心理学管理知识。

老师将心理学现象、知识和理论和模型运用到人力资源和企业管理中,提高管理效能,激发个人潜能,打造高效团队,融合组织文化。

课程效益:

  1. 帮助人力资源管理者厘清高效企业行为背后的心理机制;
  2. 系统分析心理学的方法和工具人力资源管理实践中的运用;
  3. 系统学习心理学理论和技术,融会贯通中外人力资源心理学;
  4. 帮助学员运用心理学人才测评技术的认知、训练和实操;
  5. 能够将心理学灵活运用到企业的人力资源管理实践之中。

课程特色:

1. 实操性:提炼以往大量对管理效能提升的实际案例

2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、心理测试、角色扮演提升学员参与度

3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟,有机结合中国文化和现代管理心理学理论

4. 工具性:提供一系列的心理量表测试和案例进行分析演练

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:人力资源管理者、干部部管理者、中高层管理者等

课程形式:讲师采用动态学习法和咨询式培训、影片学习、案例研讨、心理测试、以案说法和管理工具等

课程结构

课程讲授心理学概论,以及在选人-招聘选拔、育人-培训发展、用人-绩效管理、留人-薪酬绩效等模块中的运用。

课程大纲

第一单元 心理学和人力资源管理的关系

  1. 心理学的起源及其概念
  2. 了解人性及情绪生产力
  3. 人力资源应用心理学的含义
  4. 心理学在人力资源管理中的效应

问题研讨:对自我的认知心理学,是什么驱使人的行为?

管理故事:员工为什么有的忙死,有的闲死?

研究内容:

  1. 人力资本与人力资源
  2. 个体的知识、技能、意识、价值观、特质和动机
  3. 为什么测评要基于胜任特征?
  4. 胜任力模型在人力资源中的应用

心理现象:自我效能、优势管理、人格心理学

管理工具:

  1. 冰山模型:麦克里兰能力模型
  2. 卡片法能力模型建模
  3. 人才盘点的经典和变异模型
  4. 价值观模型

文化现象:中国五大元文化在管理中应用

第二单元 招聘选拔中的心理学

管理故事:九方皋相马(秦穆公将相马之法用于用人)

问题研讨:心理学在选人时如何运用?——行为背后的内容

研究内容:

  1. 企业招聘甄选全流程模型
  2. 企业如何选择到合适的人?
  3. 提升招聘效率的四大维度?
  4. 企业如何选到优秀的牛人?
  5. 人才测评工具的总体介绍
  6. 面试中的心理学误区

心理现象:思维的捷径、彼得定律、帕金森定律

管理工具:

  1. 职业倾向测试
  2. 岗位人才画像构建
  3. BEI行为面谈法

管理案例:宝洁的校园招聘

文化现象:诸葛亮的选人之道

第三讲:绩效管理中的心理学

影片学习:《大秦帝国之商鞅变法》

问题研讨:心理学在用人时如何运用?——目标与情感的平衡

研究内容:

  1. 企业绩效管理战略模型
  2. 绩效管理的PDCA循环
  3. 影响绩效的四大关键因素
  4. 如何诊断员工的绩效问题?
  5. 为什么要做绩效考核的强制分布?
  6. 绩效考核中的心理学误区

管理寓言:狮子和狼群(认识组织行为)

管理故事:英国罪犯远放澳洲

心理现象:皮格马利翁效应、主人翁精神、责任分散现象

管理工具:

  1. 绩效目标责任书
  2. 绩效诊断流程
  3. 绩效改进计划(PIP)

管理案例:华为的营销铁军

文化现象:刘邦的“奖、赏、封、用”

第四讲:培训发展中的心理学

影片学习:《一个伟大的教练》

问题研讨:心理学在育人时如何运用?——期望的价值

研究内容:

  1. 企业培训战略模型
  2. 什么情况下需要培训?
  3. 员工培训发展的721法则
  4. 员工辅导的有心有力原则
  5. 员工表扬和建设性反馈
  6. 学习的四大理论

心理现象:蘑菇定律、社会反光镜

管理工具:

  1. 卡特尔16PF测评工具
  2. 员工个人发展计划(IDP)

管理案例:惠普的育人之道

文化现象:孔子——威、温、厉

第五讲:员工激励中的心理学

问题研讨:心理学在留人时如何运用?——薪酬与心理契约

研究内容:

  1. 企业薪酬管理战略模型
  2. 员工为什么要工作?
  3. 员工管理的四大方法
  4. 四种不同的文化类型
  5. 企业激励动机-行为和业绩模型
  6. 马斯洛知道员工最在乎什么?

案例分析:销售团队张总的困惑

心理理论:行为强化理论、锦标赛理论在薪酬设计中的运用

管理工具:

1、霍夫斯蒂德的文化心理学实验

2、员工满意度与盖洛普Q12

管理案例:“海底捞”的员工关系

文化现象:武则天无味御百味

课程总结和评估

课程将根据客户需求,进行适当地调整

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• 茆挺:《销售管理中的社交心理学》
课程背景从政策、经济、社会和技术等宏观层面来看,我们正面临合规政策、互联网技术和平台技术的影响,变是唯一的不变;从供应商、经销商和竞争环境等中观层面来看,我们面临产品同质化的竞争压力;从公司内部的微观层面来看,新产品开发、销售增长压力和职业生涯发展等来看,我们必须关注关键客户。关注关键客户,抓住工作重点,挖掘客户金矿,我们的回报必将倍增。对关键客户管理需要我们采取策略性、系统性和客户导向的销售思维和高效的执行力。本课程将向参训者提供关键客户心理分析,使参训者学会关键客户的组织结构和“政治”态势分析,学习如何面对竞争,激励关键客户的影响者和决策者。即学即用,倍增销售业绩!培训目标处理人际交往的情绪管理,读懂客户心理,提升生产力;了解关键客户的价值、销售人员的销售风格和改善方案;分析关键客户的4P模式,个性、权力、定位和优先性;掌握顾问式销售技巧,关注关键客户中利益相关人的需求,获取客户信任;制定关键客户行动计划,最大化地提高销售成功概率,实现公司业务目标。培训对象销售代表、业务发展人员和销售管理者;有志于从事关键客户管理的相关人士。日程安排时间:1天课程大纲第一讲 理解社交心理学的价值关键客户管理的价值社交中的情绪生产力营造良好的人际氛围目光交流友好微笑有力握手影响表达建立亲密课堂活动:营造良好人际氛围的4S1H方式什么是情绪生产力?情感表达和情绪识别的重要性解读他人的非语言和微表情处理情绪化沟通的四大步骤课堂活动:打招呼游戏影片学习: 你又让我生气了!乐观情绪和优势管理为什么需要提升乐观情绪?如何运用个人的优势管理?案例分析:乐观的人更容易成为领导者第二讲 销售人员的销售风格和改善你是哪种销售风格?如何改善销售风格?心理测评:销售风格测评第三讲 关键客户管理的心理分析信任是关键客户营销的基础关键客户的个性分析关键客户的定位分析关键客户的权力分析关键客户的优先性分析案例分析:某公司决策链条的人际分析课堂活动:知己知彼第四讲 顾问式销售的SPIN模式启发客户的潜在需求顾问式销售的SPIN模式运用“SPIN”模型了解对方决策程序和决策的要素、重心和需求等。拜访前准备拜访中运用SPIN技巧拜访后跟进浪漫营销性别营销角色扮演:SPIN拜访技巧管理工具:针对关键客户指定行动计划课程评估和总结以上内容根据客户实际需要进行适当地调整
• 茆挺:人才发展和组织能力提升
课程背景:                                                               纵观中国四十年的改革开放历史,企业发展经历了一系列的转型升级之路,从最早的产品驱动型、到市场驱动型、到创新驱动型,再到领导力驱动型。变才是唯一的不变,基于科技的变革,推动了创造力;基于人的变革,提升了生产力。在当今的互联网+时代,世界变得更加易变性、不确定性、复杂性和模糊性;在中国经济转型的关键节点,每个企业都面临着巨大的挑战。如何通过人才发展提升企业的竞争力,拷问着许多企业。人才发展,尤其是核心人才和关键人才的干部,对企业的发展至关重要!《人才梯队建设》帮助HR和管理者建立人才管理的系统思维,掌握人才盘点的引擎工具,绘制人才地图、制定继任计划、设计发展项目以及管理人才项目。从而制定组织人才发展策略,评估组织内部人才的数量、质量和结构,促进组织拥有足够数量和高质量人才,为企业的发展提供基业长青的应对之策。本次培训,讲师将介绍世界级公司和国内大型公司在人才发展方面的案例和管理工具,讲师同时结合在企业和咨询中的实际操作、实际案例和实效经验进行咨询式培训。帮助学员系统地掌握人才梯队建设中方法论,绕开人才管理和干部管理中存在的“坑洼”。课程效益:清晰明确地认识并搭建人才管理体系领导力素质模型的建立和应用学会使用人才盘点的方法、工具和应用了解人才继任计划并对人才进行“升降免汰”了解制定战略性培训计划并实施人才培养计划课程结构人才管理是人力资源部门或组织发展部门的重要职能,是和公司管理层或业务部门对话的战略性话题,在卓越的公司里受到一把手的关注和支持。人才梯队建设从人才发展策略、评估内部人才、搭建人才梯队和提升人才管理的四个维度进行。课程时间:1天,6小时/天课程对象:人力资源专业人士和中高层管理者等课程形式:讲师采用动态学习法和咨询式培训、案例研讨、以案说法,学员演讲、课堂模拟、群策群力、管理工具等课程大纲第一讲 做好人才发展,提升组织核心竞争力一、研习公司的发展战略1. 组织能力是公司的核心竞争力2. 激活组织的DNA3. 厘清公司的发展战略对人才管理的要求案例分析:某投资开发公司在业务转型中的组织和人才发展二、明晰组织发展策略1. 组织变革促进公司战略目标实现2. 分析公司的组织架构3. 分析公司的岗位序列4 .定义公司的关键岗位小组讨论:业务发展对人才与组织发展工作提出挑战?三、建立人才发展策略1. 人才发展和组织发展之间的关系2. 对公司人才类型的定义3. 人才发展的流程4. 人才发展策略的制定小组讨论:拟定我们自己公司的人才发展策略管理工具:人才盘点的三张报表第二讲 绘制人才地图,打赢人才争夺战一、人才盘点的目的1. 厘清人才盘点的目的1)人才培养2)“升降免汰”3) 员工激励4) 其他2. 选择人才盘点的工具和方法如何盘点人才?人才盘点有哪些模式?各种模式的优劣势如何?适用什么样的场景?案例分析:二、人才盘点的工具介绍1. 领导力素质模型1)冰山模型简介2)领导力素质模型构建的方法实际操作:卡片分析法3)领导力素质模型的应用案例分析:诺和诺德的领导力素质模型2. 绩效考核结果1)企业文化2)业绩考核案例分析:阿里巴巴的六脉神剑3. 人才盘点方法1)能力\潜力2)绩效3)各方格比例设定4)人才盘点结果的应用小组讨论:人才盘点中遇到的挑战和问题?三、绘制公司的人才地图1. 组织能力盘点2. 个人能力盘点3. 绘制人才盘点地图实战案例:绘制自己公司的人才地图4.制定人才管理方案1)制定继任计划2)继任的人才池和一对一继任的区别3)制定战略性人才招聘计划4)制定战略性人才培养计划5)其他管理工具:继任计划与解决方案第三讲 搭建人才梯队,提升人才供应链一、关键人才的选拔核心骨干入选条件工作分工操作流程注意事项二、搭建人才梯队的目标1. 人才的分类2. 职业发展通道1)职业发展通道2)任职资格(能力)要求案例分析:某公司的职业发展通道分析3. 人才梯队规划人才梯队搭建及管理思路决策层、高管层继任计划管理层干部储备计划基层骨干培养计划管理培训生培养计划案例分享:最佳实践公司的发展方案第四讲  夯实人才发展能力,落实人才梯队管理一、人才梯队管理循环1. 人才盘点2. 人才选拔1)人才选拔的流程和各方职责3. 培养发展1)培训方法和手段2)发展方法和手段管理工具:人才发展回顾表3)设计领导力发展项目案例分享:医科达领导力发展项目4. 沟通反馈管理工具:辉瑞公司培训发展策略二、配套的人才激励计划员工晋升利润分享计划金手铐工程合伙人制度课程总结和评估课程将根据客户需求,进行适当地调整

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