茆挺：《新生代员工管理》

课程背景：

新生代员工的产生尤其历史和时代的特色，新生代员工和85前员工有巨大的差异。但是，未来属于新生代，如何对他们进行高效的管理和领导是管理者必须关注的。

本课程面对90后新生代员工，提出针对性的管理和领导方式，分析个性特点、提出方案和管理工具。分析了解员工的个性风格，做到知人知心，更好地和新时代进行沟通；管理不能违背人性，运用积极心理学，提升员工的幸福感，在日常工作中，更好地发展新生代员工。

在本课程中，老师将20多年的管理经验和数百家企业的培训咨询案例，通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助每一位管理者了解新生代、管理新生代，提升团队绩效。

课程目标：

我们的课程将给学员提供正确的概念、有效的方法和实用的工具，让学员带着问题来，揣着方法走，并能在实践中学以致用。

1. 新生代管理，应对新生代员工的特点，采用一招三式法，高效地管理95后的新生代员工，激发员工潜能。
2. 知人知心，通过对人际风格和行为特征的了解，剖析自己和他人的行为风格，做到以对方喜好的方式和他沟通交流，发挥行为领导力。
3. 积极心理，了解人性和人心，识别员工的情绪，处理情绪化沟通；运用积极心理学，提升员工的幸福指数，提高生产力。
4. 员工激励，通过对员工岗位能力分析，运用721法则，帮助员工制定个人发展规划（IDP）。

学员收获：

• 掌握对新时代员工的管理，为公司未来提供源源不断的新生力量；
• 掌握对人际风格的了解，高效、灵活地和各类员工沟通管理，建立良好的团队氛围；
• 能识别自己和他人的情绪，能处理情绪化的沟通，运用积极心理学提升员工的幸福指数；
• 提升协调沟通能力，拥有权力之外的影响力，有效激发团队，支持公司实现整体目标。

课程特色：

1. 实操性：提炼以往大量对管理实际案例
2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度
3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟
4. 可视性：学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果

课程结构：

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：部门经理、团队经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理

课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习和课堂咨询等

课程大纲

培训破冰：融入才会快乐（让大家在相互融合的过程中，迅速进入课程氛围）

团队建设：组名，组长，小组LOGO，小组角色分配（采取抽排牌PK机制）

第一讲 关注未来，管理新生代员工                  1.5小时

你要管理我，先要认识我

新生代员工的特点

1. 新生代的心理特点
2. 一个时代造就了新时代的产生

新生代员工的优势

1. 95后员工人格特质的共性
2. 95后员工渴望的心理契约
3. 哈佛大学的幸福模型

管理新生代员工的一招三式

管理新生代员工的有效方式

1. 95后员工追求自我价值
2. 如何平衡巨大的差异和冲突

软化冲突

1. 警惕对95后的刻板印象
2. 妥善处理95后的高期望
3. 95后入职的第一天非常重要
4. 利用团队力量化解与95后的冲突

淡化权威

1. 管理者与准父母的双重角色并重
2. 让95后参与是最大认可
3. 需要成为教练型管理者
4. 教会95后战略性思考能力

强化边界

1. 对工作重新进行包装设计
2. 把潜规则都变成显规则
3. 让95后一次只做好一件事
4. 不要把金钱当成唯一的奖励

与新生代员工沟通四原则

1. 与新生代员工沟通要点

单元小结，个人发展计划

第二讲 知人之心，高效的沟通方式            1.5小时

测试：每个人完成一份问卷测试自己的性格类型

一、什么是行为风格

二、行为风格的四种类型

管理工具：DISC 性格模型分析

小组练习：四种性格人的弱点分类

管理工具：安德森心理实验

心理测试：了解自己的沟通风格

三、信任的四大要素

1. 六招让你快速建立信任感

2. 不同风格的人建立信任的能力

3. 不同风格人的基本需要

四、不同风格人的应对策略

影片学习：《菜谱》、《亮剑》、《连长来敲门》、《女儿的男朋友》等

1. 不同风格人的领导风格

2. 因人而异的沟通技巧

1）与支配型人沟通

2）与影响型人沟通

3）与稳健型人沟通

4）与服从型人沟通

3. 经理人获得成功的关键

4. 团队中的角色如何配置

5. 如何领导不同风格的下属

小组讨论：受人欢迎的沟通与令人讨厌的沟通

五、单元小结，个人发展计划

第三讲：情绪管理，发挥积极心理学                1.5小时

一、识别和管理自己情绪

1. 提升管理者的发展性思维
2. 了解情绪和情商管理
3. 如何处理情绪化的沟通？

影片学习：你又让我难堪了

二、如何提升自己的积极心理？

1. 运用ABC法则化解非理性思考
2. 选择性倾听
3. 感恩是最大的不抱怨
4. 10:90法则

心理测试：测试非理性的压力模式

三、高效地和上下左右的人进行沟通

1. 如何积极地向上管理？
2. 如何跨部门沟通协作？
3. 如何和下属进行沟通？
4. 如何处理客户的投诉？

小组讨论：小组汇报和各层级人士沟通（帮助新生代员工）

第四讲 员工激励，发展员工能力                  1.5小时

员工激励的模型和方法

1. 员工为什么要工作？
2. 以绩效为导向的激励模型
3. 以管理者外部激励
4. 以员工的内部激励

激励的三种方法

1. 惩罚
2. 奖励
3. 赋能

员工发展，构建个人发展计划

分析岗位能力要求

1. 素质的冰山模型
2. 制定岗位人才画像

案例分析：辉瑞公司的素质模型

提升能力的721法则法

1. 721法则
2. 能力发展方法

制定员工个人发展计划

1. 能力发展流程

管理工具：个人发展计划（IDP）模板

培训产出：员工个人发展计划

结语——中层管理者持续改善篇

1. 两个坚持：坚持学以致用与学以致变

2. 应对不确定：以确定的能力应对不确定的时代

课程总结和评估

根据客户需求，将进行适当的调整