戴辉平：《创新思维与问题分析训练》

课程背景：

为什么要开发本课程？人类社会已经从农业社会、工业社会、信息社会到智能社会的演变，处在知识大爆炸的当今、科技日新月新、产品和服务也是不断更新迭代，不少行业或企业在不断走下坡路，跨界打劫的现象日益凸显，不是因为不够努力，而是成长比同行慢，创新比同行慢，时代在呼唤“万众创新”！另一方面，企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。

如何开发本课程？本课程内容将脑科学、思维方法论、麦肯锡的问题分析与解决等国内外主流的经典的方法论，与企业产品创新、服务创新、流程创新、营销创新等各个环节相结合，使之落地性更强！

本课程的特色是什么？案例丰富、方法多样、练习充分、创新练习贴近企业实际。

课程收益：                                                

1、知识方面：熟悉创新的概念、障碍，结构化思维、12种思维方式，分析问题的流程；

2、技能方面：掌握8种创新方法和4中创新工具，掌握解决问题的方法和工具。

3、公司收益：针对公司的产品、服务、流程等提出创新建议，收集企业实际且有价值的问题，并产出解决方案。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业各层级员工

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、头脑风暴、团队共创等

课程大纲

上篇：创新思维训练

一、大脑与思维（略讲）

1、大脑的结构与分工

1. 左脑分工
2. 右脑分工
3. 创新力存在大脑哪个地方？

2、想象力比知识更重要

   练习：想象力训练

3、思维比经验更重要

1. 什么是思维？
2. 神奇的神经元

   3）记忆的本质

   4）常见是思维方式有哪些？

4、12种常见的思维

1. 发散思维与收敛思维
2. 水平思维与垂直思维
3. 点状思维与立体思维
4. 正向思维与逆向思维
5. 质疑思维与从众思维
6. 个体思维与集体思维

5、结构化思维

1. 结构化的世界
2. 何谓结构化思维
3. 结构化思维的四大作用
4. 如何应用结构化思维思考？
5. 如何应用结构化思维写作？
6. 如何应用结构化思维表达

案例：结构化理论模型案例、写作案例、表达案例

练习：应用结构化思维进行分析、写作和表达

二、创新的8大方法练习（重点）

1. 加法创新
2. 减法创新
3. 乘法创新
4. 除法创新
5. 任务统筹法创新
6. 属性关联法创新
7. 缺点列举法创新
8. 奥斯本核检法创新

案例与练习：8种方法的案例和练习

下篇：问题的分析与解决训练

一、问题的基础概念（略讲）

1、问题的产生

2、问题的分类

1. 恢复原状型
2. 防范潜在型
3. 追求理想型
4. 显性问题

3、问题的层级

1. 隐性问题
2. 潜在问题

4、问题的类型

1. 紧急重要型
2. 紧急不重要型
3. 不紧急重要型
4. 不紧急不重要型

5、解决问题的流程

二、发现问题（略讲）

1、问题的意识

1. 没有问题或发现不了问题是最大的问题
2. 发现问题的七堵墙
3. 如何培养发现问题的意识
4. 发现问题的经典三问

2、4M1E法则

1. Machine 机器
2. Materia) 材料
3. Method 方法
4. Enviroment 环境

3、清单梳理法

课堂练习一：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题

三、描述问题（略讲）

1、正确描述问题的重要性

2、6W3H法

1. WHO
2. WHAT
3. WHERE
4. WHEN
5. WHICH
6. WHY
7. HOW TO DO
8. HOW MANY
9. HOW MONEY

3、描述问题的原则

1. 客观事实
2. 准确完整
3. 言简意赅

课堂练习二：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题

四、分析问题（重点）

一、分析问题的态度

• 六要六不要

二、分析问题的基础

访谈调研、分析事实

头脑风暴法与思维导图工具

三、分解问题的原则与两大方法

1. MECE法则

2. 问题树

3. 鱼骨图

四、分析问题的四大方法

1. 二八法
2. 5W分析法的案例及注意事项
3. 5W2H+28问+5W法

课堂练习三：利用上述方法和工具分析小组的问题

五、解决问题（略讲）

一、如何展示解决方案

二、SMART法则

三、PDCA环

四、大胆假设、小心求证

课堂练习四：小组阐述问题的解决方案

课程回顾和总结