戴辉平：基于行动学习的问题的分析与解决

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 30576

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适用对象

企业各层级员工

课程介绍

课程背景：

企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。

当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案。

课程收益：

为企业解决当前真实的、紧急而重要的问题；
锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业各层级员工

授课方式：讲师讲授+案例分析+分组研讨+行动式学习

课程大纲

导引：日常工作和生活中的常见问题有哪些?

第一讲：行动学习简介

一、行动学习在全球的应用案例

1. 行动学习在GE

2. 行动学习在用友

二、行动学习的起源和步骤

1. 行动学习的起源

2. 行动学习的七大步骤

三、行动学习的特点和优势

1. 个人学习VS团队学习

2. 工学结合

3. 充分互动

4. 着重效果

四、行动学习在《问题的分析与解决》的课程中的应用。

第二讲：问题的基础概念

一、问题的产生

二、问题的分类

1. 恢复原状型

2. 防范潜在型

3. 追求理想型

三、问题的层级

1. 显性问题

2. 隐性问题

3. 潜在问题

四、问题的类型

1. 紧急重要型

2. 紧急不重要型

3. 不紧急重要型

4. 不紧急不重要型

五、解决问题的流程

第三讲：发现问题

一、问题的意识

1. 没有问题或发现不了问题是最大的问题

1) 发现问题的七堵墙

2. 如何培养发现问题的意识

1) 发现问题的经典三问

二、4M1E法则

1. Man 人

2. Machine 机器

3. Materia) 材料

4. Method 方法

5. Enviroment 环境

三、清单梳理法

课堂练习一：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题

第四讲：描述问题

一、正确描述问题的重要性

二、6W3H法

1. WHO

2. WHAT

3. WHERE

4. WHEN

5. WHICH

6. WHY

7. HOW TO DO

8. HOW MANY

9. HOW MONEY

三、描述问题的原则

1. 客观事实

2. 准确完整

3. 言简意赅

课堂练习二：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题

第五讲：分析问题

一、分析问题的态度

1) 六要六不要

二、分析问题的基础

1) 访谈调研、分析事实

三、分解问题的原则与两大方法

1. MECE法则

2. 问题树

3. 鱼骨图

四、分析问题的四大方法

1. 头脑风暴法与思维导图工具

2. 二八法

3. 5W分析法的案例及注意事项

4. 5W2H+28问+5W法

课堂练习三：利用上述方法和工具分析小组的问题

第六讲：解决问题

一、如何展示解决方案

二、SMART法则

三、PDCA环

四、大胆假设、小心求证

课堂练习四：小组阐述问题的解决方案

五、解决问题的能力素质模型

课程总结与回顾

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• 戴辉平：《分析和解决问题的四步曲》: 课程背景：企业的经营管理就是一个不断遇到问题、解决问题的过程各部门、各人员都会遇到各种各样的问题，如战略制定问题、人员管理、业务发展、技术创新、研发生产、销售服务等等自认为没有问题、忽视问题是最大的问题如何清晰的、准确的描述问题，是分析问题的前提分析问题缺乏有效的、系统的方法和工具针对问题，如何制定可行性的解决措施？课程思路：内容上：本课程依据麦肯锡思维方法论，利用其相关工具，如：金字塔原理、问题的分析论、结合思维导图、目标管理、计划管理、PDCA环等管理理念和工具开发而成。教学上：本课程以行动学习为主线，以企业实际经营问题为辅线，通过大量的案例、研讨和练习，最终产出若干企业实际问题的解决方案，从而提高培训的针对性和有效性。课程特色：理论系统：涉及麦肯锡方法论、目标管理、计划管理、行动学习等案例丰富：大大小小约10个案例，促进学员理解吸收工具模板：工具模板约10个，加强课程实用性练习充分：累计互动练习时间超60%，促进技能提升实用有效：众多练习都基于企业实际问题进行设计，具有很强的针对性课程收益： 1、知识方面：熟悉分析问题的流程、目标管理、计划管理等知识2、技能方面：掌握分析问题的麦肯锡方法和工具应用3、企业收益：产出若干有效的问题分析和解决方案4、免费赠送：麦肯锡系列工具等课程时间：1天、6小时/天授课对象：各层级经营管理人员授课方式：翻转课堂、团队共创、世界咖啡、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、习题测试、有奖问答等课程大纲一、发现问题 1、成长的3种方式借鉴成功的经验汲取失败的教训解决面临的问题 2、问题意识什么是最大的问题？发现问题的七堵墙如何培养发现问题的意识？ 3、如何发现问题？方法1：回顾法方法2：观察法工具1：清单法工具2：4M1E法互动教学：案例分享应用练习：利用工具发现HR经营管理中的问题二、描述问题 1、描述问题的3个原则客观事实准确完整言简意赅 2、描述问题的6W3H模型互动教学：案例分享、知识测试应用练习：描述第一章发现的问题三、分析问题（重点、难点） 1、分析问题的态度 6要 6不要 2、分析问题的基础调研访谈分析事实 3、分析问题的原则水平：MECE法则垂直：刨根究底 4、分析问题的工具问题树思维导图 5、问题的定性分析法自上而下：分解法自下而上：团队共创法头脑风暴法 5W法矩阵法二八法则 6、问题的定量分析法 1）绩效指标指标体系关键指标 2）内部分析目标差距同比环比内部对标走势分析 3）外部分析对标行业标杆对比行业平均 7、分析问题的属性问题的3种分类问题的3种层次问题的四象限互动教学：案例分享、分组研讨、头脑风暴、团队共创、城镇会议应用练习：利用以上工具，提出问题的解决方案成果产出：若干问题树——问题的分析结果四、解决问题 1、评估解决措施的7要素合规性风险性可行性成本性效益性替补性 2、P-PDCA：解决问题的实施闭环 3、P：目标 1）描述目标：SMART 2）分解目标：目标树按时间分解按模块分解按层级分解按人员分解 4、P：计划 1）制定行动计划的价值 2）执行计划的3种方法甘特图法滚动计划法 5、D：执行 1）执行效率时间管理执行方法执行工具 2）执行效果反馈指导 6、C：检查检查辅导 7、A：评估复盘绩效评估奖惩分明互动教学：案例分享、分组研讨、城镇会议应用练习：制定问题的解决目标和行动计划成果产出：若干问题树——问题的分析结果课程回顾和总结

• 戴辉平：《带着思考去工作》: 课程背景：企业员工由于惯性思维、惯性行为等因素往往已经难以发现工作中存在的问题，即便发现问题，也会怀着专业本位的思想去片面的处理问题，对于处理不了的，棘手的问题又缺乏有效的办法和工具去应对，从而导致问题越积越多，越发突出，员工本身也变得束手无策。另一方面，企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案。课程收益：锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。为企业解决当前真实的、紧急而重要的问题；课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业各层级员工授课方式：讲师讲授+场景模拟+案例分析+分组研讨+行动式学习课程大纲导引：游戏导入——如何做的又快又好？第一讲：带着思考去工作一、研讨：游戏让我有何感受和启发1、我们的工作心态是怎样的？2、我们的工作行为是怎样的？3、我们的工作结果是怎样的？二、努力做完、用心做好1、案例1——买土豆的故事2、案例2——买车票的故事3、高品质的工作的基础第二讲：问题的基础概念一、问题的产生二、问题的分类1. 恢复原状型2. 防范潜在型3. 追求理想型三、问题的层级1. 显性问题2. 隐性问题3. 潜在问题四、问题的类型1. 紧急重要型2. 紧急不重要型3. 不紧急重要型4. 不紧急不重要型五、解决问题的流程第三讲：发现问题一、问题的意识1. 没有问题或发现不了问题是最大的问题1) 发现问题的七堵墙2）惯性思维和惯性行为的不足2. 如何培养发现问题的意识1) 发现问题的经典三问二、4M1E法则1. Man 人2. Machine 机器3. Materia) 材料4. Method 方法5. Enviroment 环境三、清单梳理法课堂练习一：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题第四讲：描述问题一、正确描述问题的重要性二、6W3H法1. WHO2. WHAT3. WHERE4. WHEN5. WHICH6. WHY7. HOW TO DO8. HOW MANY9. HOW MONEY三、描述问题的原则1. 客观事实2. 准确完整3. 言简意赅课堂练习二：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题第五讲：分析问题一、分析问题的态度1) 六要六不要2）本位主义的不足3）高标准、严要求自己二、分析问题的基础1) 访谈调研、分析事实三、分解问题的原则与两大方法1. MECE法则2. 问题树3. 鱼骨图四、分析问题的四大方法1、头脑风暴法2、思维导图工具3、二八法4、 5W分析法的案例及注意事项5、5W2H+28问+5W法课堂练习三：利用上述方法和工具分析小组的问题第六讲：解决问题一、如何展示解决方案1、案例：一份朝鲜战争的咨询报告2、电梯法则二、SMART法则三、P-PDCA环四、大胆假设、小心求证案例：麦肯锡的案例课堂练习四：小组阐述问题的解决方案五、解决问题的能力素质模型课程总结与回顾

• 戴辉平：《带着思考去工作》: 课程背景：企业员工由于惯性思维、惯性行为等因素往往已经难以发现工作中存在的问题，即便发现问题，也会怀着专业本位的思想去片面的处理问题，对于处理不了的，棘手的问题又缺乏有效的办法和工具去应对，从而导致问题越积越多，越发突出，员工本身也变得束手无策。另一方面，企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案。课程收益：锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。为企业解决当前真实的、紧急而重要的问题；课程时间：1天，6小时/天授课对象：企业各层级员工授课方式：讲师讲授+场景模拟+案例分析+分组研讨+行动式学习课程大纲导引：游戏导入——如何做的又快又好？第一讲：带着思考去工作一、研讨：游戏让我有何感受和启发1、我们的工作心态是怎样的？2、我们的工作行为是怎样的？3、我们的工作结果是怎样的？二、努力做完、用心做好1、案例1——买土豆的故事2、案例2——买车票的故事3、案例3——品质的工作的基础第二讲：问题的基础概念一、问题的产生二、问题的层级1. 显性问题2. 隐性问题3. 潜在问题三、问题的类型1. 紧急重要型2. 紧急不重要型3. 不紧急重要型4. 不紧急不重要型四、解决问题的流程第三讲：发现问题一、问题的意识1. 没有问题或发现不了问题是最大的问题1) 发现问题的七堵墙2）惯性思维和惯性行为的不足2. 如何培养发现问题的意识1) 发现问题的经典三问二、4M1E法则1. Man 人2. Machine 机器3. Materia) 材料4. Method 方法5. Enviroment 环境三、清单梳理法课堂练习一：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题第四讲：描述问题一、正确描述问题的重要性二、6W3H法1. WHO2. WHAT3. WHERE4. WHEN5. WHICH6. WHY7. HOW TO DO8. HOW MANY9. HOW MONEY三、描述问题的原则1. 客观事实2. 准确完整3. 言简意赅课堂练习二：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题第五讲：分析问题一、分析问题的态度1) 六要六不要2）本位主义的不足3）高标准、严要求自己二、分析问题的基础1) 访谈调研、分析事实三、分解问题的原则与两大方法1. MECE法则2. 问题树3. 鱼骨图四、分析问题的四大方法1、头脑风暴法2、思维导图工具3、二八法4、 5W分析法的案例及注意事项5、5W2H+28问+5W法课堂练习三：利用上述方法和工具分析小组的问题第六讲：解决问题一、如何展示解决方案1、案例：一份朝鲜战争的咨询报告2、电梯法则二、SMART法则三、P-PDCA环四、大胆假设、小心求证案例：麦肯锡的案例课堂练习四：小组阐述问题的解决方案五、解决问题的能力素质模型课程总结与回顾

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