戴辉平：基于全脑思维的问题分析与解决

课程背景：

企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。另一面，员工提出来的问题解决方案缺乏创意，往往还是用老思维、老办法、凭经验来处理。

当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案。

课程收益：

• 熟悉全脑思维的价值、特点和运用
• 为企业提出当前真实的、紧急而重要问题的解决思路
•  锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具

课程模型：

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业各层级员工

授课方式：讲师讲授+案例分析+分组研讨+行动式学习

课程大纲

一、全脑思维训练

1、大脑的结构和分工

• 左脑：逻辑脑
• 右脑：创意脑

2、右脑的发散思维与工具运用

• 何谓发散思维？
• 发散思维的5个工具与练习

3、左脑的收敛思维与工具运用

• 何谓收敛思维？
• 收敛思维的2个方法与练习

4、全脑在问题分析和解决上的运用

• 右脑出方案
• 左脑来论证
• 全脑漏斗模型

二、问题的基础概念

1、问题的产生

2、问题的分类

• 恢复原状型
• 防范潜在型
• 追求理想型

3、问题的层级

• 显性问题
• 隐性问题
• 潜在问题

4、问题的类型

• 紧急重要型
• 紧急不重要型
• 不紧急重要型
• 不紧急不重要型

5、解决问题的流程

• 发现为题——描述问题——分析问题——解决问题

三、发现问题

1、问题的意识

• 没有问题或发现不了问题是最大的问题
• 发现问题的七堵墙
• 如何培养发现问题的意识
• 发现问题的经典三问

2、右脑思维的4M1E法则

• Man 人
• Machine 机器
• Materia) 材料
• Method 方法
• Enviroment 环境

3、清单梳理法

课堂练习：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题

四、描述问题

1、正确描述问题的重要性

2、右脑思维的6W3H法

• WHO
• WHAT
• WHERE
• WHEN
• WHICH
• WHY
• HOW TO DO
• HOW MANY
• HOW MONEY

3、描述问题的原则

• 客观事实
• 准确完整
• 言简意赅

课堂练习：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题

五、分析问题

1、分析问题的态度

• 六要六不要

2、分析问题的基础

• 访谈调研、分析事实

3、全脑分解问题的原则与两大方法

• MECE法则
• 问题树
• 鱼骨图

4、全脑分析问题的四大方法

• 头脑风暴法与思维导图工具
• 二八法
• 5W分析法的案例及注意事项
• 5W2H+28问+5W法

课堂练习：利用上述方法和工具分析小组的问题

六、解决问题

1、如何展示解决方案

• 案例：一份朝鲜战争的咨询报告
• 电梯法则

2、SMART法则

3、P-PDCA环

4、大胆假设、小心求证

• 案例：麦肯锡的案例

课堂练习：小组阐述问题的解决方案

课程总结与回顾