邓波：高端商务礼仪

【课程背景】在客户选择高品质产品的同时，选择高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的愉快体验成为一种趋势，客户对服务的满意，客户对产品的最终选择，始于对企业及员工的第一印象，因此，作为代表企业的鲜活名片，员工专业有素的职业形象与各种职业场合中的礼仪素养至关重要。本课程针对销售人员职业形象礼仪为核心提升企业形象，从员工内在素养的修炼到外在礼仪形象的塑造进行打造！

【课程目的】理解并运用职业人士应具备礼仪规范，提升企业公众形象；

树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力；

清楚认识行业特征、企业文化、岗位素质并定位设计与之相符职业形象；

掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对各类商务活动，增加社交魅力；

调整与改善过去不够职业的行为习惯，修炼职业化员工必备特质；

掌握职场必备礼节与人际交往技巧，成为快乐高人气职场人；

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：销售人员

授课方式：理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

第一讲：销售人员角色定位

一、销售人员角色定位

1、销售人员角色定位

1）销售人员在企业的价值

2）社会认知、自我认知、正面思维

互动模拟：作为销售人员你的定位是什么，该如何做？

2、超级销售人员的职业素养

1）合格销售人员的品质和特征

2）卓越销售人员品质和特征

3）职业习惯和自律

 第二讲：销售人员的高端商务礼仪

二、销售人员形象与礼仪

1、你的形象决定你职业生涯的发展

1）良好职业形象及礼仪对职业生涯的影响

2）为职业生涯加分的职业形象

3）应聘者—职场菜鸟—职场精英的形象变迁史

2、职业形象定位与设计

1） 第一印象效应

2）形成第一印象的时间2分37秒

3）首因效应的启示

3、职业形象的定位

1）职业形象构成要素

2）API形象诊断

4、美丽从‘头’开始—发型比妆容还重要！

1）职场丽人发型设计方向

2）女士职业发型—以简单为妙！

3）男士商务发型—请甩掉方寸！

三、销售人员着装礼仪---提升魅力之道

1、世界政要着装品味欣赏

2、 着装TPOR原则

3、男士西装着装规范—穿出成功穿出品味！

4、 女士套裙着装要求—穿出干练穿出时尚！

5、源于自然的春夏秋冬四季色彩

1）区分冷暖色系

2）四季色彩理论依据

3）你是暖男还是冷男？暖心公主还是冷艳女神？

4）春夏秋冬四季型划分

5）四季色彩群与气质特征

6）四季色彩时尚应用ABC

6、个人色彩诊断

1）常用色彩诊断方法

2）我的职业装我做主

四、销售人员的交往礼仪

1、形态礼仪----微笑—最美丽的天赐正能量

1）我们为什么微笑？

2） 让微笑成为职业习惯

3）真诚迷人的笑容怎样炼成？

2、手势礼仪—请管好你的手

1）有趣手势语言密码

2）8种手势解密

3）手势训练

3、优雅形体气质训练

1） 优美挺拔的站姿

2）端庄高雅的坐姿

3） 自然得体的蹲姿

4） 洒脱自信的走姿

4、商务交往见面礼仪

1）称呼五颜五色

2）商务场合通用5种称呼

3）常见称呼5个禁忌

4）介绍的艺术

5）自我介绍—别出心裁定义名字

6）解决头等头疼问题—先介绍谁？

7）交换名片—开启商务交往的大门

8）小名片大学问：如何索取名片？

9）递送名片要适时有序

10）接收名片注意细节

5、 握手言‘合’—友好合作的开始

1）握手的由来与意义

2）握手方式与顺序

3）握手5大注意事项

6、电话礼仪—听觉感受

1）接听电话4步骤

2）拨打电话要有始有终

3） 电话语言技巧—犹如面对面

五、销售人员的餐饮礼仪

1、中餐礼仪

1）商务宴请7M原则

2）中式用餐礼仪—饭局里的人情世故（上座尊位）

3）点菜技巧与上菜顺序

4）谁点菜？怎么点？点什么？                

5）筷子的那些事—你在品菜，别人在品你

2、西餐礼仪

1） 女主为尊

2）餐具摆放与使用—里三层外三层各司其职

3）红酒—永恒的时尚