张世军：跨部门沟通与协作

课程背景：

跨部门沟通与协作是管理者必须掌握的重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：    

•  跨部门沟通时，经常出现沟通障碍？直接影响到人际关系？甚至导致部门绩效低下？
•  一件工作自己做或部门内部沟通很容易，跨部门时就非常麻烦，甚至迟迟不得解决？
•  上级交代的事情，需要跨部门间协作，但容易遇到相互推诿，得不到配合，怎么办？
•  如何建立信任？如何开好跨部门会议？如何管理好跨部门沟通协作中的情绪与冲突？

当遇到这些跨部门沟通与协作的难题时，要求管理者具备更高效的沟通与协作技能。

沟通与协作的本质，是为了实现个人与团队的协同，核心是强调要以和谐为最高原则，处理好各种人际关系。真正理解并掌握跨部门沟通与协作的窍诀，提升凝聚力与组织绩效。

本课程是讲师在深入研究各种沟通与协作的经典理论、工具、方法及实践工作中的经验总结，以与众不同的全新理念设计而成，是实用性极强的一门好课程。让学员在轻松愉快的学习氛围中，掌握跨部门沟通协作问题的解决之道，使人际更美好、协作更高效。

课程对象： 中层管理人员、培养对象 等。

课程天数： 2天（6小时/天）。

课程收益：                     

1. 了解跨部门沟通协作的价值，克服障碍，推倒“部门墙”，建立信任，协作共赢；
2. 掌握跨部门沟通协作的模型、策略、步骤，跨部门中常见问题的解决方法和技巧；
3. 对跨部门沟通与协作中的情绪与冲突进行有效管理，掌握召开跨部门会议的窍诀；
4. 通过案例研究、演练等方式，轻松学习，使学员从“知道”到“做到”到“更好”。

授课方式： 讲授/案例分析/小组讨论/角色扮演/现场演练/学员分享等 互动体验式。

课程大纲：

破冰活动：

1. 领导开班致辞（学习目的与要求）
2. 学习小组组建（PK+积分制说明）

第一讲  突破障碍 —  推倒“部门墙”

跨部门沟通与协作的重要性

1. 跨部门沟通与协作的价值
2. 跨部门沟通与协作的问题

跨部门沟通协作的四大障碍

1. 思维问题
2. 心态问题
3. 认知差异
4. 沟通与协作的技能差异

克服障碍，推倒“部门墙”

1. 学会有效的倾听
2. 缩短信息传递链
3. 接纳对方，聆听意见
4. 沟通必须因人而异
5. 先处理心情再处理事情

跨部门管理中，管理者的职责

1. 高层：倡导文化、保持平衡
2. 中层：营造氛围、管控部属
3. 基层：谨慎言行、及时反馈

小组讨论： 影响跨部门沟通与协作的行为？（举例）

第二讲  建立信任 —  跨部门沟通协作的基石

跨部门沟通的实质

1. 如何编码：同频道
2. 如何解码：同理心
3. 沟通渠道：多方式

跨部门沟通与协作的四个阶段

1. 同心协力 —  无意识协作
2. 各自为政 —  无意识不协作
3. 抵触对抗 —  有意识不协作
4. 众志成城 —  有意识协作

跨部门沟通与协作的五项要领

1. 要顾及更高层次目标
2. 应及时预测反应
3. 避免趋向理论化
4. 站在共同负责的立场上
5. 把握恰当的空间距离：让沟通更有效

赢得信任：建立同理心（四步曲）

1. 倾听自己的感受
2. 选择方式，表达感受
3. 探索他人感受的线索
4. 体谅并与之共鸣

跨部门面对面沟通要领（四要素法）

1. 面对面沟通四要素法
2. 四要素法的应用要领

视频案例：《 同理心解码 》

案例分析：《 A与B部门如何达成共识 》

第三讲  知己解彼 —  跨部门沟通协作的方法与技巧

跨部门沟通模型（123法则）

跨部门沟通的“两策略”（哈佛）

1. 避免“傻瓜式选择”
2. 营造“共享观点库”

跨部门沟通的“三关键”

1. 充分表达
2. 用心倾听
3. 双向反馈

过程沟通把握“四妙招”

1. 第二招：满足需求法
2. 第三招：联想说服法
3. 第四招：暗示引导法
4. 第五招：分析转移法

跨部门协作的“五步曲”

1. 了解情况
2. 厘清异议
3. 提出建议
4. 亮出证据
5. 解决问题

跨部门沟通与协作“六修炼”

1. 信任与宽容
2. 沟通与认可
3. 理解与支持
4. 双赢思维
5. 掌控情绪
6. 化解冲突

跨部门沟通与协作“七利剑”

1. 建立情感账户
2. 明确服务对象
3. 把握真实需求
4. 说服影响
5. 明确职责与流程
6. 借力使力
7. 增进了解

跨部门问题解决之道“八步法”

1. 象上级一样思考
2. 提升各级管理人员的内部服务意识
3. 梳理模糊地带
4. 开好跨部门高效会议
5. 搭建跨部门沟通的桥梁
6. 完善沟通制度
7. 让自己成为协作的高手
8. 因人而异的沟通

综合案例：《 如何与难沟通的人沟通 》

第四讲  实际应用（1） —  跨部门会议管理

1. 为什么召开跨部门会议
2. 跨部门会议低效的原因
3. 如何提升跨部门会议的效能
4. 会前：精心准备，召开“会前会”
5. 会中：把握节奏，有效“议”与“决”
6. 会后：及时跟进，落实“结果”
7. 跨部门会议的应用工具（六帽法）
8. 平性思维：六帽法
9. 六帽法在跨部门会议中的应用

现场演练：《 召开一次“六帽法”跨部门会议 》

第五讲  实际应用（2） —  跨部门冲突管理

冲突管理的五大策略（TKI模型）

1. 回避策略
2. 强制策略
3. 克制策略
4. 妥协策略
5. 合作策略

冲突管理中的情绪管理

1. EQ五向度及训练
2. 跨部门沟通中的情绪化管理（三步曲）

冲突管理中的压力管理

1. 压力源探析：与压力做朋友
2. 如何化解跨部门沟通协作中的压力（五个专业做法）

工具应用：《 TKI冲突应对模型 》

案例分析：《 企业实际案例 》

课程总结： 信任是基石，双赢是结果。用心沟通，协作共赢！

互动答疑： Q&A — 学员与讲师交流（工作中遇到的跨部门沟通协作的相关问题）