曾秋香：世界咖啡工作坊—— 《网点营销中的问题与解决思路》

课程背景

    这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！
   当前地产行业机遇与挑战并存，面临着剧烈的变革，尤其是近两年，行业/团队面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年!
   问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？行动学习的方式是最佳策略之一!

课程说明：

时间：1天，6小时/天

对象：个金条线客户经理

人数：50人

课程收益

1. 掌握世界咖啡分析解决问题的技术和流程的方法
2. 优化思维方式，找到关键问题的核心障碍和解决策略/思路，解决管理中真实的问题
3. 团队融合与凝聚力提升

工作坊流程及内容

第一部分：概念认知

1. 世界咖啡是什么?
2. 世界咖啡与引导技术
3. 世界咖啡的原理
4. 世界咖啡实施的5大原则
5. 组长在世界咖啡中的角色和技能

第二部分：网点营销中关键问题分析与解决

1、问题描述与实操问题萃取：

• 提炼网点营销中大家比较关注的关键难题；

2、分析课题现状

• 现状描述的常见误区
• 现状描述的关键点
• 描述课题现状：引导学员对难题的现状进行分析，确保团队对现状达成充分共识。（工具：头脑风暴+观点与高质量事实）

3、界定课题达成目标或解决到什么程度

• 设定目标的四个关键点
• 澄清课题并界定课题目标：引导各小组针对选定的难题，进行理想目标及目标链描述，形成共识目标（工具：头脑风暴+思维导图）

4、影响课题解决的关键成功因素与核心障碍分析

• 个人头脑风暴核心障碍
• 汇总观点并进行观点的分类
• 筛选出核心的障碍

5、挖掘问题的根本原因

• 引导学员对造成课题障碍的原因进行结构化分析
• 对产出成果进行交流，质疑补充（工具：团队共创+3why深度分析+世界咖啡）

6、选择正确的解决方案

• 引导学员基予原因分析，思考解决方案，形成具体的解决策略。
• 策略优选的原则
• 策略优选的核心方法（工具：决策矩阵+世界咖啡）
• 分享课题落地的底层逻辑

7、对成果进行汇报分享

• 课题落地的关键点
• 课题落地需要的资源支持
• 点评

答疑与总结

1. 导师集中答疑
2. 学员反思总结