曾秋香：行动学习工作坊—— 《全脑思维与问题解决》

【主题背景】：
    这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！
    21世纪企业面临着剧烈的变革，尤其是近两年，组织面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年!
     问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？

    同时，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个职业经理人都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力，反而会助长灵感及创造力的产生”。全脑思维是问题分析与解决最佳的逻辑思维!

【课程特色】：
1. 先进的理念：该课程由引导技术、行动学习催化技术、以及全脑思维版权课程的精华内容组成，让学员将繁杂的分析解决问题的思维工具进行系统梳理和归纳！2.实操性强：70%时间用于逻辑分析工具的研讨和练习，让学员在行动中反思，在反思中质疑，在解惑中学习，帮助学员理解和掌握！
3.实用性强：系统实用方法和工具体验、训练，在学习技术的同时，解决学员困惑和难题。

【课程设置】：

对象：中高层管理人员

人数：15-30人

时长：2天，6小时/天

【学习收益】：

• 如何从全新的角度看待问题
• 如何更清晰准确地界定问题
• 如何利用全脑思维协同思考分析问题、解决问题的能力
• 如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决
• 如何简单、系统而有效地解决问题

【课程纲要】：

第一讲： 发现问题——概念及基本功

何谓问题？

问题的类型分析

人的问题：

意愿、能力、沟通、教练、培育、考核、反馈、授权等问题

事的问题：

标准、流程、制度、规则、文化、方法、工具、环境等问题

问题解决的核心基本能力

• 三维提问
• 四级倾听

搜集问题

• 个人难题搜集
• 小组难题搜集
• 班级难题搜集与优先排序

第二讲：全脑思维——问题分析与解决

一、何谓全脑思维？

脑科学的发展

全脑思维的优势

左脑六种思维结构概念与应用

• 时间结构
• 空间结构
• 支点结构
• 钟摆结构
• 变焦结构
• 递推结构

右脑六种创造思维概念与应用

• 对比思维
• 图示思维
• 比喻思维
• 情感思维
• 幽默思维
• 节奏思维

二、觉察自我思维天赋优势

• 测试
• 测试报告解读
• 个人思维优势与盲点

三、全脑思维漏斗模型

• 分析问题环节：右脑发散思维，左脑集中思维
• 解决问题环节：右脑创新思维、左脑逻辑思维

四、右脑发散思维工具

1、WHY-WHY分析法

• 概念/要点
• 案例分析
• 实操演练

2、金字塔分析法

• 概念/要点/原则
• 案例分析
• 实操演练

3、鱼骨图分析法

• 概念/要点
• 案例分析
• 实操演练

五、左脑集中思维工具练习

1、多次投票法

2、同类整理

3、优先排序法

• 投入最优
• 效率最优
• 成本最优
• 产出最优
• 满意度最优
• 混合最优

六、解决问题的7个步骤与基本功综合练习

4、确定问题：

• 陈述问题
• 分析问题
• 澄清问题

5、要因分析

工具：头脑风暴+鱼骨图+团队列明+评估排序

6、制定方案

群策群力+头脑风暴+评估排序

7、排除障碍

8、计划行动

• 计划清单
• 风险管理

9、实施方案

10、评价结果

七、答疑解决

针对实操过程中的难题进行系统答疑与分析

一、右脑创新思维

1、头脑风暴与书写式头脑风暴法

• 概念、流程与原则
• 工具实操练习

2、思维导图法

• 概念、流程与原则
• 案例讲授与演示
• 工具实操练习

3、借鉴创意法

• 概念/原理
• 工具中涉及的心理学原理与基本功练习
• 小组圆桌会议：角色分配、流程规则说明
• 工具练习
• 反思觉察与分享

二、左脑逻辑思维

1、价值观评估法

• 愿景/目标关联价值观
• 性格价值观
• 角色价值观
• 不同状态价值观的体现

第三讲：解决问题——能力升级

解决员工意愿问题和能力问题

解决意愿问题

• 管理情绪——情绪管理ABCB法则
• 管理优势——知人善用
• 管理沟通——FABE技术说对话办对事

解决能力问题

• 工作任务下达符合SMART原则
• 员工辅导与面谈技术
• 积极反馈与正面批评技术
• 差距分析七步法的流程及操作案例

ORID反思与总结

• 外交大使反思与总结
• 个人反思与总结
• 小组反思与总结
• 改善行动计划制定