戴辉平： 《结构化思考与有效沟通训练》

课程背景：

为什么要学习本课程？

职场中，员工思考问题往往容易出现分析不全面、缺乏结构、抓不到重点，从而导致处理问题的措施没有有的放矢，造成工作效率和效能都不高。另一方面，员工在工作汇报、和外部供应商合作伙伴的沟通、与公司上级沟通、与部门同事沟通上，表达缺乏逻辑、不生动、也没有说服力。

如何开发本课程？

出现以上问题的主要原因是员工没有想清楚，自然也就表达不清楚，或者说员工的结构化思维不强，本课程的理论基础是脑科学、金字塔原理、结构化思维、沟通管理学。

本课程的特色是什么？实用、有效、有针对性！

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：各层级员工

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、角色扮演等

课程大纲

上篇：结构化思考训练

课程导入：钻石和石墨的区别？

一： 结构化思维的基本认知

1、透过结构看世界

1. 宏观宇宙的结构
2. 微观颗粒的结构
3. 人文事物的结构
4. 什么是结构？

2、四大结构类型

1. 时间结构
2. 空间结构
3. 关系结构
4. 心智结构

3、思维也有结构

1. 什么是思维？
2. 什么是结构化思维？
3. 结构化思维举例

4、结构化思维的四大作用

1. 想得清楚
2. 讲得明白
3. 看的直白
4. 记得牢固

二、结构化思考训练

1、结构化思维的理论依据

金字塔原理简介

2、金字塔的六字总结

1. 结：从上往下——结论先行
2. 概：从下往上——概括总结
3. 分：MECE法则分类
4. 序：逻辑排序
5. 演：演绎推理
6. 归：归纳推理

3、结构化分析问题的五个工具

1. 金字塔结构
2. 思维导图
3. 问题树
4. 鱼骨图
5. 矩阵表

练习：各工具案例及运用练习

4、结构化思维训练

练习1：货车超过隧道的限高怎么办？

练习2：如何提高我们的工作效率？

练习3：如何提高我们的销售额？

练习4：如何提高企业利润率？

三、结构化表达训练

1、大脑的分工

1. 左脑-理性脑
2. 右脑-感性脑

2、结构化表达

1）左脑表达8招——练逻辑

• 时间结构
• 空间结构
• 支点结构
• 钟摆结构
• 变焦结构
• 递推结构
• 例证结构
• 因果结构

          案例：各种结构举例说明

练习：左脑的结构化表达训练

下篇：有效沟通训练

一、向上沟通技能训练

1、领导角色认知

1. 责任与压力
2. 精力和时间
3. 绩效和效率

2、关注上司对下属的五大需求

1. 给予支持
2. 执行指令
3. 反馈情况
4. 主动分忧
5. 提供信息

3、上司的沟通风格和应对方式

案例分析：小王该不该批评？

风格1：力量型

风格2：活跃型

风格3：完美型

风格4：平和型

4、了解上司的期望，用他的期望去沟通

1. 体察上司的期望
2. 确认上司的期望
3. 调整与同步期望

5、超越预期

1. 让上司放心、省心
2. 让上司满意、知道
3. 让上司了解、接受

练习：向领导请示

练习：向领导汇报

练习：向领导反馈

二、向下沟通技能训练

1、关注下属对上司的五大需求

1. 关心与理解
2. 支持性指导
3. 清晰的指令
4. 及时的反馈
5. 沟通与协调

2、沟通目标：让下属理解与认同

1. 目标描述要明确
2. 衡量目标达成的结果要明确
3. 时间衡量标准要明确
4. 目标传递要到位

3、沟通规则：让下属支持与遵守

1. 制度沟通的核心
2. 经典案例分析

4、建立教练式沟通技巧

1. 建立信任空间
2. 澄清问题
3. 把问题转化为行动目标
4. 激励行动

练习：指派任务

练习：了解工作进展

练习：质疑工作

三、对外沟通技能训练

1、客户关系的角色导向

2、对外沟通的四个难点

1. 目标不同
2. 职责不同
3. 利益不同
4. 考核不同

3、对外沟通中说的三要点

1. 让对方听得进去
2. 让对方听得清楚
3. 让对方听得有影响

4、对外沟通中说的五步法

1. 中立切入
2. 利益导入
3. 换位思考
4. 解决方案
5. 促成共赢

练习：需求沟通

           练习：矛盾处理

 练习：利益谈判

课程回顾和总结