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张方金:爆品打造与品类创新

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 创新思维

课程编号 : 28935

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适用对象

各行业营销各级从业者

课程介绍

课程背景:

有人把一向是大罐大袋茶叶,拆分成一小罐一小罐,并设计非常精致有档次的包装,赋予“大师茶”概念,提出“一罐一泡,私属泡”的生活体验,很快小小一罐茶市场规模做到几十亿,创新并引导了人们新的茶饮习惯与美好生活方式;有人把原来是一大瓶一大瓶的白酒,变成一小支一小支,然后在瓶身上贴上一些好有意思文案,很快让90后也喜欢上了喝白酒,白酒成了年轻人酒桌上的热议媒介,产品很快铺满大江南北;有人把一向是工业用的电动螺丝刀,重新定义了工具的使用场景,设计成了居家用的“颜值巧具”,让电动螺丝刀成为居家用品走进寻常百姓家,让家庭小妈妈也爱上了拧螺丝,很快成了一把倍受欢迎的居家工具;方便粉面,几十年来,“就是这个味……”,其包装图片上的大块肉,大只虾,只是用来看看图片而已,这种传统的包装粉面,市场已日趋老面孔。而突然有人推出能真正满足人们“大块肉”的方便粉面,以“更多足料包、更多大片肉”为产品体验点,让其瞬间成了网红方便粉……

太多新奇的成功故事,真实地发生在我们平常的生活中。

这不禁让人想起一句话:所有的传统行业都值得用全新的思维去重新做一遍,把它做得更美好。这也引发人们特别好奇的探索:这些成功的故事里是否隐含着“做对了什么”?

在产品稀缺时代,随便做一个产品都不愁没有市场;而如今是产品盈余时代,要成功地做好一个产品,还需要事先搞清楚一些关键问题。例如,这个产品为谁而做?这个产品能为用户带来什么好处?解决什么痛点?用户为什么会用这个产品?并且会持续复购?产品做成一个什么样子才更有别于同类产品,且更受用户喜欢?如何让更多的用户热情追捧这个产品?如何定位好一个产品?如何做好一个产品?如何让产品尽快爆红?如何当好一个好产品的掌舵人?

课程为你解答以下疑惑:

1、领会新品类洞察的“4大基因 1个关键”

如何洞察、判断与捕捉一个“好产品“的机会?

2、掌握解锁新爆品塑造的“10大步骤”

塑造一个“好产品”,具体怎么做?

3、找到点燃新品类的“5大阀门”

如何让“好产品”极速爆红?

4、分析18个新物种的成功故事从中找到1部先驱实战“导航仪”

首次揭秘“新品类成功孵化的实战作业模型”

课程时间: 2天,6小时/天

授课对象:各行业营销各级从业者

授课方式:课程讲授,案例分析及研讨,实操练习

课程大纲

第一讲、品类爆品,“链接”时代的掘金新物种

一、新爆品,为“美好生活”而生

二、新爆品,人们对美好生活的向往

三、消费分级加速新品类萌生

四、重新定义“新爆品”

第二讲、新爆品的特征与基因判断

一、聚焦“窄众”用户的“强需求”

1、怎样定位“窄众人群的强需求”

2、什么是 “强需求、次需求、伪需求”

3、弄清三个概念,找到真实“强需求”

4、从现有大市场找到细分需求,创造新品类

5、聚焦“单点”,找到新品类机会

二、新爆品的机会判断与用户价值锤

1、用户情绪分析:愉悦与不爽、愤怒与恐惧

“强痛点”与“用户价值锤”

2、“新爆品”的心智定位

3、掘金实战:一撕得拉链纸箱——3秒开箱快感的“新爆品”

三、高颜值,一看就喜欢

1、“高颜值”,新爆品的外在价值力

2、“高颜值”可以定义一个新品类

四、超预期的用户体验

1、什么是用户体验?

2、用户体验的表层纬度

3、如何绘制用户体验路径图

4、掘金实战:华旦时尚办公家具的用户体验路径图

5、用户体验的“峰值”与“终值”

6、掘金实战:A朵酒店“12个关键服务节点”设计

7、掘金实战:华旦时尚办公家具的“服务设计”蓝图

8、好钢用在刀刃上:“用户体验”的资源配置

第三讲、新品类掘金的关键:构建产品的消费场景

一、场景的“产品逻辑”:占领一个特定的“消费场景”

1、每个新爆品都占领了一个特定的“消费场景”

2、“消费场景”再细分,就产生了细分“产品线”

3、掘金实战:办公场景细分与办公家具产品线

4、“消费场景”可以定义一个新品类

5、“消费场景”可定义产品战略升级

6、“伪场景”容易定义出“伪产品”

7、臆念起,即产品:消费场景前移到需求端

二、场景的“营销逻辑”:情绪就是营销动能

1、“情绪共鸣”:成了产品与人之间的一种“新链接”

2、掘金实战:“早餐先喝维他奶”的场景再现营销

3、新实体场景:场景体验 社交分享 场景新零售

4、掘金实战:华旦时尚办公家具的新场景体验营销

第四讲、新品类发现与新爆品塑造十步法

一、抓准用户痛点

1、产品痛点的三个级别

2、掘金实战:食族人酸辣粉:凭什么“网红”

二、搞清晰用户的画像

1、把产品卖给所有人,是错的!

2、找准消费受众,给用户画像

3、掘金实战:华旦时尚办公家具的用户画像

三、搞明白自己是谁

1、给品牌起个专属好名字

2、掘金实战:“58速运”为何更名“快狗打车”

四、明确产品的即时价值主张

1、怎样精准找到用户的价值需求

2、掘金实战:加多宝与王老吉的“价值主张”争夺战

3、掘金实战:“产品价值主张”决定业务聚焦

五、讲好产品的情怀故事

1、打造产品的匠心情怀

2、掘金实战:华盛家具姚永红的“高品质”情怀

六、品牌与产品如何人格化

1、给品牌与产品赋予一个鲜活的“人格”

2、品牌与产品“人格化”手段

七、超级IP打造

1、品牌产品企业家皆可“超级IP化”

2、用人格化IP打造新爆品

3、构建“超级IP矩阵”

4、掘金实战:“小茗同学”的人格化超级IP

八、产品的“极致”设计

1、精准定义产品的使用场景

2、精准定义产品的底层价值

3、掘金实战:一款电动螺丝刀的极致设计

4、产品即内容:塑造产品的“自传播力”

5、掘金案例:《中国李宁:把产品做成内容》

6、掘金案例:《“约辣” 辣条:一款强社交“代入感”的新爆品》

九、打造产品的“视觉锤”

1、新爆品的视觉锤“冲击力”

2、LOGO视觉锤

3、标准色视觉锤

4、产品本身设计的“视觉锤”

5、产品包装的“视觉锤”

十、构建“新爆品”的“种子用户”

1、种子用户及其价值

2、如何构建“种子用户”群体

3、掘金实战:小米是如何构建“100个种子用户”群体的?

4、掘金实战:华旦是如何构建种子用户实现“时尚办公”的市场启动?

第五讲、“新爆品”的内容传播

一、内容的裂变式传播

1、围绕“价值传递”展开新爆品营销推广

2、“内容链接”传播时代的裂变式传播驱动

二、头部内容:关注用户的个体价值

1、卖点诉求:从挖掘“产品卖点”找到“头部关注点”

2、情绪利益:从挖掘“用户体验”中找到头部关注点

三、足够走心的内容工具

1、一篇走心的软文

2、一条自带传播力的短视频

四、新爆品的自媒体传播

1、“人以群分”让自媒体传播产生“聚核裂变效应”

2、“微信系”自媒体的内容分发

3、自媒体关键词:“搜索爬虫”的美食

五、“新爆品”的粉丝“飞轮效应”

1、圈养互动:产品型社群

2、草根梦想:众筹掘粉

3、网红吸睛,借力吸粉

4、掘金案例:“三个爸爸”空气净化器的“粉丝飞轮”

第六讲、效率赋能,让好产品迅速爆红

一、“超值井喷”定价法,加速产品爆红

1、“井喷”点=(价值预期)2-(价格预期)

2、超预期定价:是新爆品的流量利器

二、“短路”逻辑: 环节越短越高效

1、新爆品的“短路逻辑”

2、案例点拨:“短路”赋能名创优品

三、实时在线:搭“众享”快车

1、实时在线,打破时空局限

2、“众享”:让每一个人都可以有“新爆品”的机会

四、消费频率:高频升维

1、促动“高频消费”,增加新爆品的消费频率

2、掘金案例:华旦:(C F)2M个性化柔性定制,快速交付模式

张方金老师的其他课程

• 张方金:白酒行业消费趋势与消费者心态
课程背景:一个小男孩,经常和爸爸一起去钓鱼。钓鱼的时候,他发现父亲总是能钓到鱼,而自己总是一无所获。对于一个孩子来说,这实在是一件沮丧的事。于是他看着父亲的鱼篓,向父亲求教:“为什么我连一条鱼也钓不到,我的钓鱼方法不对吗?”父亲总是说:“孩子,不是你钓鱼的方法不对,而是你的想法不对,你想钓到鱼,就得像鱼那样思考。”那时,男孩根本就不能理解父亲的话:我又不是鱼,我怎么能像鱼那样思考呢?这和钓鱼又有什么关系呢?但却也把这话记在了心里。小男孩一天天长大了,他仍然喜欢钓鱼,闲暇之余,开始试着了解各种鱼的习性。在学校的图书馆,他看了一些和鱼类相关的书籍,甚至还加入了钓鱼俱乐部。在学习和交流的过程中,他对鱼类有了一些了解,也学到了很多有用的东西:鱼是一种冷血动物,对水温十分敏感。它们通常更喜欢待在温度较高的水域。一般水温高的地方阳光也比较强烈,但是由于鱼没有眼睑,阳光很容易刺伤它们的眼睛。所以它们一般呆在阴凉的浅水处。浅水处水温较深水处高,而且食物也很丰富。但处于浅水处还要有充分的屏障,比如茂密的水草,这也增强了动物与生俱来的安全感……男孩发现,当他对鱼了解得越多,也就越来越会钓鱼了!“如果你想钓到鱼,你得像鱼那样思考,而不是像渔夫那样思考。”这其实也是本课程向所有销售人员所传递的最核心的理念——不要仅仅把自己当作一个营销者,还要把自己当作一个消费者,也就是销售和消费要换位思考。只有站在消费者的角度思考问题,了解了消费者的购买心理,你才能在这场心理战争中获胜。曾经有一项针对901种新产品的调查,结果就显示:如果以一种周到的、符合消费者心理的方式销售产品,那么该产品的销售成功率(在销售环节存在5年以上算是成功)大约为53%,而如果是采用缺少心理技巧的一般销售方法,成功率只有24%;而运用心理学的方法进行销售的品牌中,对低价竞争的有效抵御力高达82%,而运用一般销售方法进行销售的品牌中,竟然只有10%的产品能够勉强抵御住低价竞争。总而言之,读懂消费者心理能够让销售人员花更少的时间和金钱销售更多的商品。而且更重要的是,如果销售人员能够很好地运用心理策略,那么消费者会更加忠诚,不再对价格斤斤计较。培训收益:1、了解白酒行业发展趋势、洞察白酒消费者2、掌握满足消费需求的策略与技法3、掌握看清消费类型,解读消费者言行举止从而判别其心理秘密的技法4、掌握激发消费欲望,如何抓住人性的弱点从而找到销售的突破口的流程与方法5、掌握打消消费疑虑的技法6、掌握培养消费忠诚,吸引回头客的技法课程时间:完整版3天,精简版2天,6小时/天授课对象:白酒行业各级营销管理者,经销商老板与操盘手等授课方式:课程讲授,案例分析及研讨,实操练习课程大纲:第一部分、白酒行业发展趋势一、白酒行业现状1、白酒行业持续“量减价增”2、白酒市场格局较稳,品牌效应持续增强3、供给端价位带持续扩容4、白酒需求长期确定性较强二、白酒行业品牌分化1、行业表现先强后弱,增长保持韧性2、白酒市场品牌分化明显——高端3、白酒市场品牌分化明显——次高端4、白酒市场品牌分化明显——区域龙头5、白酒市场品牌分化明显——区域其他三、白酒行业地方分化1、白酒市场区域分化明显1)、安徽、江苏区域2)、四川、山西区域3)、河南、山东区域4)、浙江、河北区域四、白酒行业终端分化1、烟酒店存量减少2、资源趋于向优质终端店集中第二部分、白酒消费者洞察一、白酒饮用地图1、四川、云南、安徽喝最多,北京喝最贵2、复苏的白酒市场呈现出多元化的消费者结构,洋河&茅台“齐头并进”3、四川省、云南省和安徽省被列为‘饮酒力’最强前三4、在白酒渗透率、频率和饮用量上,省份分布各异5、西部地区有更多的白酒饮用者,引领着白酒的‘增长’6、白酒市场依旧巨大,随着疫情的好转,白酒凸显复苏态势7、白酒,依旧是男性的‘主战场’8、而且随着年龄的增加,40岁+的饮酒人群出现了明显的分化9、不同人群购买白酒的价格略有不同,均价在289元/瓶10、酱香强势占位,与浓香以及清香并肩成为白酒香型中的“三剑客”11、中南部地区以及广东人对酱香型白酒更加青睐12、“追随潮流”喝茅台13、北部和西部饮酒人群对清香型白酒接受度更高14、想要抓住年轻人,首先就要抓住年轻人的“胃”15、中部区域的“酒友们”更多二、喝酒场景分析1、白酒饮用的场景带来的营销机会,尚有很多等待被开发2、聚会以及应酬是白酒消费的最重要场合;而9%的人还会独自饮用白酒3、更多消费者,选择在聚会、应酬以及品鉴美酒场景下饮酒4、对于白酒而言,应酬的场景依旧是白酒品类发展和消费升级的机会点5、饮酒人群在不同消费场景对其他酒类偏好不同6、应酬以及品酒的场合下,白酒的消费价格相对较高7、中等价位的中餐厅是白酒饮用的主要场所8、67%的消费者在傍晚/夜晚的“饭点”饮用白酒9、一线城市自己喜欢喝白酒的人群较少10、消费者主要还是在开心和轻松的氛围下饮用白酒11、在心情遭遇较差的情况下,饮酒量会相对更多三、白酒购买行为&态度分析1、消费者对白酒的购买行为各异2、年轻人更渴望得到“认可”,老年人更喜欢收藏3、享受喝酒的过程”以及“获得自由自在的快乐”是大家喝白酒的两大因素4、超市&便利店更受女性白酒消费者喜爱5、连锁品牌的烟酒店依旧是白酒购买的主要渠道6、电商更受到一二线消费者的青睐7、再传统的行业也难逃被“互联网”所笼罩8、线下体验活动最受白酒消费者的偏爱9、生活中不同区域的白酒消费者们有着自己所偏好的白酒活动四、白酒主力消费群体分析1、年龄段不同,饮酒行为不同2、28-40岁是喝白酒的主力消费人群3、33-36岁的中年人是喝白酒“黄金年龄段”4、到36岁之前,随着年龄的增长,大家对白酒的支付能力也越强5、年轻人爱“聚会”,中年人应酬多、图“安静”6、白酒的饮用地点选择随着年龄略有不同7、18-40岁人群的职业分布五、白酒购买渠道分析1、购买白酒的渠道选择,带动着不同的购买行为2、线下依旧是白酒的主要购买渠道,并且线上线下的白酒价格也有十分显著的差异3、不同购买渠道下的白酒饮用场合也各不相同4、电商的快速发展似乎可以催生更多的“酒友”第二部分、消费者消费心态与应对技法第一讲、满足消费需求、需求心理是消费行为的根本驱动力 一、求实心理:消费者的普遍心理动机                                 1、你值得拥有:物超所值是消费行为的驱动力                          2、购买快乐:通过消费满足精神需求                                    3、体验效应:体验后购买是消费者的基本情感诉求案例:装修房子的老李                二、求安心理:买得要放心,用得要安心                                         1、销售人员的诚信是消费者的定心丸                             2、消费者总是禁不住排队的诱惑                                       3、第三方可增加消费者心中的保险系数案例:老王头的心愿                            三、求廉心理:物美价廉才是硬道理                                             1、占便宜的感觉比占便宜本身更重要                                          2、“谢绝议价”是一块消费者的止步牌                            3、满足消费者砍价的心理诉求 案例:小刘的小九九                                                  四、求尊心理:“上帝”要的就是当上帝的感觉    1、没有消费者不喜欢上帝般的礼遇                   2、自说自话式销售80%都不会成功                  3、“特殊照顾”更容易打动消费者的心 案例:张老板卖酒       五、求美心理:看“脸”时代拼的是“颜值”         1、人要衣装佛要金装,产品要包装            2、色彩左右消费者的购买选择                   3、购物环境的优劣影响消费者的购买行为    4、商品陈列的美感能撩起购买欲望六、求新心理:新异刺激就是吸引力          1、任谁也不能完全超脱于“流行”            2、好奇心是引导消费的途径之一          3、假借名人效应,商品由滞转俏    案例:90后的宝妈       七、求名心理:论符号消费的重要性                  1、消费者对于身份需求的心理倾向            2、消费行为中不容忽视的攀比心           3、消费者更愿意为“面子”买单       第二讲  看清消费类型、解读消费者言行举止中的心理秘密 一、言外有意:“话里有话”是消费者的共性  1、洞悉消费者拒绝背后隐藏的真意            2、消费者挑毛病正是他感兴趣的开始  3、口头禅中包含消费者的真实性情                                            4、说话方式暴露消费者的心理特点                                           二、肢体传信:非语言信息中暗藏的心理学                              1、消费者的眼睛中藏着真实想法                                     2、眉语能说出消费者心理的变化                                      3、消费者的笑容就是他的情感语言                                  4、消费者的手势藏不住说谎信息                                     5、走姿体现消费者性格                                                      6、从消费者的坐姿了解其心理状态                                   7、从吸烟动作解读消费者心理和性格                               三、由表及里:抓住不同消费者的心理软肋                              1、不同年龄段,消费差异鲜明                                         2、职业会影响消费者的购买偏好                                           3、性格差异形成消费者独特购买行为                               4、购买态度是影响消费行为的主要因素案例:察言观色                              第三讲  激发消费欲望、人性的弱点就是销售的突破口 一、欲擒故纵,激活消费者的逆反心理                                                 1、自曝其短或许比王婆卖瓜效果更显著                              2、买涨不买落的“大小刺激效应”                                   3、消费者更喜欢一种宽松的购物环境                               二、语言的力量可以消除消费者本能的抵触                              1、多用“我们”与消费者建立同体观  2、幽默的语言让消费者不再排斥你            3、开场白要新颖独特才能吸引消费者          4、专家式的介绍,更能获得信赖与支持        5、嘴巴甜的人,永远是受人欢迎的            6、能说会道的人还需具备声音的魅力  三、控制了消费者的情绪,就控制了他的消费行为     1、恐惧情绪可以击溃消费者的心理防线        2、消费者更愿意从微笑的销售员手里买东西        3、消费者对商品的满意度也是凭心情的        4、吊起了消费者的胃口,就打开了销路        5、当你想与消费者一争高下时就已经输了    6、善用谈判地点,降低消费者的防御心理    7、消费者的兴趣是突破销售的关键点                四、满足了消费者的私心,也就俘获了他的心1、消费者往往都会留下“免费试用”的商品        2、“巧合”会减轻消费者的心理负担  3、刺猬法则:尊重消费者的“私人空间”    4、一致效果可以增强消费者的信赖感  5、“参与感”激发出消费者的购买热情        6、千遍也不厌倦的唯有自己的名字           7、消费者对你的好感源于你喜欢他的样子 场景:买红酒的李小姐   第四讲、打消消费疑虑、仅以成败论英雄,临门一脚要踢好 一、与消费者打好关于价格的心理战           1、标价牌的错觉能给消费者更大满足  2、“大钱”化“小财”淡化价格敏感度        3、销售结果取决于你的要求夸大了多少案例:价格分解法        二、排除消费者心理异议,加速交易进程          1、“威胁”策略可缩短消费者考虑时间        2、不安全感是影响消费决策的一大障碍        3、“空白效应”:沉默也是一种力量     4、环境的威慑力会促使消费者立刻行动        5、激将法能让不慌不忙的消费者迅速签单    6、美食计:美食使谈判的气氛更融洽场景:异议处理  三、领着消费者的思路走,直到完成交易          1、“得寸进尺”攻破消费者的心理防线        2、“留面子效应”增大了销售的可能性        3、“不怕不识货,就怕货比货”           4、选择越多,越难以做出购买决策            5、把消费者的惰性思维好好利用起来  四、成功捕捉消费者若隐若现的成交信号          1、75%消费决定是在15秒钟以内完成的      2、消费者的言行举止中藏着他的购买意向    第五讲  培养消费忠诚、好的销售从来不是“一锤子买卖” 一、打动消费者的往往是毫不起眼的细节          1、有时印象就决定了销售的成败  2、对准备工作的忽略会直接导致销售失败    3、那些在销售过程中应该注意的小细节        4、告别很重要——“去时要比来时美”        二、消费过程中的感受比商品本身更重要          1、看似无关紧要的闲聊却往往必不可少        2、投其所好,把话说到消费者心坎上  3、人性化销售更能打动消费者的心            4、你出现的次数左右着消费者的决定  5、永远站在消费者立场是一切销售的基础    6、在消费者面前让自己的人品先行            三、消费者需要好产品更需要好服务                 1、为服务“打包”,胜过为产品“打包”     2、用靠谱的承诺消除顾客心理疑虑                     3、提供附加服务,让顾客心甘情愿签单        四、消费容易售后难,别让消费者再心寒          1、真正的销售活动是从售后才开始的  2、售后同样需要引发消费者的情感共鸣        3、消费者满意度是建立在期望之上的  4、妥善及时地处理消费者的不满 场景:小吴如何培养回头客           
• 张方金:招商迷局 打造招商能手 ——招商业绩突破训战营©
项目背景:企业要想做大做强,靠的不仅仅是雄厚的资金、先进的设备,还要拥有优秀的人才并善于整合一切资源为己所用。在这个变革的时代,中小企业仅仅靠自己的力量去实现体系的重构、销售的重构、经营的重构、商业模式的重构,的确不是一件容易的事。所以,企业需要招商,更需借助别人的力量成就自己。招商即建设销售渠道,其目的就是为了建立一套良好的销售渠道。渠道是商品的流通路线,是厂家的商品通向社会网络或代理商而卖向不同区域的必经之路。任何产品要想走向市场,必须通过渠道网络来传递。而这个销售网络的每一个点,是由企业的经销商构建成的。那么,经销商从何而来?这就是招商所要做的工作。课程收益与成果:课程对象:招商相关岗位人员课时:完整版3天2夜,精简版2天1夜、(6课时/天)课程大纲:第一讲 市场调研篇——新市场、准客户摸底调研方法与工具落地第一节:区域市场调研一、为什么要做市场调研?一)、表忠心二)、表态度三)、表能力二、市场调研的内容一)、市场概况1、地理分析2、人口分析3、经济分析4、文化分析5、市场容量分析工具:市场概况分析表二)、商户资料1、基本资料2、硬实力3、信誉情况4、团队情况5、网络情况6、经营能力7、核心终端工具:商户资料调研表三)、公司产品分析1、价格体系2、终端表现3、终端服务4、促销执行情况5、市场遗留问题工具:公司产品市场调查表四)、竞品分析1、主要竞品渠道结构2、价格体系3、包装分析4、终端表现5、推广模式及方式6、传播模式及方式工具:竞品调查表五)、SWOT分析1、优势2、劣势3、机会4、威胁六)、市场存在的问题及下一步营销建议1、经销客户2、产品定位3、价格体系4、推广5、促销6、终端表现7、其他工具:市场问题与营销建议表三、市场调研的方式一)、资料分析法1、各省市统计局2、第三方研究机构3、行业协会二)、现场观察(访问)法1、问网约车司机2、问经济型酒店管理者(老板)3、批发集散地商户(知名零售门店)4、问物流快递公司(网点)5、问消费者(用户)练习:请拟定一份市场调研计划第二节:经销商选择与考察一、经销商选择的四个原则一)、理念一致原则1、价值观不同,评判是非没标准2、经营理念不同,鸡同鸭讲难沟通3、有麻烦别找我,我只是个“搬砖人”二)、实力考评原则1、硬实力2、软实力三)、严进严出原则1、严格把关2、慎重处理 四)、合适互补原则1、合适2、互补二、经销商考察(内部维度)一)、价值观和经营理念是否趋同1、是否愿意为较长周期的业务投资2、是否勇于开拓新市场、新客户、新产品3、是否愿意根据产品的价值进行销售4、是否愿意遵守市场游戏规则二)、能够被证明的以往业绩1、销售业绩要特别注意销售收入中主营收入的比例2、除了关注经销商以往的业绩,还要关注以往销售业绩的增长率3、除了关注增长率,还要关注增长率的含金量4、关注经销商的客户现状三)、有实力和健康的财务状况1、经销商应有一定的资金实力2、财务状况除了流动资金、固定资产外,还要考察资金是否健康有效率四)、能保证未来增长的业务能力1、分销商的业务能力2、行业(项目)经销商的业务能力3、服务的理念和能力五)、可以持续合作的内部管理能力1、内部运营能力2、团队管理能力六)、把厂家视为重要的合作伙伴1、排他性原则2、核心业务原则3、产品线匹配七)、具有强烈的合作意愿三、考虑三个关键因素一)、成长视角:经销商生命周期1、创业期的经销商2、成长期的经销商3、成熟期的经销商4、衰退期的经销商二)、市场视角:经销商公众口碑1、行业口碑2、道德口碑三)、厂家视角:渠道宽度和广度1、渠道宽度会影响渠道成员的选择2、渠道广度会影响渠道成员的选择练习:请设计一份经销商调研行动计划第二讲 厂商匹配篇——厂商模式最佳配合与经销商画像全流程全攻略第一节:营销模式设计与厂商冲突防范与化解一、厂商冲突背后的分歧点一)、企业对厂商冲突的看法 1、经销商只知道向企业要求支持,自己却不愿意投入资源2、经销商眼光短浅,总是将得到的政策直接转化为降价3、经销商只是依靠现有的平台运作,而不愿意为企业而改变4、企业资源有限,不可能投入过多的人员来帮助经销商二)、经销商对厂商冲突的看法 1、企业总是想让经销商投入太多但缺乏补贴2、企业没有为经销商提供足够的专业支持3、企业在经销商营业额中的占比过低,不可能投入太多4、经销商缺乏足够的能力来帮助企业拓展市场二、厂商冲突的根源在于厂商商业模式的差异一)、经销商商业模式的类型1、批发流通型2、物流配送型3、终端直供型4、渠道运营型二)、企业商业模式的类型 1、利益激励型2、经营承包型3、市场主导型4、渠道管控型三、有效的厂商合作必须有机整合双方商业模式一)、厂商双方商业模式对接重组的要素1、角色定义:厂商及不同渠道成员的角色定义是什么2、渠道功能:厂商及不同渠道成员应承担什么功能 3、利益分配:厂商及不同渠道成员应获得多少利益4、运营保障:不同渠道成员应构建何种运营体系二)、利益激励型企业与各类经销商的商业模式对接1、利益激励型企业+批发流通型经销商 2、利益激励型企业+物流配送型经销商3、利益激励型企业+渠道运营型经销商三)、市场主导型企业与各类经销商的商业模式对接1、市场主导型企业+批发流通型经销商2、市场主导型企业+物流配送型经销商3、市场主导型企业+渠道运营型经销商四)、经营承包型企业与各类经销商的商业模式对接1、经营承包型企业+批发流通型经销商2、经营承包型企业+物流配送型经销商3、经营承包型企业+渠道运营型经销商五)、渠道管控型企业与各类经销商的商业模式对接 1、渠道管控型企业+批发流通型经销商2、渠道管控型企业+物流配送型经销商3、渠道管控型企业+渠道运营型经销商练习:请从商业模式角度为你所在市场匹配相应的经销商第二节:经销商标准画像的量化和细化一、经营理念一)、同档次产品销售代理的经历二)、是否愿意与厂家信息共享三)、对所代理产品的销售有长期的规划和投资二、财务状况一)、注册资金、专项资金、固定资产二)、员工薪资水平和是否按时发放三、业务能力一)、产品库存和周转二)、业务人员数量要求四、销售业绩一)、三年同类产品营业额。二)、地标性的大项目数量。五、重视程度一)、同类产品占营业总额的比例六、合作意愿一)、愿意支付保证金和预付款二)、合作协议签订是否顺利三)、老板对你是否热情工具:经销商画像练习:所在区域市场经销商选择细化及量化标准第三节:六招甄别经销商重要资讯一、书面提交法一)、公司基本情况表二)、公司组织结构及人员构成情况三)、公司业务情况介绍四)、公司市场关系介绍五)、对申请授权代理(经销)的想法和计划二、当面沟通法一)、价值观沟通二)、合作意图沟通三)、经营和客户数据沟通1、流动资金2、固定资产3、库存存货4、应收账款。5、销量额6、增长率7、品类份额8、客户数据三、侧面观察法一)、仓库二)、经营场所(办公)三)、业务模式和能力四)、老板的行事风格五)、员工的精神状态六)、固定资产四、同行询问法一)、原合作厂家分手原因二)、市场(产品)推广能力评价三)、是否有不良市场行为(砸价、窜货、赖账等)五、第三方机构一)、企查查六、最终用户调查一)、服务意识二)、服务能力练习:经销商信息甄别场景应用(日常案例)第三讲 需求满足篇——经销商核心需求分析与应对谈判筹码提炼策略第一节:营理解经销商的核心需求一、经销商最关心的是“钱途”一)、利润二)、获得现金流三)、关联销售四)、提高人气二、能否提升公司的形象和社会地位一)、提升形象二)、提升社会地位三、能否获得厂家的市场支持一)、促销二)、广告宣传三)、展会、技术交流会(部分行业价格、账期等)四、厂家能否维持良好的市场秩序一)、砸价二)、窜货五、能否获得培训和管理提升的机会一)、经营能力二)、管理能力六、可否保障持续性的业务增长一)、人员相对稳定二)、政策持续性三)、诚信七、企业是否做大做强的机会一)、企业可持续性发展二)、品牌三)、产品研发四)、市场推广八、不同类型渠道成员的个性需求一)、分销经销商二)、行业(项目)型经销商九、最终使用者的需求才是关键一)、购买者二)、使用者练习:经销商需求与痛点分析第二节:经销商谈判筹码一、供应商一)、品牌:能带来最终用户自动购买1、品牌故事(解决方案类)2、品牌故事(消费类)二)、市场推广:六种推广武器开拓新市场消费类 1、软文推广2、自媒体推广3、社会化媒体推广4、社交软件推广5、短视频推广6、竞价推广三)、企业实力:与“长跑型”的厂家合作有“钱途”四)、产品质量:好产品让你没有后顾之忧1、卖点2、卖点提炼的技法五)、售后服务:帮助经销商获得竞争优势1、服务直接用户2、服务经销商六)、员工专业度:是经销商挣钱的好帮手1、行业知识2、职业素养3、岗位胜任力二、支持一)、厂家配合:轻松搞定大客户(项目)二)、培训计划:提升经销商的挣钱能力三)、技术支持:厂家技术,商家商务,强强联合四)、管理规范:管理规范的厂家承诺更靠谱五)、市场秩序:健康的市场才能持久运营六)、提升管理:优秀厂家带动经销商做大做强三、盈利一)、政策1、价格和返利2、信用3、区域保护政策二)、组合销售利润:组合销售、配件销售和安装保养1、组合销售2、配件销售3、安装保养练习:请提炼出与经销商谈判中的三个维度不同筹码第四讲 谈判演绎篇——多场景全实战谈判应对策略与话术呈现第一节:招商谈判的准备阶段一、NO TRICKS原则一)、N(Need)二)、O(Options)三)、T(Time)四)、R(Relationship)五)、I(Investment)六)、C(Credibility)七)、K(Knowledge)八)、S(Skill)二、谈判的步骤一)、第一步:谈判前的准备二)、第二步:开局破冰三)、第三步:传递价值四)、第四步:讨价还价五)、第五步:促成签约六)、第六步:突破僵局七)、第七步:签约合作三、谈判前的准备:5W2H一)、Who二)、Where三)、What四)、When五)、Why六)、How七)、How much练习:请拟定一份招商谈判准备清单第二节:招商中场谈判一、服务价值递减规律二、钳子策略三、控制双方的情绪四、捕捉客户的成交信号第三节:谈判策略一、让步策略二、散射策略三、蚕食策略四、白脸-黑脸策略第四节:经销商谈判场景化应对策略与话术场景一、经销商异议——厂家产品价格太高一)、场景再现二)、场景分析三)、策略方法四)、应对话术五)、应对雷区场景二、经销商异议——厂家的政策不够灵活一)、场景再现二)、场景分析三)、策略方法四)、应对话术五)、应对雷区场景三、经销商异议——要求独家经销商一)、场景再现二)、场景分析三)、策略方法四)、应对话术五)、应对雷区场景四、经销商异议——市场不景气,生意难做,过一段时间再说一)、场景再现二)、场景分析三)、策略方法四)、应对话术五)、应对雷区场景五、经销商异议——铺底货一)、场景再现二)、场景分析三)、策略方法四)、应对话术五)、应对雷区场景六、经销商异议——没有钱一)、场景再现二)、场景分析三)、策略方法四)、应对话术五)、应对雷区场景七、经销商异议——已与现有厂家签订合同,等合同到期再说一)、场景再现二)、场景分析三)、策略方法四)、应对话术五)、应对雷区场景八、经销商异议——××以前经营你们公司的产品,做得并不成功一)、场景再现二)、场景分析三)、策略方法四)、应对话术五)、应对雷区练习:请根据具体的区域、城市、渠道、模拟不同场景现场PK(录像,3—5分钟)
• 张方金:存量竞争时代的客户永续经营
课程背景:开展病毒营销,制胜存量竞争时代 改革开放以来,中国经济社会快速发展,人口红利巨大,企业通过广告 宣传、渠道铺货与促销活动等营销手段,可以建立品牌认知,获取新客户, 实现业务增长。 近年来,随着中国经济从高速增长转向高质量发展,企业的市场环境发 生了深刻变化。其中,市场环境的变化,是各行各业都进入了存量竞争时代。随着人口红利逐渐消失,大部分行业的产能过剩,增量客户趋于枯竭,这导致市场竞争异常激烈。 存量竞争时代,市场环境有三大变化:新媒体、新消费与数字化。 ①新媒体。一是社交媒体、短视频及直播等十分流行;二是媒体与用户 注意力日益碎片化,甚至粉尘化;三是人人都是媒体,人们分享信息、参与 传播更加快捷与普遍。 ②新消费。人们对美好生活的追求使得需求层次增加。一是消费升级,追 求品质与个性化;二是消费去过度化,追求简单、理性;三是年轻人追求新潮与精神诉求;四是消费者主权崛起,消费者追求参与权、话语权、选择权。 ③数字化。新冠肺炎疫情与5G 加速了经济社会数字化转型进程。面对市场环境的剧烈变化,传统营销手段的效率低下,广告失效,渠道瓦解,促销不灵,获客成本居高不下,企业迫切需要创新营销模式,病毒营销成为选择。 病毒营销,又称自动营销,就是营销信息能像病毒一样自我复制与扩散,实现营销信息自动传播、产品自动销售、客户自动增长,终引爆市场流行。 可见,病毒营销的获客成本低、营销效率高。后疫情时代是存量竞争时代,客户经营成为企业经营重心。培训收益:一、领会存量竞争时代的制胜之道1、传统经营模式已经难以为继。面对市场环境的新变化,企业要从产品经营转型为客户经营2、挖掘客户终生价值,将新客户变成回头客,再变成终生客户,乃至自己的推销员3、消费者不会甘愿成为企业的“私域”,供企业持续“骚扰”,除非企业能给他足够的利益4、只有忠诚的流量,才是真正的私域流量。忠诚还是背叛,取决于转换收益与转换成本的对比5、让客户向他人宣传推荐,通过人际影响拉来新客户,这是客户经营的核心任务二、领会客户经营的基础,掌握打造客户忠诚、培育私域流量的流程、方法与工具1、提升客户体验的策略与技法2、掌握为客户提供综合解决方案工具与方法3、掌握构建会员制的流程与方法4、掌握社群运营的技法5、掌握强化品牌理念、让消费者产生情感忠诚的技法6、掌握激发员工内驱力的工具与方法三、掌握让客户口碑推荐,实现社交裂变的策略、流程、工具与方法1、掌握提高客户预期体验的技法2、掌握利用利益驱动,让客户推荐转发的技法3、掌握利用种子客户吸引新客户的技法4、掌握利用意见领袖KOL获取人们信任的技法5、掌握利用人际影响力产生社交裂变的技法6、掌握利用消费领袖KOC吸引客户参加企业活动能将其转变成粉丝的技法课程时间:完整版3天2夜,精简版2天2夜,6小时/天授课对象:各级各类企事业单位营销管理者、参与者授课方式:讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、现场演练等课程大纲第一部分、客户经营:存量竞争时代的制胜之道第一、顺势而为,从经营产品到经营客户一、客户是企业最宝贵的资源二、传统经营模式难以为继1、传统经营模式是产品经营2、企业的经营效率低下3、企业的获客成本越来越高4、企业陷入“内卷式”发展陷阱三、存量竞争时代的市场特征1、新媒体时代2、新消费时代3、数字时代四、产品经营转型为客户经营1、从购买公域流量转变为培育私域流量案例:完美日记:通过微信构建私域流量池2、从围绕产品转变为围绕客户3、从价格竞争转变为价值竞争4、从短期交易转变为长期合作5、从操控客户转变为口碑推荐第二、放眼长远,培养终生客户一、客户经营的内涵:挖掘客户终生价值1、什么是客户终生价值2、客户生命周期,就是私域流量经营流程二、客户经营的要素:宗旨、本质与任务1、为客户创造价值2、建立私域流量,培育客户忠诚3、促使口碑推荐,实现社交裂变案例:财捷:让客户满意、忠诚并成为推销员三、客户经营的目标:打造忠诚与口碑,实现自动获客案例:开市客:经营客户的会员制超市1、全面满足客户购物需求1)、精选商品2)、低定价3)、省心放心2、服务项目多,客户体验好1)、方便客户2)、服务范围广3)、让客户“占便宜”4)、体验式消费3、善待员工第三、客户经营的前提——为客户创造价值一、增加客户感知利益,提高客户感知价值1、客户感知价值2、增加客户感知的物质利益1)、满足核心需求案例:英国航空:满足乘客核心需求2)、性价比高3)、回馈价值4)、企业信誉好5)、包装精美6)、长期质保7)、赠品3、增加客户感知的精神利益案例:雷克萨斯:为客户创造价值1)、选择目标客户2)、提升客户的价值获得感3)、向经销商提供优质服务案例:USAA:为客户创造价值二、降低客户感知成本,提高客户感知价值1、降低价格1)、低价策略2)、给客户划算感案例:星巴克:给顾客一种“划算”的感觉2、节约时间案例:餐馆与写字楼:减少顾客感知的等待时间案例:乔治·布什机场:减少乘客感知的等待时间3、方便客户案例:仁科软件:节省客户精力三、搭建客户数据平台,满足客户个性化需求1、掌握客户数据是开展客户经营的基础2、搭建客户数据平台,用数据驱动经营1)、收集客户数据一是基本数据二是消费数据三是社交数据2)、客户画像3)、预测需求4)、精准运营案例:掌握客户数据,充分满足需求案例:乐购:建立客户数据库,开展针对性营销四、分类管理,提升客户满意度与价值贡献1、将客户分层分类,提供差异化服务案例:招商银行:提供个性化服务2、客户分类管理,实行差别化定价案例:瑞幸咖啡:通过优惠券管理客户3、运用RFM模型,分类管理客户1)、近度R(Recency)2)、频度F(Frequency)3)、额度M(Monetary)A、留住高价值客户与深耕客户案例:史泰博:建立客户数据系统,开展针对性营销B、唤醒休眠客户案例:餐馆的“1块钱吃烤鸭”活动C、挽回流失客户D、减少低价值客户第四、客户经营的基础——打造客户忠诚,培育私域流量一、忠诚的前提与表现1、忠诚的前提——满意2、忠诚的表现——养成习惯,情感忠诚1)、养成习惯2)、情感忠诚二、忠诚的本质——转换成本与收益的对比1)、经济损失2)、情感损失3)、学习成本4)、沉淀价值三、忠诚的效应——客户保有时间越长,利润越高1、获客成本CAC2、基本利润APPU3、收入增长4、成本节约5、价格优势6、口碑推荐四、客户忠诚的衡量指标1、客户保有期2、客户保有率3、客户消费份额第五、客户经营的核心——让客户口碑推荐,实现社交裂变一、人际传播成为主流传播方式1、信息传播模式的演变2、人们相信人际传播二、口碑营销时代来临1、口碑营销的本质2、口碑营销的平台多种多样1)、社交平台2)、内容平台3)、电商平台3、适宜口碑营销的产品1)、目标客户明确、代表消费升级趋势的创新产品2)、卖点突出、定位清晰的产品3)、满足情感与精神需求的产品4)、需要长期消费、销售人员介入程度较深的产品5)、购买风险较高、价格昂贵、技术复杂的产品三、通过内容营销与社群营销,实现社交裂变1、宣传推荐的方式:内容营销2、年轻人习惯网上内容营销3、社交电商方兴未艾四、社交推荐的衡量指标:净推荐值(NPS)1、净推荐值简介2、提升NPS,让客户为你说好话第二部分、客户经营的基础:打造客户忠诚,培育私域流量一、提升客户体验1、积极应对投诉,收集客户反馈案例:孩子王:聆听客户声音1)、大多数客户不愿意投诉案例:英国航空公司改进客服工作2)、当有投诉发生时案例:美捷步:通过深度沟通建立长期关系第一,正确认识投诉第二,高层直接面对客户投诉第三,从心里接受客户第四,创造良好的沟通氛围第五,建立投诉处理工作机制第六,慎重对待不合理投诉2、建立客户导向文化,实现高效沟通1)、采用客户视角进行沟通2)、与具体对象“交谈”,而非向一群人“广播”3)、使用积极语言,传达积极信息案例:积极语言让人易于接受3、找准客户问题,弥补体验短板1)、找准问题是解决问题的前提2)、找准问题的基本方法:五问法4、加强互动沟通,完善客户体验管理机制1)、加强互动沟通,建立紧密关系2)、利用NPS,建立贬损客户跟踪机制3)、构建端到端的客户体验感知监控体系二、提供综合解决方案1、升级产品形态,满足更多需求1)、单产品:单一的产品或服务2)、产品组合:多种产品与服务的捆绑组合,也称为融合产品3)、解决方案:针对某种消费场景的多项产品与服务,满足客户在该场景下的全部需求2、综合解决方案提高客户忠诚度1)、企业满足的需求越多,市场竞争力越强2)、解决方案让客户产生依赖,有利于企业与客户建立长期关系案例:耐克:提供运动解决方案3、领先企业转型提供综合解决方案1)、制造业向解决方案升级案例:工程机械制造商:提供解决方案2)、时尚消费品企业:提供生活方式解决方案案例:小米:打造高性价比的数字生活方式3)、IT与互联网企业向解决方案升级案例:网易有道:提供互联网学习解决方案服务4、围绕场景化需求,构建综合解决方案1)、聚焦重点领域案例:通信运营商:聚焦重点领域2)、全面理解需求3)、挖掘场景需求案例:5G运营商:提供数字化解决方案服务4)、重视关联需求案例:茑屋书店:重视关联需求5)、客户体验优质6)、跨界联合创新三、构建会员制1、会员制及其适用场景1)、会员制的内涵2)、会员制的类型3)、会员权益的类型4)、会员制的适用场景2、免费会员制的设计要点1)、优惠价2)、优惠券3)、赠送4)、积分制5)、优质服务3、付费会员制的设计要点1)、俱乐部型会员制案例:星巴克的星享俱乐部2)、生态型会员制案例:亚马逊Prime会员计划3)、联合型会员制案例:软银的“超级周五”活动4、会员物质权益的设计要点1)、权益要与客户需求、主营业务相契合2)、权益要针对客户痛点3)、提高权益的感知价值4)、面向“双轨制”会员建立复合权益体系5)、区分会员制与资费模式5、会员精神权益的设计要点1)、给客户优越感,满足其精神需求2)、精神权益的设计方法3)、精神权益与物质权益相结合4)、设计精神权益、打造优越感,需要发挥创造力四、运营客户社群1、通过社群培育客户的归属感1)、归属感驱使人们加入社群2)、运营客户社群,打造客户的品牌归属感3)、社群管理员的职责4)、坦诚沟通,培育客户忠诚案例:小米:与客户进行极致交互2、社交型社群的运营要点1)、明确定位2)、开展圈层营销3)、组织社交活动4)、提高社群活跃度案例:杜蕾斯运营微博社群3、内容型社群的运营要点1)、用优质内容粘住老客户、吸引新客户2)、内容社群运营的关键:吸引、鼓励原创者创造内容案例:爱彼迎:优质房屋图片是关键4、社群运营新工具——直播营销的运营要点1)、直播营销的优势2)、打造直播营销新体系3)、商家店播:开展社群运营,打造私域流量4)、微商直播:拓展合作伙伴,开展社交电商5)、企业家直播:形象代言人,提升品牌形象五、强化品牌理念1、让客户认同品牌理念1)、品牌营销的核心任务是在人们心中植入品牌理念2)、让客户认同品牌理念,产生心理共鸣3)、名牌的诞生:客户认同品牌理念,产生心理共鸣2、构建品牌理念1)、使命要基于市场需求,而非自身业务2)、愿景要具象化3)、价值观主要来自创始人的信念4)、品牌理念要新颖3、传播品牌理念案例:苹果:一言一行展示品牌愿景六、激发员工内驱力1、客户第一VS员工第一1)、“客户至上”陷阱案例:星巴克:员工第一,顾客第二2)、满意的员工,创造出满意的客户案例:丽思·卡尔顿酒店:绅士淑女理念3)、员工忠诚使企业步入良性循环4)、员工内驱力的影响因素2、满足员工情感需求1)、给员工归属感与尊重感案例AGI:打造归属感2)、给员工成就感3)、给员工参与感与自主权4)、提供良好的工作环境案例丰田:激发员工潜力3、宣传愿景与使命,为工作赋予意义1)、愿景与使命具有强大的激励作用2)、使命和愿景要清晰具体,与每位员工有关4、打造信任文化1)、信任能降低管理成本,提高工作效率2)、打造信任文化的方法5、寻找价值观匹配的员工案例:西南航空:招募拉拉队队长和乐队鼓手第三部分、客户经营的核心:让客户口碑推荐,实现社交裂变一、提供超预期体验案例小米手机:性价比之王1、创新客户体验,给客户惊喜1)、赠送2)、创新服务体验,不断超越客户期望3)、打造独特的场景体验4)、让客户期待新产品、新功能5)、利用新技术提升客户体验2、利用峰终定律,打造难忘体验1)、峰终定律概述2)、营造峰终体验,打造口碑3、开展智慧运营,提供个性化、场景化体验1)、整合数字化触点体系,打造良好互动体验案例博柏利:给消费者良好体验2)、完善客户数据平台,实现营销服务智慧化3)、提供“千人千面”的个性化体验4)、提供“一人千面”的场景化体验二、利用利益驱动1、传统的利益驱动拉新方法1)、前互联网时代的做法2)、PC互联网时代的做法2、数字时代,让客户成为分销商1)、奖励拉新2)、分享后免费3)、分享红包4)、分享信息和资源5)、直销公司转型6)、双边奖励7)、精神激励方法3、建设社交推荐平台,完善推荐机制1)、参考社交电商模式,建设社交推荐平台2)、完善社交推荐机制,赋能客户拉新三、利用种子客户1、在导入期,将发烧友作为种子客户1)、创新者即发烧友,口碑影响力大2)、寻找发烧友圈子3)、与发烧友互动,打磨产品案例:小米MIUI:寻找种子客户2、在成长期,将早期采用者作为种子客户案例:星巴克:寻找时尚人士3、在起飞期,聚焦实用者,跨越市场鸿沟1)、早期主流客户是实用者,看重实用性,愿意听取意见2)、市场拓展顺序:层层递进与跨越前进3)、市场鸿沟理论4)、跨越市场鸿沟:放弃早期市场,面向主流市场四、利用意见领袖KOL1、联络员将我们与世界相连1)、六度分隔理论2)、联络员将我们与世界连接起来2、通过KOL的影响力发展新客户1)、人们相信意见领袖2)、KOL简化消费行为3)、KOL的类型与作用3、KOL营销的实操要点1)、寻找KOL2)、选择KOL3)、搭建KOL传播矩阵4)、开展多渠道整合营销传播5)、创作优质内容6)、长期合作案例:九阳面条机:利用微博开展KOL营销4、网红与明星直播的实操要点1)、KOL直播营销方兴未艾2)、KOL直播营销的逻辑:粉丝认同并接受推荐3)、企业开展KOL直播营销的要点五、利用人际影响力1、人际网络三要素:中心节点、强联系和弱联系2、人际网络传播信息的过程很复杂1)、信息传播过程的复杂性2)、接受门槛影响信息传播3)、社交圈结构影响信息传播4)、文化趋势影响信息传播3、弱联系与强联系在人际传播中具有不同作用1)、弱联系传播信息2)、强联系影响行为4、利用同伴影响力,发展新客户1)、同伴影响力理论2)、利用同伴影响力,吸引新客户案例:同程艺龙:招募“校园飞行大使”六、利用消费领袖KOC(品牌粉丝)1、粉丝是企业的战略性资产1)、品牌粉丝是忠诚的高价值客户2)、口碑实验:普通粉丝的人际影响力最大2、利用消费领袖KOC,发展新客户1)、品牌粉丝是消费领袖KOC2)、KOC营销的特点3)、组合KOC与KOL,开展协同立体营销3、消费者转变为“产消者”,成为品牌粉丝1)、消费者转变为“产消者”2)、宜家效应:投入劳动越多,越容易高估物品价值3)、吸引消费者参与企业活动,将其转变为粉丝4、吸引消费者共创价值,将其转变为品牌粉丝1)、让客户参与产品创新2)、让客户参与营销宣传与售后服务3)、让客户参与生产过程4)、吸引客户参与的精神奖励方法

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