让一部分企业先学到真知识!

龙生:目标达成和高效执行 ---快速实现从“校园”到“职场”的执行力转变

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 执行力

课程编号 : 28593

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适用对象

企业全体人员(含新员工、管培生、应届毕业生等)

课程介绍

课程背景:

对初入职场的毕业生而言,从校园到社会、从校园人到职场人,是一个巨大的转变,都存在着从学校人到职业人角色转变的困惑与迷茫。

为什么伟大的理想不能如愿转变为现实?

为什么无懈可击的战略方案达不到预期的效果?

为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果?

为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机?

为什么同样的计划,同样的策略,业绩却相差十万八千里?

一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案!但是,这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实,那就是——执行不力!个人没有执行力(或称行动力),一切梦想、设想、构想、理想,统统都只能是幻想和空想!个人没有执行力,将一事无成。

企业亦是如此,一个优秀的企业做同样的事情,但是却比别人做得更好,落实更到位、更迅速,能够从激烈的竞争中脱颖而出,独占鳌头,靠的就是企业的执行力。执行力的低下,已成为企业管理的最大黑洞!当企业的战略方向已经或基本确定,这时候执行力就变得最为关键。许多企业的失败不是战略的问题,而是战略执行的问题!再好的战略,如果不去执行,也只是空谈。总而言之,没有执行力就没有竞争力!

课程收益:

  • 建立工作的高标准和快速反应的工作观念,系统提升公司员工的执行意识和执行能力;
  • 强化对结果负责,促使公司战略和老板/上级指令落实率得到有效提升;
  • 打造一支执行力强的卓越团队,形成令行禁止的团队执行文化,为公司战略目标达成打下坚实基础。
  • 了解学习型组织“学习”的特点,掌握创建学习实战技能与方法;
  • 课程针对现状问题提出解决方案:

1、公司处在快速发展期,员工的工作状态和执行力跟不上企业发展需求;

2、员工工作标准不高,推一下动一下,甚至推也不动,工作不对结果负责;

3、执行结果打折扣,老板/上级的指令、公司的战略得不到有效的贯彻执行;

4、执行意识不足,存在自以为是和自我设限思想,缺乏主动改变的意识和勇气;

5、执行能力缺乏,员工缺乏自我管理,团队执行力建设的新思路和方法。

课程特色:(培训过程中将帮助学员们完成两次知识转化)

第一次转化是将理论知识转化为思维方式

第二次转化是将思维方式转化为方法与行动

全面系统讲授【执行问题+执行意识+执行能力】,让每个学员建立执行意识系统,使得参训学员形成认识问题——反思问题——学习问题习得方法——承诺改进的培训闭环。

课程时间:0.5天,3-4小时/天

课程对象:企业全体人员(含新员工、管培生、应届毕业生等)

课程方式:体验式训练+系统讲授+案例分析+视频观看+互动研讨+执行力反思与承诺

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课程模型:

课程大纲

课程导入:课程简述+学习引导+课程开场

第一讲:工作就是确保目标达成---初入职场五个必备的认知思维转变

要素一:结果思维——用结果说话,从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区:做了≠执行,态度≠结果,职责≠结果,任务≠结果,理由≠结果

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导入:存在的价值在于创造价值

要素二:沟通到位——说明道清,以完成事情的共同目标为导向进行沟通

导入:执行不力往往是沟通惹的祸

1. 说清楚、问明白、写下来

2. 先处理心情,再处理事情

要素三:客户(用户)意识——客户是上帝,要力所能及的为客户解决问题

导入:什么是客户?内部客户VS外部客户

1. 客户是给我发工资的人

2. 挑剔的客户才是好客户

3. 客户永远不会错

要素四:目标第一——明确自己与组织的目标,才能不断向目标前行

思考:你有自己的目标吗?

对比:组织目标vs个人目标

要素五:学习与创新——终生学习,企业的高质量发展呼唤创新思维

导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来

图片1

方法:学习四步法

案例:创新vs复制

思考:最有效的学习方式是什么?

导入:什么样的人才有未来?创造的未来才是自己的未来

方法:学习四步法

视频案例:新中国将军出国做大使

1. 何为学习

2. 学习为什么会痛?

3. 学习为什么会快乐?

第二讲:落实高效执行(行动)——工作责任落实无小事

导入:关于工作的两个问题及思考(你怎么写自己的简历?你为什么工作?)

一、工作当中无小事(明确责任缺失的关键问题)

视频案例与研讨:每个人只错了一点点之一次真实的沉船事故

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二、工作中要做一个有责任心的人(工作中明确责任心)

1. 承担责任等于拥抱机会

2. 责任胜于能力

案例:士兵突击中的许三多

3. 责任塑造个人品牌

案例:感动中国人物的胡佩兰

现场练习:你清楚自己工作职责、工作目标和自身优势吗?

三、工作责任的关键在于落实

导入:勇于担当、快速反应

思考:人们为什么把伞高高举过头顶?

落实1:做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)

——站在客户角度六思

方法1:首问责任制(拒绝拖延)

案例:某企业的快速反应规定

方法2:紧急、重要事项的四小时复命制

方法3:猴子管理法

落实2:反对差不多

解读:差不多文化缘由

案例:《差不多先生》——按标准执行

案例:小和尚撞钟的故事

互动:现场口头指令练习与自检

案例:企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)

落实3:将工作做到位

1)三个“不要”:远离问题

2)三个“万一”:减少问题

3)七个“不放过”:处理问题

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树立“我是一切的根源!”的思想2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维3. 判断轻重缓急,要事优先的工作习惯4. 做事干活,要始终面对目标,用目标说话5. 考核要做到依据产出、评价产出和奖励产出要素二:客户(用户)意识——客户是上帝,要力所能及的为客户解决问题导入:什么是客户?内部客户VS外部客户1. 客户是给我发工资的人2. 挑剔的客户才是好客户3. 客户永远不会错——站在客户角度六思要素三:目标第一——明确自己与组织的目标,才能不断向目标前行思考:你有自己的目标吗?对比:组织目标vs个人目标四、提升服务行动力——工作责任落实无小事(一)工作当中无小事(明确责任缺失的关键问题)视频案例与研讨:每个人只错了一点点之一次真实的安全事故(二)工作中要做一个有责任心的人(工作中明确责任心)1. 承担责任等于拥抱机会分析:内部案例(从客户公司内部挖掘定制)2. 责任胜于能力3. 责任塑造个人品牌分析:内部案例(从客户公司内部挖掘定制)案例:感动中国人物的胡佩兰现场练习:你清楚自己工作职责、工作目标和自身优势吗?(三)工作责任的关键在于落实导入:勇于担当、快速反应思考:人们为什么把伞高高举过头顶?落实1:做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)——站在客户角度六思方法1:首问责任制(拒绝拖延)案例:某企业的快速反应规定方法2:紧急、重要事项的四小时复命制方法3:猴子管理法落实2:反对差不多解读:差不多文化缘由案例:《差不多先生》——按标准执行案例:小和尚撞钟的故事互动:现场口头指令练习与自检案例:企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)落实3:将工作做到位1)三个“不要”:远离问题2)三个“万一”:减少问题3)七个“不放过”:处理问题第二讲:员工专业化技能与知识更新一、高效能人士的技能1:简单实用的时间管理方法分享:时间都去哪儿了?你的时间管理的困境是什么。(一)时间意味着什么?成功人士是时间管理的高手测试1:你会管理时间吗?(1)时间是唯一对每个人都公平的资源(2)做好时间管理是一个人能力的体现(3)四代时间管理理论第一代的理论:便条与备忘录第二代的理论:强调行事历与日程表第三代的理论:讲求优先顺序、效率为主的观念第四代的理论:在前三代“时间管理”理论的基础上,提出全新的理念,关键在于自我管理,而非时间管理,讲求改变思想,而非改变行为(二)时间是怎样浪费掉的互动:如何用这笔钱?(1)时间管理误区分析测试2:你需要时间管理吗案例研讨:经理的一天(2)时间效率杀手练习:请详细列出一天事务清单,并标注出所用的时间(分钟)(3)成功人士的时间分配管理(三)方法篇:时间管理的五种常见方法1、时间管理方法一:职业生涯规划示范2、计划管理:每日/每周/每月要做的事情清单3、时间优先矩阵:事情的轻重缓急的正确应对方法4、ABC分类法5、工作统筹法:80/20法则案例:泡茶示意图及工作统筹重要性练习:你是张三会怎么办?(四)工具篇:时间管理的三大类工具箱1、5S管理:建立良好办公环境2、传统时间管理工具:笔记本/记事贴/文件夹3、数字化时代时间管理工具:电力日历、时间管理App4、番茄工作法5、甘特图(五)技巧篇:常见时间管理的五种情境问题处理案例:该怎么办?1、应变有道:避免突发情况2、碎片时间的高效运用3、不开无准备的会议4、五步治愈拖延症5、背包法则:将同类事情尽可能批量处理深度思考:本次培训结束后您回去要做的“第一件事”是什么? 二、高效能人士的技能2:不断更新(一)不断更新的思维要点1. 什么是持续更新的习惯2. 自我更新的四个面向3. 不断更新的成长原则4. 最佳的自我投资策略(二)不断更新的技能新解与实训能力提升1.技能新解:终生学习,企业的高质量发展呼唤更新思维思考:何为学习导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来方法:学习四步法视频案例:新中国将军抽调出国做大使的培训学习2.技能新解:运用精益思想做好持续改善促专业能力提升导入1:5H2W工作分析法介绍(1) WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?(2) WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?(3) WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?(4) WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?(5) WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?(6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?导入2:持续改善行动促专业技能提升第一步:工作分解表的使用1. 完全按照现行的工作方法,将工作的全部细目记录下来2. 把分解出的细目列举出来工具练习:工作分解表第二步:进行提问,实现现场作业的自检工具练习:用5w1h来对你分解出的每个细节进行提问第三步:找到新方法1. 删除不必要的细目2. 尽量将细目加以合并3. 重组细目改善的顺序4. 简化必要的细目5. 借助他人的意见6. 将新方法的细目记录下来练习:辨别出哪些细节可以取消、合并、重排或者简化第四步:实施新方法总结:持续改善文化形成(障碍与阶梯)工具:工作分解表第三讲:团队建设必修课---高效沟通与协同聚力一、团队协同模拟版权沙盘:《宇宙飞船》目的:启发人员强烈的团队协同意识,并形成主动提升自身专业能力的氛围形式:以工作质量为中心模拟生产管理过程,再现团队协同合作实操:学员分组运用《宇宙飞船》标准化作业卡及现场质检标准书,进行角色模拟行动,最后围绕工作质量成果进行方法提炼与总结二、发展职业沟通能力,高效协同工作导入:今天你沟通了吗?(一)沟通的常见问题分析导入:沟通无时无处不在案例:‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)法则:沟通的漏斗原理角色一:沟通中的传递方——用词错误、啰嗦、口齿不清等朗读练习:我读给你听角色二:沟通中的传递通道——经过他人传递而误会、环境选择不当等角色三:沟通中的接收方——选择性倾听、没有注意言外之意等(二)职场中必备的高效沟通技巧导入:职场中的沟通1)职场人主要的人际关系2)职场中常见的沟通类型1. 职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)障碍一:自私人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考案例:职场沟通中的立场障碍二:自卑人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言提高沟通自信心:相信同事、做准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量案例:布鲁金斯学会障碍三:自我设限人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能”障碍四:自以为是人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题案例:秀才赶考2. 与上级、下级、平级及跨部门与对外沟通的技巧(从“场”的角度分析)场景一:与上级高效沟通要点:领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格,对上级提出需求聆听:仔细聆听领导的命令分析:与领导探讨目标的(合理性)可行性计划:共同拟定详细的工作计划注意:工作中适时向领导请示、汇报;工作完成后及时总结汇报案例:我们都想去旅行讨论:如果你是部门经理,你会如何与老板沟通呢?场景二:与下级高效沟通要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失向下的不良沟通向下沟通三要素要素1:管理者的意图要素2:唤起部属执行的意愿要素3:能让部属正确理解场景三:与平级相处退一步办事,矮半格说话发挥优势,助人为乐谦和,不回避自己的缺点与劣势场景四:跨部门协调 跨部门协调的四个基本原则——以信任为前提,专业力量整合、方向一致状况的共识,情感共鸣,职务对等跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)1)重要的事情:当面协调(重视)2)复杂的事项:书面协调(周全)3)常规的事项:电话协调(效率)跨部门协调协调的流程:明确目的—共识内容—指定对象—解决途径场景五:对外沟通高效沟通对外接待时的规范化要求制度化工具:某接待工作标准(沟通部分)建立信任关系找准需求点:尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等提供诚信的服务:及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等第四讲:个人优势识别与应用及创新精神培养一、个人优势识别(专业测评)及应用解读现场测评:现场发放专业问卷(该问卷免费-盖洛普专业优势测评问卷)进行测评,针对个人测评结果进行专业1V1解读与应用实操。二、创新设计沙盘实操:《长江大桥》三、创新思维与实操工具核心观点:人人皆能创新,事事皆可创新(一)基于工作实务的系统创新“五步法”1.打破惯例四步曲2.从“低质量重复”到“高质量发展”,五个维度找契机3.经营的六个理清抓关键创新要素4.运营“加减乘除”策略,快速找到创新解决问题的思路5.做原型:高效统筹创新突破(二)常见创新思维工具介绍1. 工具一:逻辑树2. 工具二:鱼骨图3. 工具三:世界咖啡4. 工具四:5WHY5. 工具五:六顶思考帽现场创新解决工作问题实操:《世界咖啡》产出:现场按分组人数挖掘工作问题N*2个,并运用《世界咖啡》创新问题解决工具针对四个共性问题现场提出解决方案。(三)课程收尾1. 回顾课程,答疑解惑2. 致谢,合影留念
• 龙生:员工职场成长必修课(沙盘演练) 角色认知+心态转变+强化激情+有效沟通+高效执行综合素能提升
课程背景:对企业员工而言,进入行业就要面临中一个巨大的转变,在职业人角色转变中必然存在一系列的困惑与迷茫。其实这一切都源于员工的职业化塑造出了问题,走向新岗位,他们对于职场中应该具备什么样的职业化的心态、职业化的意识、职业化的能力还不太清晰,所以会导致以上情况的出现,员工职业化能力的塑造训练刻不容缓!如何才能尽快适应职场,实现成功转变呢?本课程针对员工的角色定位、职业化心态塑造、职业化思维转变、职业化能力提升进行了全方位的课程设计,快速有效帮助员工建立正确的职业认知,具备积极的职业心态、快速适应职场以业绩为导向的生存环境,化解职业困惑,激发内驱力,提升进取心,坚定发展目标,有效管理好工作和生活,创造高绩效。课程收益:帮助员工转换思维,定位角色,调整心态,认识价值;帮助员工了解职场要求,塑造职业化思维,强化高效执行作风;帮助员工了解生涯发展的趋势及发展阶段,循序渐进提升职场能力,特别是个人沟通能力显著提升,从根本上破除个人沟通障碍,帮助个人掌握有效沟通的技巧,让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”。项目特色:沙盘体验式教学:通过沙盘拓展项目,让沟通学习更有体验感和同理心。互动研讨:小组PK竞争,给学员“替代性”交流和体验。主题讲授:结合体验式项目进行专题解读,实现从感性到理性的升华提高。课程时间:6小时/天,共2天课程对象:员工(包括职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才等)课程方式:采用沙盘模拟、体验项目、研讨等多种形式,形成“拓展+分享”的特色方式。课程模型:体验式沙盘内容设置:项目类别心态主题项目名称项目要点介绍意愿士气类2个积极心态团队士气展示积极向上的进行团队文化设计并展示。阳光心态进取心态目标第一积极阳光体验式项目:《挑战150》明确领导力,既定目标下,团队的统一战略部署,需要统一的执行力来推进;合理分配时间,利用时间,达到有效沟通,建立良好的团队凝聚力和挑战意识。能力发展类4个强化沟通,破除自私、自我设限、自以为是等心态沟通沙盘项目:《沟通密码》/《市场筹码》体会沟通的本质,学习如何在项目执行中建立信赖关系,让组员掌握高效协作的技巧。学习的心态PK竞争意识分工协同意识标准化作业意识质量成本意识工匠精神标准化生产仿真版权沙盘:《宇宙飞船》通过项目操作,让学员体验流程化、标准化生产作业过程中每个岗位落实自身责任的不可或缺性;通过协同合作,高质量的保障产品生产的顺利进行,充分感受团队协作精神的重要性;强化参训学员对标准化作业的正确认知,培养质量意识、品质意识,提升关注细节的能力,培养精益求精的工作精神。质量意识创新意识策划意识生产创新设计沙盘:《长江大桥》集体设计共创并完成一个大桥的建造生产,接受质量检核。团队意识服从意识执行意识竞争性沙盘:《沙场秋点兵》这是一个竞争类沙盘模拟项目。本项目模拟战斗/会战场景,“司令+将军+士兵”的组合的多执行联队,完成多次正面战场的阻击战/歼灭战,深刻体验指令上传下达在会战中残酷实效性。   体验式沙盘1-2天参考计划:时  间培训项目建设目标08:00-08:10训前动员、宣布培训纪律、PK机制士气足知规则优团队强竞争08:15-09:00团队破冰与展示主要内容:训前导入、团队破冰(一系列热身体验,调整训练心态)、组建团队(选队长,取队名、设计队徽、队歌、队训等)09:10-10:10团队PK目标聚力特训项目《挑战150》立目标强突破10:20-12:20标准化生产仿真版权沙盘《宇宙飞船》学习的心态PK竞争意识分工协同意识标准化作业意识质量成本意识工匠精神11:45-12:50午餐/休息13:00-14:30《沙场秋点兵》求同存异高效执行14:40-15:20《沟通密码》/《市场筹码》事业同心共享担当15:20-16:50生产创新设计沙盘:《长江大桥》质量意识创新意识策划意识17:00-17:40主题分享:《员工职场成长必修课:职业化的三项修炼》职业化心态职业化意识职业化能力17:00-17:15结业致辞、颁奖、合影留念凝心使命快乐荣耀部分项目图片展示:项目名称现场照片《挑战150》  《沙场秋点兵》《市场筹码》《沟通密码》课程大纲课程导入:课程简述+学习引导+课程开场你怎么写自己的简历?你为什么工作?一、新职场新挑战:角色与认知的转变1. 职场适应问题职场适应问题一:角色不知如何转换职场适应问题二:能力与需求错位案例:是“理想”还是“眼高手低”职场适应问题三:自我需求不清晰案例:“一言不合就离职,反复跳槽”2. 为什么要职业化?角色转变与定位面对现实:改变很痛苦,不改变更痛苦,这个世界在残酷惩罚不改变的人3. 职业化的三维形象系统模型:成功源自看得见的成长成长路径之职业化的精神形象:匠心造物有智慧成长路径之职业化的行为形象:高效工作讲实效成长路径之职业化的外在形象:落实到位能规范二、转变职场心态:职场五种必备的心态1. 激情+热情+自信=阳光心态2. 竞争心态:物竞天择,适者生存3. 板凳心态:板凳要坐十年冷4. 把总结当成习惯5. 懂感恩的人运气一般都不差三、强化职业意识,激发工作激情要素一:结果思维——用结果说话,从以自我为中心转向以结果为中心常见误区:做了≠执行,态度≠结果,职责≠结果,任务≠结果,理由≠结果导入:存在的价值在于创造价值1. 树立“我是一切的根源!”的思想2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维3. 判断轻重缓急,要事优先的工作习惯4. 做事干活,要始终面对目标,用目标说话5. 考核要做到依据产出、评价产出和奖励产出要素二:客户(用户)意识——客户是上帝,要力所能及的为客户解决问题导入:什么是客户?内部客户VS外部客户1. 客户是给我发工资的人2. 挑剔的客户才是好客户3. 客户永远不会错——站在客户角度六思要素三:目标第一——明确自己与组织的目标,才能不断向目标前行思考:你有自己的目标吗?对比:组织目标vs个人目标要素四:学习与创新——终生学习,企业的高质量发展呼唤创新思维导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来方法:学习四步法案例:将军做大使要素五:责任意识多干是干,少干是干,何不多干干好是干,干坏是干,何不干好好活是活,赖活是活,何不好活思考:人们为什么把伞高高举过头顶?落实1:做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)——站在客户角度六思方法1:首问责任制(拒绝拖延)案例:某企业的快速反应规定方法2:紧急、重要事项的四小时复命制方法3:猴子管理法要素六:标准意识——反对差不多解读:差不多文化缘由案例:《差不多先生》——按标准执行案例:小和尚撞钟的故事案例:企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)落实2:反对差不多互动:现场口头指令练习与自检五、发展职业沟通能力,高效协同工作实操:《沟通密码》沙盘模拟项目导入:今天你沟通了吗?(一)沟通的常见问题分析导入:沟通无时无处不在案例:‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)法则:沟通的漏斗原理角色一:沟通中的传递方——用词错误、啰嗦、口齿不清等朗读练习:我读给你听角色二:沟通中的传递通道——经过他人传递而误会、环境选择不当等角色三:沟通中的接收方——选择性倾听、没有注意言外之意等(二)职场中必备的高效沟通技巧1. 职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)障碍一:自私人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考障碍二:自卑人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言提高沟通自信心:相信同事、做准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量案例:布鲁金斯学会障碍三:自我设限人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能”障碍四:自以为是人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题案例:秀才赶考2. 与上级、下级、平级及跨部门与对外沟通的技巧(从“场”的角度分析)场景一:与上级高效沟通要点:领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格,对上级提出需求聆听:仔细聆听领导的命令分析:与领导探讨目标的(合理性)可行性计划:共同拟定详细的工作计划注意:工作中适时向领导请示、汇报;工作完成后及时总结汇报案例:我们都想去旅行讨论:如果你是部门经理,你会如何与老板沟通呢?场景二:与下级高效沟通要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失向下的不良沟通向下沟通三要素要素1:管理者的意图要素2:唤起部属执行的意愿要素3:能让部属正确理解场景三:与平级相处退一步办事,矮半格说话发挥优势,助人为乐谦和,不回避自己的缺点与劣势场景四:跨部门协调

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