龙生：员工综合素养必修课 心态转变+思维升级+优势开发+专业履职+创新协同综合素能提升

课程背景：

在这竞争激烈，发展快速和不断创新的时代，高效只是企业免被淘汰的入场券，卓越才是最终的追求。

为什么无懈可击的战略方案达不到预期的效果？为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！执行力的低下，已成为企业管理的最大黑洞！再好的战略，如果不去执行，也只是空谈。

一样是每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如；而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？究其原因，效率不同是一个重要因素！在职场中，每个人都在进行自我管理，而每个人进行自我管理能力的差距往往就决定了在职业生涯中的成就。

在经济增速放缓的时代背景下，创新成为每个企业必须面对的问题，是企业发展的必经之路，创新思维由此成为每位员工必须具备的思维与技能。何为创新?如何创新?怎样激发和培养员工的创新思维?怎样有效提高每位员工的创造力?这些都是企业无法回避的现实问题。创新并不会凭空出现，企业必须学习科学地管理、评量和实现创新。创新是一个企业生存和发展的灵魂，领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。

本课程针对员工的职业化心态塑造、职业化思维转变、职业化能力提升、团队协同创新等方面进行了全方位的课程设计，快速有效帮助员工建立正确的职业认知，具备积极的职业心态、快速适应职场以业绩为导向的生存环境，化解职业困惑，激发内驱力，提升进取心，坚定发展目标，有效管理好工作和生活，创造高绩效。

课程收益：

• 帮助员工进行自我优势发掘，塑造职业化思维，强化服务意识，调整心态，创造价值；
• 改善沟通，减少管理内耗，从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”，有效强化团队的协同能力；
• 围绕专业技能提升和知识更新给出实用性工具，设计自身蓄能更新的目标，强化个人专长和理论素养，掌握时间管理，把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上；
• 掌握不同的创新工具方法，基于工作实务利用不同的创新思维工具进行微创新活动。

课程风格：

• 实战互动：内容来源职场多场景实践经验，注重实效，生动有趣，符合新学习特征
• 教练技术：采用人际心理学和教练技术底层逻辑，更易抓住本质
• 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维

课程时间：4天，7小时/天

课程对象：公司全体人员（包括在职员工、管培生、新员工、基层骨干、储备人才等）

课程方式：系统讲授+案例分析+视频观看+互动研讨+情景演练

课程模型：

四天培训时间设计参考计划：

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

第一讲：员工职业化服务意识和态度培养

• 你怎么写自己的简历？
• 你为什么工作？

一、角色与认知的转变：职业化的三维形象系统模型

• 成长路径之职业化的精神形象：匠心造物有智慧
• 成长路径之职业化的行为形象：高效工作讲实效
• 成长路径之职业化的外在形象：落实到位能规范

二、转变职场心态：职场五种必备的心态

1. 激情+热情+自信=阳光心态

2. 竞争心态：物竞天择，适者生存

3. 板凳心态：板凳要坐十年冷

4. 把总结当成习惯

5. 懂感恩的人运气一般都不差

三、强化职业服务意识，激发工作激情

要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果

导入：存在的价值在于创造价值

1. 树立“我是一切的根源！”的思想

2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维

3. 判断轻重缓急，要事优先的工作习惯

4. 做事干活，要始终面对目标，用目标说话

5. 考核要做到依据产出、评价产出和奖励产出

要素二：客户（用户）意识——客户是上帝，要力所能及的为客户解决问题

导入：什么是客户？内部客户VS外部客户

1. 客户是给我发工资的人

2. 挑剔的客户才是好客户

3. 客户永远不会错——站在客户角度六思

要素三：目标第一——明确自己与组织的目标，才能不断向目标前行

思考：你有自己的目标吗？

对比：组织目标vs个人目标

四、提升服务行动力——工作责任落实无小事

（一）工作当中无小事（明确责任缺失的关键问题）

视频案例与研讨：每个人只错了一点点之一次真实的安全事故

（二）工作中要做一个有责任心的人（工作中明确责任心）

1. 承担责任等于拥抱机会

分析：内部案例（从客户公司内部挖掘定制）

2. 责任胜于能力

3. 责任塑造个人品牌

分析：内部案例（从客户公司内部挖掘定制）

案例：感动中国人物的胡佩兰

现场练习：你清楚自己工作职责、工作目标和自身优势吗？

（三）工作责任的关键在于落实

导入：勇于担当、快速反应

思考：人们为什么把伞高高举过头顶？

落实1：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）

——站在客户角度六思

方法1：首问责任制（拒绝拖延）

案例：某企业的快速反应规定

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

方法3：猴子管理法

落实2：反对差不多

解读：差不多文化缘由

案例：《差不多先生》

——按标准执行

案例：小和尚撞钟的故事

互动：现场口头指令练习与自检

案例：企业内部常见的规范工作（财务费用报销、审核审批签字等）

落实3：将工作做到位

1）三个“不要”：远离问题

2）三个“万一”：减少问题

3）七个“不放过”：处理问题

第二讲：员工专业化技能与知识更新

一、高效能人士的技能1：简单实用的时间管理方法

分享：时间都去哪儿了？你的时间管理的困境是什么。

（一）时间意味着什么？成功人士是时间管理的高手

测试1：你会管理时间吗？

（1）时间是唯一对每个人都公平的资源

（2）做好时间管理是一个人能力的体现

（3）四代时间管理理论

• 第一代的理论：便条与备忘录
• 第二代的理论：强调行事历与日程表
• 第三代的理论：讲求优先顺序、效率为主的观念
• 第四代的理论：在前三代“时间管理”理论的基础上，提出全新的理念，关键在于自我管理，而非时间管理，讲求改变思想，而非改变行为

（二）时间是怎样浪费掉的

互动：如何用这笔钱？

（1）时间管理误区分析

测试2：你需要时间管理吗

案例研讨：经理的一天

（2）时间效率杀手

练习：请详细列出一天事务清单，并标注出所用的时间（分钟）

（3）成功人士的时间分配管理

（三）方法篇：时间管理的五种常见方法

1、时间管理方法一：职业生涯规划示范

2、计划管理：每日/每周/每月要做的事情清单

3、时间优先矩阵：事情的轻重缓急的正确应对方法

4、ABC分类法

5、工作统筹法：80/20法则

案例：泡茶示意图及工作统筹重要性

练习：你是张三会怎么办？

（四）工具篇：时间管理的三大类工具箱

1、5S管理：建立良好办公环境

2、传统时间管理工具：笔记本/记事贴/文件夹

3、数字化时代时间管理工具：电力日历、时间管理App

4、番茄工作法

5、甘特图

（五）技巧篇：常见时间管理的五种情境问题处理

案例：该怎么办？

1、应变有道：避免突发情况

2、碎片时间的高效运用

3、不开无准备的会议

4、五步治愈拖延症

5、背包法则：将同类事情尽可能批量处理

深度思考：本次培训结束后您回去要做的“第一件事”是什么？ 

二、高效能人士的技能2：不断更新

（一）不断更新的思维要点

1. 什么是持续更新的习惯

2. 自我更新的四个面向

3. 不断更新的成长原则

4. 最佳的自我投资策略

（二）不断更新的技能新解与实训能力提升

1.技能新解：终生学习，企业的高质量发展呼唤更新思维

思考：何为学习

导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习

2.技能新解：运用精益思想做好持续改善促专业能力提升

导入1：5H2W工作分析法介绍

（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

导入2：持续改善行动促专业技能提升

第一步：工作分解表的使用

1. 完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来

2. 把分解出的细目列举出来

工具练习：工作分解表

第二步：进行提问，实现现场作业的自检

工具练习：用5w1h来对你分解出的每个细节进行提问

第三步：找到新方法

1. 删除不必要的细目

2. 尽量将细目加以合并

3. 重组细目改善的顺序

4. 简化必要的细目

5. 借助他人的意见

6. 将新方法的细目记录下来

练习：辨别出哪些细节可以取消、合并、重排或者简化

第四步：实施新方法

总结：持续改善文化形成（障碍与阶梯）

工具：工作分解表

第三讲：团队建设必修课---高效沟通与协同聚力

一、团队协同模拟版权沙盘：《宇宙飞船》

目的：启发人员强烈的团队协同意识，并形成主动提升自身专业能力的氛围

形式：以工作质量为中心模拟生产管理过程，再现团队协同合作

实操：学员分组运用《宇宙飞船》标准化作业卡及现场质检标准书，进行角色模拟行动，最后围绕工作质量成果进行方法提炼与总结

二、发展职业沟通能力，高效协同工作

导入：今天你沟通了吗？

（一）沟通的常见问题分析

导入：沟通无时无处不在

案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’

主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介

沟通的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）

法则：沟通的漏斗原理

角色一：沟通中的传递方

——用词错误、啰嗦、口齿不清等

朗读练习：我读给你听

角色二：沟通中的传递通道

——经过他人传递而误会、环境选择不当等

角色三：沟通中的接收方

——选择性倾听、没有注意言外之意等

（二）职场中必备的高效沟通技巧

导入：职场中的沟通

1）职场人主要的人际关系

2）职场中常见的沟通类型

1. 职场中四大沟通障碍及解决措施（从“人”的角度分析）

障碍一：自私

• 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解
• 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
• 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考

案例：职场沟通中的立场

障碍二：自卑

• 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
• 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言
• 提高沟通自信心：相信同事、做准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量

案例：布鲁金斯学会

障碍三：自我设限

• 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多
• 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”

障碍四：自以为是

• 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈
• 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题

案例：秀才赶考

2. 与上级、下级、平级及跨部门与对外沟通的技巧（从“场”的角度分析）

场景一：与上级高效沟通

要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求

• 聆听：仔细聆听领导的命令
• 分析：与领导探讨目标的（合理性）可行性
• 计划：共同拟定详细的工作计划

注意：工作中适时向领导请示、汇报；工作完成后及时总结汇报

案例：我们都想去旅行

讨论：如果你是部门经理，你会如何与老板沟通呢？

场景二：与下级高效沟通

要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失

• 向下的不良沟通

• 向下沟通三要素

要素1：管理者的意图

要素2：唤起部属执行的意愿

要素3：能让部属正确理解

场景三：与平级相处

• 退一步办事，矮半格说话
• 发挥优势，助人为乐
• 谦和，不回避自己的缺点与劣势

场景四：跨部门协调

•  跨部门协调的四个基本原则

——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等

• 跨部门协调协调的形式与种类（强制、妥协和整合）

1）重要的事情：当面协调（重视）

2）复杂的事项：书面协调（周全）

3）常规的事项：电话协调（效率）

• 跨部门协调协调的流程：明确目的—共识内容—指定对象—解决途径

场景五：对外沟通高效沟通

• 对外接待时的规范化要求

制度化工具：某接待工作标准（沟通部分）

• 建立信任关系
• 找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等
• 提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等

第四讲：个人优势识别与应用及创新精神培养

一、个人优势识别（专业测评）及应用解读

现场测评：现场发放专业问卷（该问卷免费-盖洛普专业优势测评问卷）进行测评，针对个人测评结果进行专业1V1解读与应用实操。

二、创新设计沙盘实操：《长江大桥》

三、创新思维与实操工具

核心观点：人人皆能创新，事事皆可创新

（一）基于工作实务的系统创新“五步法”

1.打破惯例四步曲

2.从“低质量重复”到“高质量发展”，五个维度找契机

3.经营的六个理清抓关键创新要素

4.运营“加减乘除”策略，快速找到创新解决问题的思路

5.做原型：高效统筹创新突破

（二）常见创新思维工具介绍

1. 工具一：逻辑树

2. 工具二：鱼骨图

3. 工具三：世界咖啡

4. 工具四：5WHY

5. 工具五：六顶思考帽

现场创新解决工作问题实操：《世界咖啡》

产出：现场按分组人数挖掘工作问题N*2个，并运用《世界咖啡》创新问题解决工具针对四个共性问题现场提出解决方案。

（三）课程收尾

1. 回顾课程，答疑解惑

2. 致谢，合影留念