龙生：员工职场成长必修课（沙盘演练）角色认知+心态转变+强化激情+有效沟通+高效执行综合素能提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 28590

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适用对象

员工（包括职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才等）

课程介绍

课程背景：

对企业员工而言，进入行业就要面临中一个巨大的转变，在职业人角色转变中必然存在一系列的困惑与迷茫。其实这一切都源于员工的职业化塑造出了问题，走向新岗位，他们对于职场中应该具备什么样的职业化的心态、职业化的意识、职业化的能力还不太清晰，所以会导致以上情况的出现，员工职业化能力的塑造训练刻不容缓！如何才能尽快适应职场，实现成功转变呢？

本课程针对员工的角色定位、职业化心态塑造、职业化思维转变、职业化能力提升进行了全方位的课程设计，快速有效帮助员工建立正确的职业认知，具备积极的职业心态、快速适应职场以业绩为导向的生存环境，化解职业困惑，激发内驱力，提升进取心，坚定发展目标，有效管理好工作和生活，创造高绩效。

课程收益：

帮助员工转换思维，定位角色，调整心态，认识价值；
帮助员工了解职场要求，塑造职业化思维，强化高效执行作风；
帮助员工了解生涯发展的趋势及发展阶段，循序渐进提升职场能力，特别是个人沟通能力显著提升，从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”。

项目特色：

沙盘体验式教学：通过沙盘拓展项目，让沟通学习更有体验感和同理心。
互动研讨：小组PK竞争，给学员“替代性”交流和体验。
主题讲授：结合体验式项目进行专题解读，实现从感性到理性的升华提高。

课程时间：6小时/天，共2天

课程对象：员工（包括职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才等）

课程方式：采用沙盘模拟、体验项目、研讨等多种形式，形成“拓展+分享”的特色方式。

课程模型：

体验式沙盘内容设置：

项目类别	心态主题	项目名称	项目要点介绍
意愿士气类 2个	积极心态	团队士气展示	积极向上的进行团队文化设计并展示。
意愿士气类 2个	阳光心态进取心态目标第一	积极阳光体验式项目：《挑战150》	明确领导力，既定目标下，团队的统一战略部署，需要统一的执行力来推进；合理分配时间，利用时间，达到有效沟通，建立良好的团队凝聚力和挑战意识。
能力发展类 4个	强化沟通，破除自私、自我设限、自以为是等心态	沟通沙盘项目：《沟通密码》/《市场筹码》	体会沟通的本质，学习如何在项目执行中建立信赖关系，让组员掌握高效协作的技巧。
	学习的心态 PK竞争意识分工协同意识标准化作业意识质量成本意识工匠精神	标准化生产仿真版权沙盘：《宇宙飞船》	通过项目操作，让学员体验流程化、标准化生产作业过程中每个岗位落实自身责任的不可或缺性；通过协同合作，高质量的保障产品生产的顺利进行，充分感受团队协作精神的重要性；强化参训学员对标准化作业的正确认知，培养质量意识、品质意识，提升关注细节的能力，培养精益求精的工作精神。
	质量意识创新意识策划意识	生产创新设计沙盘：《长江大桥》	集体设计共创并完成一个大桥的建造生产，接受质量检核。
	团队意识服从意识执行意识	竞争性沙盘：《沙场秋点兵》	这是一个竞争类沙盘模拟项目。本项目模拟战斗/会战场景，“司令+将军+士兵”的组合的多执行联队，完成多次正面战场的阻击战/歼灭战，深刻体验指令上传下达在会战中残酷实效性。

体验式沙盘1-2天参考计划：

时间	培训项目	建设目标
08:00-08:10	训前动员、宣布培训纪律、PK机制	士气足知规则优团队强竞争
08:15-09:00	团队破冰与展示主要内容：训前导入、团队破冰（一系列热身体验，调整训练心态）、组建团队（选队长，取队名、设计队徽、队歌、队训等）	士气足知规则优团队强竞争
09:10-10:10	团队PK目标聚力特训项目《挑战150》	立目标强突破
10:20-12:20	标准化生产仿真版权沙盘《宇宙飞船》	学习的心态 PK竞争意识分工协同意识标准化作业意识质量成本意识工匠精神
11:45-12:50	午餐/休息
13:00-14:30	《沙场秋点兵》	求同存异高效执行
14:40-15:20	《沟通密码》/《市场筹码》	事业同心共享担当
15:20-16:50	生产创新设计沙盘：《长江大桥》	质量意识创新意识策划意识
17:00-17:40	主题分享：《员工职场成长必修课：职业化的三项修炼》	职业化心态职业化意识职业化能力
17:00-17:15	结业致辞、颁奖、合影留念	凝心使命快乐荣耀

部分项目图片展示：

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

你怎么写自己的简历？
你为什么工作？

一、新职场新挑战：角色与认知的转变

1. 职场适应问题

职场适应问题一：角色不知如何转换

职场适应问题二：能力与需求错位

案例：是“理想”还是“眼高手低”

职场适应问题三：自我需求不清晰

案例：“一言不合就离职，反复跳槽”

2. 为什么要职业化？

角色转变与定位
面对现实：改变很痛苦，不改变更痛苦，这个世界在残酷惩罚不改变的人

3. 职业化的三维形象系统模型：成功源自看得见的成长

成长路径之职业化的精神形象：匠心造物有智慧
成长路径之职业化的行为形象：高效工作讲实效
成长路径之职业化的外在形象：落实到位能规范

二、转变职场心态：职场五种必备的心态

1. 激情+热情+自信=阳光心态

2. 竞争心态：物竞天择，适者生存

3. 板凳心态：板凳要坐十年冷

4. 把总结当成习惯

5. 懂感恩的人运气一般都不差

三、强化职业意识，激发工作激情

要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果

导入：存在的价值在于创造价值

1. 树立“我是一切的根源！”的思想

2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维

3. 判断轻重缓急，要事优先的工作习惯

4. 做事干活，要始终面对目标，用目标说话

5. 考核要做到依据产出、评价产出和奖励产出

要素二：客户（用户）意识——客户是上帝，要力所能及的为客户解决问题

导入：什么是客户？内部客户VS外部客户

1. 客户是给我发工资的人

2. 挑剔的客户才是好客户

3. 客户永远不会错——站在客户角度六思

要素三：目标第一——明确自己与组织的目标，才能不断向目标前行

思考：你有自己的目标吗？

对比：组织目标vs个人目标

要素四：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

案例：将军做大使

要素五：责任意识

多干是干，少干是干，何不多干
干好是干，干坏是干，何不干好
好活是活，赖活是活，何不好活

思考：人们为什么把伞高高举过头顶？

落实1：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）

——站在客户角度六思

方法1：首问责任制（拒绝拖延）

案例：某企业的快速反应规定

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

方法3：猴子管理法

要素六：标准意识——反对差不多

解读：差不多文化缘由

案例：《差不多先生》——按标准执行

案例：小和尚撞钟的故事

案例：企业内部常见的规范工作（财务费用报销、审核审批签字等）

落实2：反对差不多

互动：现场口头指令练习与自检

五、发展职业沟通能力，高效协同工作

实操：《沟通密码》沙盘模拟项目

导入：今天你沟通了吗？

（一）沟通的常见问题分析

导入：沟通无时无处不在

案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’

主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介

沟通的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）

法则：沟通的漏斗原理

角色一：沟通中的传递方

——用词错误、啰嗦、口齿不清等

朗读练习：我读给你听

角色二：沟通中的传递通道

——经过他人传递而误会、环境选择不当等

角色三：沟通中的接收方

——选择性倾听、没有注意言外之意等

（二）职场中必备的高效沟通技巧

1. 职场中四大沟通障碍及解决措施（从“人”的角度分析）

障碍一：自私

人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解
具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考

障碍二：自卑

人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言
提高沟通自信心：相信同事、做准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量

案例：布鲁金斯学会

障碍三：自我设限

人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多
改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”

障碍四：自以为是

人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈
改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题

案例：秀才赶考

2. 与上级、下级、平级及跨部门与对外沟通的技巧（从“场”的角度分析）

场景一：与上级高效沟通

要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求

聆听：仔细聆听领导的命令
分析：与领导探讨目标的（合理性）可行性
计划：共同拟定详细的工作计划

注意：工作中适时向领导请示、汇报；工作完成后及时总结汇报

案例：我们都想去旅行

讨论：如果你是部门经理，你会如何与老板沟通呢？

场景二：与下级高效沟通

要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失

向下的不良沟通

向下沟通三要素

要素1：管理者的意图

要素2：唤起部属执行的意愿

要素3：能让部属正确理解

场景三：与平级相处

退一步办事，矮半格说话
发挥优势，助人为乐
谦和，不回避自己的缺点与劣势

场景四：跨部门协调

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• 龙生：营销人员必备的思维与行动职业化营销能力修炼与高效沟通协同: 课程背景：为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？为什么无懈可击的战略方案达不到预期的效果？为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！个人没有执行力（或称行动力），一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！个人没有执行力，将一事无成。企业亦是如此，一个优秀的企业做同样的事情，但是却比别人做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是企业的执行力。执行力的低下，已成为企业管理的最大黑洞！当企业的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。许多企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！再好的战略，如果不去执行，也只是空谈。总而言之，没有执行力就没有竞争力！本课程针对营销人员职业化心态塑造、职业化思维转变、职业化能力提升进行了全方位的课程设计，快速有效帮助营销人员建立正确的职业认知，具备积极的职业心态、快速适应职场以业绩为导向的生存环境，化解职业困惑，激发内驱力，提升进取心，坚定发展目标，有效管理好工作和生活，创造高绩效。课程目标：建立工作的高标准和快速反应的工作观念，系统提升公司员工的执行意识和执行能力；赋能营销沟通力，强化对结果负责，促使公司战略和老板/上级指令落实率得到有效提升；打造一支凝聚力强的卓越团队，形成令行禁止的团队执行文化，为公司战略目标达成打下坚实基础。课程收益：● 课程针对现状问题提出解决方案：1、公司处在快速发展期，员工的工作状态和执行力跟不上企业发展需求；2、员工工作标准不高，推一下动一下，甚至推也不动，工作不对结果负责；3、执行结果打折扣，老板/上级的指令、公司的战略得不到有效的贯彻执行；4、执行意识不足，存在自以为是和自我设限思想，缺乏主动改变的意识和勇气；5、执行能力缺乏，员工缺乏自我管理，团队执行力建设的新思路和方法。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业营销人员，含营销储备干部等课程方式：理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习（沙盘等）+视频观看等课程风格：实战互动：内容来源职场多场景实践经验，注重实效，生动有趣，符合90-80后学习特征，从底层本质上切实解决营销人员执行力不强、凝聚力差的问题教练技术：采用人际心理学和教练技术底层逻辑，更易抓住本质逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维课程模型：2天培训时间设计参考计划：阶段课程模块对应主题设计部分核心内容要点说明训前3天个人优势识别（专业水平测试）发掘营销人员个人能力优势第1天自我管理自我认知与行为精进沟通沙盘推演：《市场筹码》通过市场沟通项目的情景模拟项目达成的全过程，再现市场管理的意识和方法。《专业营销能力建设从理清事开始》理清团队或项目管理中的问题、资源、目标、责权利、标准、重点事项。《营销人员必备的职业化思维》正确认知职业化思维（客户意识、目标第一、结果意识、责任意识、快速反应、高标准、学习与创新能力等）。团队效能《协调管理必修课：高效沟通与协同聚力》充分了解团队沟通中产生冲突的主要原因，掌握用沟通的途径处理冲突的思路和策略。挖掘不同应用场景中团队沟通中的智慧，掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能。第2天业务管理策划执行《如何做好项目的科学策划》营销项目科学策划8步法。区域营销从策划到落实到位案例详解市场开发品牌营销《打造面向新业务、新市场的品牌营销系统》1.营销定位系统：目标客户、核心产品、卖点和流程设计；2.营销传播系统：建立知-信-择-荐的传播生态系统；3.营销组织系统：组织结构和赋能、营销工具应用等。课程大纲课程导入：课程简述+学习引导+课程开场第一部分自我管理：自我认知与行为精进团队协同沙盘模拟项目：《市场筹码》一、专业营销能力建设从理清事开始1. 理清思路：明确两目三念1）目的：工作意义、必要性的描述（为什么）2）目标：工作效果的描述3）概念：事项的定义（概念要清晰）4）观念：工作的认识和觉悟5）理念：工作的方法和技巧2. 理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点思考：我们的重点工作有哪些？3. 理清标准：过程标准和结果标准案例：标准化流程SOP4. 理清问题：异常和方案5. 理清责权利：不要越位、缺位、错位6. 理清资源：内部资源和外部资源练习：根据六个理清编制个人月度营销工作计划表二、营销人员必备的职业化思维——团队工作能落实执行到位的五个核心要素要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果导入：存在的价值在于创造价值行为要求：将工作做到位1）三个“不要”：远离问题2）三个“万一”：减少问题3）七个“不放过”：处理问题要素二：责任意识——工作沟通传达到位行为要求：站位团队，以高度的责任心说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通1. 说清楚、问明白、写下来2. 先处理心情，再处理事情工具：5W2H在团队布置工作中的应用要素三：客户（用户）意识——客户是上帝，要力所能及的为客户解决问题导入：什么是客户？内部客户VS外部客户1. 客户是给我发工资的人2. 挑剔的客户才是好客户3. 客户永远不会错要素四：目标第一——明确自己与团队管理的目标，才能不断向目标前行思考：团队目标vs岗位目标行为表现：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）方法1：首问责任制（拒绝拖延）案例：某企业生产管理的快速反应规定方法2：紧急、重要事项的四小时复命制要素五：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来方法：学习四步法视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习三、营销团队效能提升，协调管理必修课：高效沟通与协同聚力1. 沟通的常见问题分析导入：沟通无时无处不在案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）法则：沟通的漏斗原理角色一：沟通中的传递方——用词错误、啰嗦、口齿不清等朗读练习：我读给你听角色二：沟通中的传递通道——经过他人传递而误会、环境选择不当等角色三：沟通中的接收方——选择性倾听、没有注意言外之意等团队管理中的高效沟通与协同导入：职场中的沟通1）职场人主要的人际关系2）职场中常见的沟通类型（1）职场中四大沟通障碍及解决措施（从“人”的角度分析）障碍一：自私人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考案例：职场沟通中的立场障碍二：自卑人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量案例：布鲁金斯学会障碍三：自我设限人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”障碍四：自以为是人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题（2）与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧（从“场”的角度分析）场景一：与上级高效沟通要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求场景二：与下级高效沟通要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失向下的不良沟通1）容易导致误解的表现、表达方式下命令2）无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令3）没有具体性的命令4）内容无法接受，强压式的命令向下沟通三要素要素1：管理者的意图要素2：唤起部属执行的意愿要素3：能让部属正确理解场景三：与平级相处退一步办事，矮半格说话发挥优势，助人为乐谦和，不回避自己的缺点与劣势场景四：跨部门协调跨部门协调的四个基本原则——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等跨部门协调协调的形式与种类（强制、妥协和整合）场景五：对外沟通高效沟通对客户营销接待时的规范化要求制度化工具：某世界500强国企接待工作标准（沟通部分）建立信任关系找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等第三部分业务管理：高效策划执行和市场开发一、如何做好项目的科学策划工具：工作策划表讨论：理清事、计划、策划三者之间的关系是什么？应用实操讲授：科学决策的结构性步骤1）描述计划的目标2）制定行动步骤3）确定关键环节4）找出并评估潜在问题/机会5）找出可能的原因6）制定并采取预防性/促进性措施7）制定应急性/利用性措施8）设立预警系统，改进计划案例：一次项目推进的实战经历工具：目标计划倒排实操演练二、新市场开发思维之营销的定位系统1. 盈利模式定位（1）零售模式（2）形象展示+销售非标准化交易+大宗交易招商加盟分销定制（3）平台模式2. 目标客户定位（1）为什么要选择目标客户（2）如何选择目标客户3. 核心产品定位（1）为什么要定位核心产品（2）如何选择一个合适的品类（3）选择核心产品的要素（4）核心产品≠只卖这个产品工具方法：核心产品选择模型4. 产品卖点定位（1）销售中的产品卖点选择（2）市场推广中的卖点定位（3）寻找差异化卖点的三角研究法（4）品牌的根基：产品品质和用户体验（5）品牌发展的关键：用户主动传播5. 关键词定位三、新市场开发思维之营销的传播系统1. 知：受众广泛，品牌知晓2. 信：精准客户，客户信赖3. 择：需求明确，业务转化4. 荐：质量服务保障，口碑扩大四、新市场开发思维之营销的组织系统1. 营销团队架构实践分享2. 营销团队赋能实践分享3. 营销工具应用实践分享

• 龙生：营销干部必备的三维情境领导力：理清事+用好人+做到位 ——打造职业化管理能力和经营性思维，做好销售团队胜任力快速提升: 课程背景：在这竞争激烈，发展快速和不断创新的时代，高效只是企业免被淘汰的入场券，而不是追求的目标，卓越才是最终的追求。企业要有一个卓越的管理者，在他的带领下企业才能迈向成功，企业要有足够数量的卓越管理者才能创造高品质的结果，进而创造非凡，企业卓越管理者数量的多少决定了企业卓越程度的高低。俗话说：火车跑得快全靠车头带。但凡优秀的企业、高绩效的企业或团队，肯定有一流的管理者，一流的管理套路。工作中我们要像管理者要效益，管理得来的效益才具有持久性，所以说：管理是第一生产力！本课程通过对自我管理、工作管理、团队管理的三个维度来开展培训，塑造管理者能力，打造高绩效的团队。我们的管理团队是否面临这样的困惑：1、未接受过系统、全面管理培训，在做管理却无法衡量自己管理工作的有效性？2、面对社会变革大背景，管理者如何实现自身的角色转换、实现团队的高绩效？3、部分管理者在团队的执行、沟通、时间管理、激励下属的某些方面不太会做？课程目标：理清经营逻辑，促使高效工作：战胜管理恐惧，建立管理的系统思维，了解做好一个经营者到底该从哪些方面去下功夫。掌握团队成员角色模型和行为塑造的方法，提升团队士气，通过对经理人的职业化塑造和经营管理能力培育，提升团队的效能。提升团队管理能力：目标计划管理能力、组织策划能力、带团队的能力、经营改善的能力等，促进经营管理创新与效益持续改善。课程收益：能自主-让管理者能够有效地管理自己，从忙乱走向自主，从自主走向魅力四射。理清事-有效的掌控任务，从到处救火到独当一面，再到顺畅高效滴水不漏。用好人-通过掌握影响他人的技能方法得到人心，让他人从被动服从到自动自发。做到位-汇聚团队成员的志向、才能和人心，让团队目标得以有效落实。课程时间：4天，6-8小时/天课程对象：企业管理人员，新晋管理干部，储备干部等课程方式：理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习（沙盘等）+视频观看等课程特点：场景互联：通过沙盘模拟，把企业真实的管理场景呈现在课堂上，在现场即可获得提升管理力的最佳方法，真正做到了从实践中来到实践中去。知行合一：构建了知行合一的训练体系，让课程的知识和方法有效地转化成能力，实现了管理能力的快速提升。持续进阶：本课程还是迈向卓越管理者的发展地图，在这个地图中有三维情境管理力方向：自我管理、工作（业务）管理、团队管理，使每个学员随时知道自己在哪里，要去哪里，还有多远，怎么做，以减少每个学员的迷茫时间，让他们不断地进阶。有效落地：课程提供的实战的方法及工具，可以随时应用到实际工作中去，再加上强大的工具包，让学员在工作中持续地提升管理力。课程模型：（德鲁克提出的三维管理力模型）四天培训时间设计参考计划：阶段课程模块对应主题设计部分核心内容要点说明训前3天个人领导力优势识别（专业水平测试）发掘管理者的领导能力优势第1天自我管理管理认知与行为精进沙盘推演：《市场筹码》通过经营性项目的情景模拟项目达成的全过程，再现市场管理的意识和方法。《高效的团队建设从理清部门的事开始》理清团队或项目管理中的问题、资源、目标、责权利、标准、重点事项。练习：公司营销综合能力自测《管理干部自身作用的有效发挥》1.管理者正确的角色定位；2.管理干部的正确认知经营管理思维（目标结果意识、勇于担当、快速反应、高标准等方法论）。第2天员工管理团队效能与激励团队竞争性体验实操：《魔幻七巧板》这是一个竞争体验式项目。从实操中体会个人目标和组织目标的协同与平衡，现组织绩效达成。《高绩效团队打造》建立高绩效团队打造的四项基本原则；学会用5R系统打造高绩效团队的方法，科学建立从战略到结果的管控兵法。《协调管理必修课：高效沟通与协同聚力》充分了解团队沟通中产生冲突的主要原因，掌握用沟通的途径处理冲突的思路和策略。挖掘不同应用场景中团队沟通中的智慧，掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能。《高绩效团队之用好人：如何做好激励批评》教会管理者对成员激励批评的正确意识和实用的方法。第3天业务管理高效执行：目标设定与管理《如何做好项目的科学策划》事前策划分析到位（科学策划8步法），事中监控到位，事后总结到位。区域营销从策划到落实到位案例详解《如何做好目标计划管理》目标管理流程，目标的设定与分解，目标管理的实施控制与应用，目标计划倒排演练。第4天人才开发与管理创新新人培养与新市场开发品牌营销思维行动学习之世界咖啡通过行动学习专业训练，建立销售团队新员工培育的成长体系，清晰的列出新人营销培训清单，形成可行的培训方案。营销体系培训方案实操案例分享新人营销知识培训清单《打造面向新业务、新市场的品牌营销系统》1.营销定位系统：目标客户、核心产品、卖点和流程设计；2.营销传播系统：建立知-信-择-荐的传播生态系统；3.营销组织系统：组织结构和赋能、营销工具应用等。课程大纲课程导入：课程简述+学习引导+课程开场第一部分自我管理：管理认知与行为精进团队协同沙盘模拟项目：《市场筹码》一、高效的团队管理从理清团队的事开始（管理干部必备的六个理清）1. 理清思路：明确两目三念1）目的：工作意义、必要性的描述（为什么）2）目标：工作效果的描述3）概念：事项的定义（概念要清晰）4）观念：工作的认识和觉悟5）理念：工作的方法和技巧2. 理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点思考：我们的重点工作有哪些？3. 理清标准：过程标准和结果标准案例：标准化流程SOP4. 理清问题：异常和方案5. 理清责权利：不要越位、缺位、错位6. 理清资源：内部资源和外部资源练习：根据六个理清编制团队月度工作计划表二、企业管理者作用的发挥来自正确的角色定位研讨：员工与管理者的区别1. 有为才会有位测试：你是合格的企业管理者吗？2. 上传下达，主动担当3. 有位更要有为总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题三、企业管理者作用发挥的必备思维——团队工作能落实执行到位的五个核心要素要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果导入：存在的价值在于创造价值行为要求：将工作做到位1）三个“不要”：远离问题2）三个“万一”：减少问题3）七个“不放过”：处理问题要素二：责任意识——工作沟通传达到位行为要求：站位团队，以高度的责任心说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通1. 说清楚、问明白、写下来2. 先处理心情，再处理事情互动：团队日常指令传达练习与自检工具：5W2H在团队布置工作中的应用要素三：标准意识——反对差不多解读：差不多文化缘由案例：《差不多先生》——按标准执行案例：小和尚撞钟的故事案例：企业内部常见的规范工作（财务费用报销、审核审批签字等）要素四：目标第一——明确自己与团队管理的目标，才能不断向目标前行思考：团队目标vs岗位目标行为表现：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）方法1：首问责任制（拒绝拖延）案例：某企业生产管理的快速反应规定方法2：紧急、重要事项的四小时复命制要素五：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来方法：学习四步法视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习第二部分员工管理：团队效能与激励项目实操：《魔幻七巧板》体验式项目思考：是什么导致绩效不佳？——目标不明确，对团队目标缺乏热情，组织责任不明确一、高绩效团队打造（5R系统：从战略到结果的管控兵法）思考：我们追求的到底是机器的良好运转还是机器发挥应有的作用呢？基础：建立系统打造团队，然后通过团队创造绩效R1：结果定义——梳理结果价值，定立结果标准1. 公司层面：制定目标，任务分解，落实部门和员工2. 员工层面：对任务做结果定义，先定标准，保证有标可对R2：责任锁定——厘清责任关系，一对一锁定责任1. 公司层面：角色定位，明确岗位，量化业绩标准2. 员工层面：明确责任人，避免事后推责R3：检查跟踪——计划节点跟踪，过程实时检查1. 公司层面：监控运营，通过质询会议（分析计划与执行的差距和问题）2. 员工层面：按时间节点，定时检查完成情况，保证结果的实现R4：主动汇报——24小时主动复命制R5：即时激励——事后对标，即时奖惩实操应用：YCYA工具要点：要事承诺管理系统，5R个体化（落实对应责任人与系统关系）1）Y-yes：主动承担结果和责任——R1-R2——执行人2）C-cheak:对过程和结果进行监督检查——R3——检查人3）Y-yes：主动汇报结果和进展——R4——执行人4）A-award：对结果进行即时奖励——R5——经理人分享：YCYA话术工具：可视化表格--YCYA跟踪管控表案例：用5R系统给果树施肥的应用展开二、协调管理必修课：高效沟通与协同聚力1. 沟通的常见问题分析导入：沟通无时无处不在案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）法则：沟通的漏斗原理角色一：沟通中的传递方——用词错误、啰嗦、口齿不清等朗读练习：我读给你听角色二：沟通中的传递通道——经过他人传递而误会、环境选择不当等角色三：沟通中的接收方——选择性倾听、没有注意言外之意等团队管理中的高效沟通与协同导入：职场中的沟通1）职场人主要的人际关系2）职场中常见的沟通类型（1）职场中四大沟通障碍及解决措施（从“人”的角度分析）障碍一：自私人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考案例：职场沟通中的立场障碍二：自卑人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量案例：布鲁金斯学会障碍三：自我设限人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”障碍四：自以为是人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题（2）与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧（从“场”的角度分析）场景一：与上级高效沟通要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求场景二：与下级高效沟通要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失向下的不良沟通1）容易导致误解的表现、表达方式下命令2）无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令3）没有具体性的命令4）内容无法接受，强压式的命令向下沟通三要素要素1：管理者的意图要素2：唤起部属执行的意愿要素3：能让部属正确理解场景三：与平级相处退一步办事，矮半格说话发挥优势，助人为乐谦和，不回避自己的缺点与劣势场景四：跨部门协调跨部门协调的四个基本原则——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等跨部门协调协调的形式与种类（强制、妥协和整合）场景五：对外沟通高效沟通对外接待时的规范化要求制度化工具：某世界500强国企接待工作标准（沟通部分）建立信任关系找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等三、高绩效团队之用好人：如何做好激励批评讨论：为什么员工越来越难管？问题究竟出在哪里？（离职率分析）导入：“好人”做不了管理者1. 如何发现和应用员工的天赋工具练习：员工优势识别器2. 不同状态的人员管理第1类：高意愿、低能力（主要是新员工或者新岗位上的员工）方式：带教培育职业化习惯第2类：能力略有上升，但是意愿度反而下降方式：工作教导法第3类：能力有很大提升，但是意愿有波动，不稳定方式：教练技术第4类：高意愿、高能力方式：工作授权3. 团队管理需要做好激励与批评探讨：什么样的员工应该受到激励？导入：激励的误区——激励＝奖励员工不就是要钱吗？案例：员工需求对比表1）为满足维持基本生活所需：薪酬激励法2）为满足安全需求：福利激励法3）为满足归属感、情感等社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励法等4）满足尊重需求：赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等5）满足自我实现需求：目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等案例：尽力而为VS全力以赴讨论：员工执行失败怎么办？分析：如何让批评增值？第三部分业务管理：高效执行---目标设定与管理一、如何做好项目的科学策划1. 事前策划到位意识：从员工到管理者的转变工具：工作策划表讨论：理清事、计划、策划三者之间的关系是什么？应用实操讲授：科学决策的结构性步骤1）描述计划的目标2）制定行动步骤3）确定关键环节4）找出并评估潜在问题/机会5）找出可能的原因6）制定并采取预防性/促进性措施7）制定应急性/利用性措施8）设立预警系统，改进计划案例：一次项目推进的实战经历练习：工作计划的编写2. 事中监控到位1）“靠前”检查：走进工作现场，深入检查2）检查的依据：计划本身、公司的制度、标准、流程3. 事后总结到位工具：工作总结表要点：原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施练习：工作总结表的填报二、如何做好项目的科学策划1. 目标管理流程目标管理的目的是什么？达到什么程度？怎么办？什么时候完成目标？是否达成了既定目标？2. 目标的设定与分解检查目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍目标分解：时间/空间/转化分解法3. 目标管理的实施控制与应用目前的情况——现在所处的位置前进的方向——做什么向哪里前进行动——需要做什么才能达到人员责任——谁来做开始日期、结束日期、预算成本计划的阶段性反馈，或突发事件发生时的紧急处理程序及措施4. 目标计划倒排实操演练第四部分销售人才开发与管理创新：新人培养与新市场开发思维一、新人培养与开发方法行动学习实操：《世界咖啡》成果：针对营销实际问题开展行动学习，用世界咖啡开展汇谈共创，形成营销培训知识清单。分享：营销体系培训方案实操案例分享营销培训目标与培训整体规划营销培训方案与策略---业务培训人才工厂模式（为实现营销人才的流水化、批量化、标准化培养，形成营销人才工厂培养模式）二、新市场开发思维之营销的定位系统1. 盈利模式定位（1）零售模式（2）形象展示+销售非标准化交易+大宗交易招商加盟分销定制（3）平台模式2. 目标客户定位（1）为什么要选择目标客户（2）如何选择目标客户核心产品定位（1）为什么要定位核心产品（2）如何选择一个合适的品类（3）选择核心产品的要素（4）核心产品≠只卖这个产品工具方法：核心产品选择模型产品卖点定位（1）销售中的产品卖点选择（2）市场推广中的卖点定位（3）寻找差异化卖点的三角研究法（4）品牌的根基：产品品质和用户体验（5）品牌发展的关键：用户主动传播5. 关键词定位三、新市场开发思维之营销的传播系统1. 知：受众广泛，品牌知晓2. 信：精准客户，客户信赖3. 择：需求明确，业务转化4. 荐：质量服务保障，口碑扩大四、新市场开发思维之营销的组织系统1. 营销团队架构实践分享2. 营销团队赋能实践分享3. 营销工具应用实践分享

• 龙生：医护管理人员医患沟通、动机式晤谈与团队激励技巧: 课程背景：在医疗领域，医护人员与患者之间的沟通是提供高质量医疗服务不可或缺的一部分。良好的沟通能够促进医患之间的理解和信任，有助于患者更好地理解自己的健康状况、治疗方案以及预期结果，从而提高患者对治疗的依从性和满意度。然而，医患沟通并不总是顺畅的。医护人员常常面临时间压力、语言障碍、文化差异、情绪管理等挑战，这些因素都可能影响沟通的效果。此外，随着医疗技术的发展和患者权利意识的提高，患者对医疗服务的期望也在不断变化，这对医护人员的沟通技巧提出了更高的要求。动机式晤谈作为一种有效的沟通策略，起源于20世纪80年代。它基于人内在动机的改变，通过引导患者探索和解决内心的矛盾，激发他们改变行为的意愿和能力。动机式晤谈已被广泛应用于健康促进、疾病预防和治疗过程中，尤其在帮助患者戒烟、控制体重、改善饮食习惯等方面显示出显著的效果。医护人员作为患者健康旅程中的重要伙伴，掌握动机式晤谈技巧对于提高沟通质量、促进患者自我管理、提升治疗效果具有重要意义。然而，由于医疗教育和实践的局限性，许多医护人员并未接受过系统的动机式晤谈培训，这限制了他们在实际工作中应用这一技巧的能力。鉴于此，本课程旨在为医护人员提供一个全面了解和掌握动机式晤谈的机会，帮助他们提升医患沟通技巧，更好地满足患者的需求，提高医疗服务的整体质量。我们面临的工作，既复杂又充满困难，组织高质量的发展最重要的是要靠部属、靠人。面临大环境变化压力之下，我们可以怎么如何摆脱困境呢？带人带心，学习有效沟通与激励方法。本课程激励方法易懂好用，通过实践运用，能迅速形成工作技能，增强威信及凝聚力。课程目标：理解动机式晤谈的核心概念和理论基础。掌握医患沟通的基本技巧和策略。学习如何在临床实践中应用动机式晤谈。提升医护人员的同理心、倾听和表达能力。增强解决医患沟通障碍的能力。通过掌握与他人沟通的技能方法得到人心，让团队从被动服从到自动自发。课程收益：增强医护人员与患者之间的沟通能力。提高患者对治疗计划的接受度和依从性。减少医患冲突和误解，提高患者满意度。促进医护人员个人和专业成长。课程时间：1天，6小时/天课程对象：医护、医技人员（含管理者及员工）课程方式：理论讲授+演练实操+案例分析+沙盘模拟+视频观看等课程大纲课程导入：课程简述+学习引导+课程开场实操：《沟通密码》沙盘模拟项目第一讲：沟通的概述导入：沟通无时无处不在1.主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介2.沟通的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）3.法则：沟通的漏斗原理4.常见的沟通策略有效表达原则：对信息负责（主动、确认、反馈）、正确表达方式（图形化、表格化）技巧：积极的回应（点头、微笑、赞美、眼神交流）工具：沟通的同理心地图案例：微笑的力量互动练习：一次例行工作口令的传递5.互动讨论：举出可以增加良好沟通的方法，如：借助工具/环境等第二讲：医患沟通技巧1.医患沟通是高质量医疗的关键2.医患沟通的意义：医学目的需要、医学诊断需要、临床治疗需要、医学人文需要、医学发展需要和减少纠纷需要3.建立医患关系医患关系的重要性建立信任的技巧同理心在医患关系中的应用医患沟通的伦理考量学习活动：角色扮演，练习建立信任和同理心的技巧。4.特殊情境下的沟通技巧与儿童和老年患者的沟通处理患者的情绪和冲突5.沟通障碍与解决策略识别沟通障碍解决沟通障碍的策略危机沟通技巧6.医患沟通的五个维度医疗效率：高品质的医患沟通一定是通过精益化设计出来的专业能力：医疗质量安全问题=医患沟通的问题案例分享：情景化医患沟通--书面沟通方式入院须知、医院简介、就医指南专科、技术、医师介绍相关疾病预防、治疗、康复、保健知识、价格信息病案知情文件、同意书包括疾病咨询、调访、投诉服务能力：医患沟通的八大原则营销能力管理能力院、科之间科、科之间上、下级之间同行、同级之间跨科室沟通协同技巧第三讲：动机式晤谈技巧问题：没有动机时，怎么办？1.动机式晤谈的四大步骤第1步：建立关系——打破僵局、打开话匣子、建立信任、增进安全感第2步：自我探讨——了解性倾听，反应情绪、内容，摘要引导，设身处地回馈与分享第3步：采取行动——支持、鼓励、肯定第4步：结束阶段——解决问题策略、作决定的策略2.个人会谈与团体性沟通（1）1V1的个人会谈注意：适当称呼、调整音调、面对面、降低干扰、避免打断、同行一起、年长者对接清晰技巧：主动提问、允许提问时间、注意差异性、主动聆听、摘要注记、给予回馈、前后一致（2）团体性沟通效果点：成果产出优于讲课3.动机式晤谈的四项指导原则原则1：抗拒原则2：了解（探索动机）原则3：倾听（以同理心倾听）原则4：赋能（鼓励希望和乐观态度）4.动机式晤谈的三个核心沟通技巧问：建立问题的了解告知：传递状况信息及相关知识倾听：这是一个检查你是否正确理解这个人的意思5.动机式晤谈的改变话语语言表现举例：“我将...”“我希望我能...”“我要...我想...我渴望...”“我可能...我能...我也许能...”等互动：请列出常见开放式和封闭式问题的清单第三讲：医护管理人员如何做好团队成员的管理沟通1.职场中的三种场景化沟通应用场景一：异议处理场景二：与成员的沟通场景三：成员的批评思考：在领导批评后会有哪些负面感受？导入：员工执行失败怎么办？分享：常见的职场出现的批评语录2.如何做好激励讨论：为什么员工越来越难管？问题究竟出在哪里？探讨：什么样的员工应该受到激励？导入：激励的误区——激励＝奖励员工不就是要钱吗？案例：员工需求对比表1）为满足维持基本生活所需：薪酬激励法2）为满足安全需求：福利激励法3）为满足归属感、情感等社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励法等4）满足尊重需求：赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等5）满足自我实现需求：目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等案例：尽力而为VS全力以赴要点：薪酬与激励的本质要点：发现亮点，引导成长

龙生：员工职场成长必修课（沙盘演练）角色认知+心态转变+强化激情+有效沟通+高效执行综合素能提升

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项目名称	现场照片
《挑战150》
《沙场秋点兵》
《市场筹码》《沟通密码》

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