课程背景:
因立场不同、信息不对称等原因导致跨部门协作的内耗由来已久,随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显;因企业规模不断扩大带来管理层级和管理幅度的变化影响跨部门协作的纵深,近些年流行的兼并和重组将不同企业跨部门协作的遗留问题叠加放大,甚至升级为冲突;因跨区域、全球化、跨界联合发展将民族、宗教、文化等深层复杂媒介注入到跨部门协作中,衍生新的难题;互联网+让人们更轻易实现联结,但同时人们也更追求自我中心,催生跨部门协作更加频繁的同时也带来了新的挑战。如何消除隔阂?如何弥补差距?如何求同存异?如何协作共赢?
课程目标:
● 帮助管理者提高对跨部门沟通协作的重视程度
● 帮助管理者巧用方法和工具,高效沟通
● 帮助公司共识目标,增进协作,提高凝聚力
课程时间:1-2天(6小时/天)
课程对象:各级管理者
课程方式:案例研讨+标杆解析+视频引导+游戏PK+故事演绎+工具演练
课程大纲
跨越鸿沟 合作共赢
导入:5分钟的悲剧
第一讲:提升认识
一、沟通的含义
1. 目的:为了设定的目标
2. 形式:把信息、思想和情感在个人或群体间传递
3. 结果:达成共同协议
二、跨部门沟通的重要性
1. 企业里的两个70%
2. 跨部门沟通不畅的后果
3. 沟通能力是管理者通用、必备、底层能力
三、跨部门沟通的5个特点
1. 目标一致,但利益不同
2. 非单一部门职能,非单一岗位职责
3. 协作内容非成员最优先工作
4. 有时协作任务时效性强
5. 需要非职务影响力
第二讲:清除障碍
案例解析:跨部门沟通案例集锦
一、跨部门沟通的5大主要障碍
1. 组织障碍
分工不清 目标不同 资源有限
2. 动机障碍
利益博弈
3. 文化障碍
保守、封闭、对立
4. 平台障碍
“部门墙” 缺少统一沟通平台
5. 技巧障碍
沟通漏斗 编码技巧
第三讲:掌握技巧
一、跨部门沟通的8大策略
体验式游戏:收获季节
视频赏析:雁群理论
视频赏析:狼群理论
图文赏析:海豚理论
流程梳理 权责界面
推倒部门墙
换位思考 补位支持
完善沟通制度
建立共同的信息平台
二、跨部门沟通6大步骤
第一步:事先准备
第二步:确认需求
第三步:阐述观点
第四步:处理异议
第五步:达成协议
第六步:共同实施
三、实用沟通技巧和工具
1. 聆听——听的5个层次
2. 慧视——微表情读心术
3. 巧问——提问技巧
4. 妙说
工具演练:沟通三宝
工具演练:表达三要点
工具演练:汉堡原则
工具演练:BEST反馈
工具演练:SOFTEN
四、跨部门沟通实务
1. 怎样与上级沟通
1)接受上级领导指令的程序
2) 说服领导的方式
3) 与上司沟通的要点
2. 怎样与下级沟通
1) 下达命令的技巧
2) 赞扬部下的方法
3) 批评部下的技巧
4) 激励部下的方法
3. 怎样进行水平沟通
1) 与同事沟通的原则
2) 对不同的同事采用不同的方式
五、建立良好人际关系,化解跨部门沟通阻碍
1. 建立良好人际关系的6个原则
世事洞明皆学问,人情练达即文章。成功从做人开始!
1)平等原则
2)真诚原则
3)宽容原则
4)主动原则
5)互利原则
6)信用原则
2. 建立良好人际关系的8个主要技巧
1)保持友好
2)展现积极
3)令人愉悦
4)换位思考
5)善于倾听
6)真诚可靠
7)缓解冲突
8)修养魅力
工具:约哈尔视窗