李美鲜：管理者情商修炼与高效沟通

课程背景：

• 企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

• 在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

• 个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

• 在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？

不论你的工作内容是在实验室做研发还是在车间维护设备，不论你是工程师还是审计师，

没有发挥连结力，没有具备良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，逐渐被机器和人工智能取代。通过自我觉察和洞察他人，洞悉人性掌握人心，运用情商和情绪的力量，助力沟通的有效性，达到工作效率事半功倍。社会的快速运转除了经济学的解释，更需要心理学的解释。人际连结力是获得未来职场竞争力的制胜法宝。沟通能力，不是复杂套路，不是口若悬河，不是演绎技巧，而是善意真诚尊重为基本原则，通过人与事、你和我的平衡实现双赢。

课程收益：

• 通过模型正确认识高效沟通，实现共赢的决策技巧；
• 学会化解冲突的情商工具在沟通中的应用，提升沟通品质；
• 培养向上管理意识，养成主动沟通的习惯，达到高效沟通目的；
• 建立辅导和激励下属的沟通机制，关注下属的成长和进步，降低沟通成本。

课程时间：1天，6小时/天                  

授课对象：管理者（中基层）

课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程大纲

第一讲 重新定义情商

一、现代管理者三商

1. 智商

2. 情商

3. 逆商

二、管理者情商应用场景

1. 情商与决策判断

2. 情商与员工激励

3. 情商与有效沟通

4. 情商与改善关系

5. 情商与推动变革

三、管理者情商天平自检

1. 高层的危机感—基层的安全感

2. 发起者的仪式感—接收者的价值感

3. 上级的信任感—下级的掌控感

4. 组织的归属感—员工的独立感

5. 关系的连接感—工作的意义感

四、情商修炼目标

1. 自我修炼

2. 影响他人

3. 激活组织

第二讲 高情商沟通原则

一、常见沟通问题

1. 形式化

2. 单向化

3. 低效化

4. 机械式

【讨论】ChatGPT的启发

二、高情商沟通原则

1. 共赢—探索互利目标

2. 共识—培养多维思考

3. 共创—实现价值升级

第三讲 高情商人际连结力

一、四种人际关系

1. 我赢你输—我强你弱

2. 我输你赢—我弱你强

3. 我输你输—我弱你弱

4. 我赢你赢—我强你强

二、高情商交往原则

1. 真诚原则

【探讨】如何真诚表达谢意

2. 尊重原则

【探讨】如何体现尊重对方意见

3. 善意原则

【探讨】善意的谎言需注意什么

4. 无限原则

【探讨】可持续的有趣游戏

三、行为风格解读

1. 支配型/指挥者

2. 社交型/影响者

3. 稳健型/支持者

4. 服从型/思考型

【讨论】沟通偏好

第四讲 高情商沟通应用

一、高情商表达

1. 有理有据

2. 有情有趣

3. 有力有效

【情景】如何提要求

二、高情商倾听

1. 倾听四个层次

2. 排除三大干扰

【游戏】如何听话听音

三、高情商反馈

1. 及时性与有效性

2. 欣赏式与发展式

【实操】制作BIA卡片

四、高情商激励

1. 探索需求

2. 匹配方式

3. 制造惊喜

【实操】奥斯卡颁奖典礼

课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、管理者情商修炼行动计划